Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Морячок]

А если рейс отменят, будет аргументом для отеля или букинга? Или так же на усмотрение отеля?

[JamKit]

Или так же на усмотрение отеля?

Именно так - на усмотрение отеля.

[TataSta]

. только что вернул невозвратную бронь. Для этого потребовался скан письма с отменой рейса и скан брони на этот рейс всех пассажиров. Все очень оперативно. Без отмены рейса это не работает, я так поняла.

[Aparecita]

Бронировала в Риме, деньги списали, теперь отказывают в возврате, пишут отписку, что все ок в Италии, а не лететь - это ваш личный выбор:(
в Бергамо спокойно вернули деньги и извинились.

[Sonya_snow]

Один отель отменил невозвратную бронь (букинг), второй отказывается. Кто-нибудь пробовал после отказа повторить попытку вернуть в случае отмены рейса? (Надеюсь на отмену Победой рейса 07.03)

[Bazaiha]

Отель в Милане,с невозможной бесплатной отменой,был забронирован через Adoga. Сначала написала письмо в отель с просьбой вернуть деньги или перенести бронирование на другие даты. Отель ответил, что у них в Милане все хорошо, а по поводу отмены или переноса, обращайтесь в www. Позвонила в www, они (предварительно связавшись с отелем) сказали, что бесплатной отмены не будет, а вот даты можно перенести, совершить заезд до 31.12.2020, но сообщить о конкретных датах в течение 2-х месяцев, при наличии свободных мест и по стоимости, которая будет на тот момент

[Heridan]

Подскажите у кого-нибудь была такая ситуация? Бронировала отель в Милане через сайт Booking.com, бронь невозвратная, деньги уже с карты в 100% размере оплаты списали. На обращения в отель через сайт booking отель отвечает отказом уменьшить или отменить штраф за отмену бронирования. Написала в отель на прямую. Сотрудник отеля ответил на мою личную почту, что предлагает перенести даты бронирования на июнь 2020 с сохранением уже уплаченной стоимости. Но сотрудница отеля просит отказаться от брони на сайте booking и оформить перенос дат бронирования через нее напрямую. оформлял кто-нибудь перенос дат в обход букинга?

[Ahgelina]

@Sonya_snow
у нас бронь в Бергамо 07-09.03, бронь невозвратная через букинг, предлагают перенос дат до 31.12.2020 включительно. Попросила пойти на встречу и вернуть 80%. Так же рейс Победа 07.03-09.03 отпарила официальное письмо, жду ответа. По предварительной переписке был отказ (билеты тоже невозвратные)

[MilaQ]

У меня Booking замер, не отвечают ни хозяева, ни Booking. Другие отели успела отменить по бесплатной отмене, а в одном, на оз. Гарда, деньги сняли 23 февраля, как раз, когда появились новости по Италии. До этого хозяин с Гарды писал длинные письма-рекомендации, спрашивал нет ли аллергии на продукты, предлагал всяческую помощь (у него всего 3 комнаты для сдачи). А теперь как воды в рот набрал ... В . вернули часть по условию брони, после переговоров попросили прислать или отмену рейса (сдвиг времени не пойдет) или справку от врача. Сходила в поликлинику, взяла справку о своих хронических болезнях и о том что не рекомендовано ехать в Италию в связи... с такого-то по такое число. Вернули сразу.

[TataSta]

Подскажите у кого-нибудь была такая ситуация? Бронировала отель в Милане через сайт Booking.com, бронь невозвратная, деньги уже с карты в 100% размере оплаты списали. На обращения в отель через сайт booking отель отвечает отказом уменьшить или отменить штраф за отмену бронирования. Написала в отель на прямую. Сотрудник отеля ответил на мою личную почту, что предлагает перенести даты бронирования на июнь 2020 с сохранением уже уплаченной стоимости. Но сотрудница отеля просит отказаться от брони на сайте booking и оформить перенос дат бронирования через нее напрямую. оформлял кто-нибудь перенос дат в обход букинга?

Да, я так делала в сентябре. Отель был на одну ночь в Бергамо рядом с аэропортом. Я списывалась с хозяином на тему позднего заселения (после 00:00), он сказал, что поселит нас в другой отель и попросил отказаться от брони. Страшновато было, но все прошло хорошо. Все, что обещал, сделал.

[emmacarew]

Всем доброго времени суток!
26 февраля уже писала в этой теме, что отель в Милане ответил, что все хорошо, не волнуйтесь. Период 6.03 - 11.03, бронь невозвратная. Сегодня решила отменить поездку по причинам возможных проблем по возвращении в Россию.

Ответ отеля - "you can change dates by January 2021, without any difference in cost, but we cannot refund! when you have a new date you can send us an email direct to us at the hotel."

