Удачная попытка воровства с кредитной карты

[ElenaSevenard]

Сегодня ночью с моей кредитной карты ВТБ 24 пришло смс-оповещение о снятии 290 евро каким-то Херзнает СПА без указание местоположения (города или страны) этого заведения . Утром, естественно, позвонив по федеральному номеру , я карту заблокировала. Сегодня воскресенье - банк не работает. Завтра пойду писать заявление на отзыв транзакции. Но меня очень неприятно удивила фраза девочки-диспетчера, что банк будет рассматривать мое заявление и в случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения отзовет деньги. Прочитала в чьем-то посте в ветке о неудачной попытке воровства денег, что ему в этом банком было отказано. Что в таком случае делать? Понимаю, что наказана за собственное преступное легкомыслие и невежественность в оперировании банковскими картами (буду теперь узнавать про перебрасывание денег с карты на карту, как это делают опытнейшие форумчане), но за пять лет платежей в инете по карте такое со мной впервые

[serso]

С вероятностью 99% будет следующее:
в банке попытаются НЕ ВЗЯТЬ у вас заявление, так как сумма только авторизована и еще не списана. Предложат ждать СПИСАНИЯ (то есть раз в час бегать к банкомату или звонить в их поддержку) и только после этого писать заявление. Ждать списания можно долго, до месяца. Настаивайте на своем и требуйте приема заявления!
А вот после списания - заявление возьмут. В случае, если деньги "увели" из заграничной точки - то берите с собой з/паспорт и демонстрируйте, что были дома.
ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите заявление в милицию (образец легко найдете, если не найдете - пришлю). Там тоже попытаются не взять, обьясняя тем, что такие преступления не раскрываются (фигня полная). Настаивайте на своем, в противном случае сразу же подавайте заявление через сайт МВД и второе через сайт прокуратуры. Тогда точно начнется движение. Никакие службы банка ничего расследовать не будут...
Попытайтесь через поисковики найти координаты конторы, которой поступили деньги, и начинайте писать им письма и звонить, заявляя о том, что это мошенничество, что требуете вернуть деньги, и что полиция ведет расследование. Смело указывайте данные карты (она ведь уже не существует) и свои фио, как на карте. Очень часто помогает.
И - набирайтесь терпения.
В случае, если это была оплата товаров - то с большой вероятностью вы получите назад свои деньги. В случае, если мошенники перевели ваши деньги в какой-нибудь благотворительный (сиречь отмывочный) фонд - то дело плохо.

Ну, и прикиньте, откуда могла утечь информация.
Пишу на основании имеющихся знаний и горьковатого опыта...

[IRINA.DM]

serso а почему вы решили что деньги только авторизованы а не списаны? Ведь по смске это не понять.

ElenaSevenard зачем ждали утра? Тут надо действовать немедленно. В ВТБ24 есть возможность блокировать карточки по смс? Если есть надо обязательно использовать. В Сбере так можно. У меня в мобильнике забиты черновики смс с номерами всех моих карточек. Так что случись что среагирую немедленно.

[serso]

IRINA.DM - деньги никогда не списываются в момент прихода СМС. Это особенность технологии карточных расчетов - всегда ждут 2го подтверждения, которое приходит как минимум после завершения суток. Кстати, ваш банк в моем регионе раньше присылал 2 смс: первое об авторизации, и второе - через несколько дней - о списании. Второе обычно приходило (к радости держателей карт) в три часа ночи...

[ElenaSevenard]

сумма только авторизована и еще не списана.

Сумма списана.

Попытайтесь через поисковики найти координаты конторы, которой поступили деньги, и начинайте писать им письма и звонить,

Уже нашла и написала, что требую вернуть во избежание скандала. Это оказался интернет-магазин в Италии ( я так и думала, т.к. в последние дни бронировала 5 отелей в Италии для летней поездки)

зачем ждали