[eastwestnorth]

В Иннсбруке была невозвратная бронь на одну ночь. Отель - четверка рядом с вокзалом, бронь через букинг невозвратная, деньги сняли еще в декабре. Попросил отменить без штрафов, тут же пришел положительный ответ. Но деньги пока не вернули и про сроки возврата ничего не говорили.

[fonarina]

Бронировала Милан с 5 по 8 марта, на букинг, отель NH Milano Touring; денег за бронь возвращать не хотят, готовы переносить даты, но я должна сказать чёткие даты, плюс должна доплачивать за сезонность. Вместо марта я предложила ноябрь, на что мне заявили о доплате порядка 200 евро.
Подскажите, есть какая-то официальная ссылка на то, что карантин в Милане продлён до 8 марта? Цель моей поездки был поход в оперу ла скала. Билет в оперу есть. Но опера до 8 марта закрыта.

Бронь изначально была с отменой, но я ее заменила на бронь с отменой -потому что нужно было payment confirmation для получения визы. Отель не отвечал 10 дней, на букинге нельзя было оплатить -поэтому я сменила бронь на безвозвратную, но с возможностью мгновенной оплаты.

Спасибо!

[Radiance93]

Невозвратная бронь в Риме с 14 по 20 марта через booking
Писала в техподдержку - они связывались с объектом размещения - отказ по возврату
Писала напрямую в объект размещения - отказ по возврату
Звонила оператору booking - те звонили в отель - опять отказ (не согласны ни на перенос дат, ни на частичное возмещение с удержанием штрафа или половины стоимости)
Оператор booking комментирует позицию отеля таким образом: "хозяин итальянец, который не понимает требований отмены потому что в Риме не карантинная зона, все работает, все функционирует и вообще его не интересует, что там в России за рекомендации и карантины, проверки и прочее"

В сложившейся ситуации единственное, что порекомендовал оператор booking это такой вариант, как "оспаривание счета через банк"
Кто-нибудь сталкивался с такой процедурой? Что это за фишка?

Я пока поездку не отменяю, но если получится вернуть стоимость брони, то я принципиально не поеду в этот отель из-за позиции их руководства

[merial]

В сложившейся ситуации единственное, что порекомендовал оператор booking это такой вариант, как "оспаривание счета через банк"

Похоже оператор не понимает когда это работает. )

Кто-нибудь сталкивался с такой процедурой? Что это за фишка?

Куча народа пользовалось. Воспользуйтесь поиском по фразе "charge back".

[LanaOOB]

Вчера Победа вернула нам невозвратные билеты Москва-Римини 10-19 марта и мы сразу написали во все отели (Римини, Флоренция, Сиена, Перуджа и Сан-Марино), что не можем приехать из-за отмены рейса и попросили отменит невозвратное бронирование. 2 отеля не пошли навстречу, но за один из них вернули деньги с помощью Службы поддержки Booking.com, а второй еще добиваем. Хоть и номер за ночь всего 1700 рублей, но это уже вопрос принципа...

[senator]

В сложившейся ситуации единственное, что порекомендовал оператор booking это такой вариант, как "оспаривание счета через банк"

Не прокатит. Оспаривают по какой то определенной причине. У вас нет таких причин. Торговец не отказывается вам предоставить услугу...

[BondarevKB]

Вчера Победа вернула нам невозвратные билеты Москва-Римини 10-19 марта и мы сразу написали во все отели (Римини, Флоренция, Сиена, Перуджа и Сан-Марино), что не можем приехать из-за отмены рейса и попросили отменит невозвратное бронирование. 2 отеля не пошли навстречу, но за один из них вернули деньги с помощью Службы поддержки Booking.com, а второй еще добиваем. Хоть и номер за ночь всего 1700 рублей, но это уже вопрос принципа...

А что вы предоставляли в отель в качестве доказательства отмены рейса?

[h2wtr]

. только что вернул невозвратную бронь. Для этого потребовался скан письма с отменой рейса и скан брони на этот рейс всех пассажиров. Все очень оперативно. Без отмены рейса это не работает, я так поняла.

У вас была именно отмена рейса, без возможности переноса на другой? Обычно все-таки не отменяют, а объединяют с другими рейсами.
Сейчас у самого стоит вопрос отмены брони . в связи с отменой рейса, я так понял, для них важен этот момент.

Дополняю сообщение: Вернули невозвратную бронь через центр поддержки. Попросили те же документы, что указаны в цитате (письмо с отменой рейса и билет). Отмена рейса была с переносом вылета на другое время (объединение с другим рейсом), все равно одобрили возврат.

[Anastasiya3005]

Подскажите, а что за скан письма просили об отмене? Нам победа ничего не высылает, а . отказывается возвращать без документа, где будет написано, что бронь отменена в связи с коронавирусом.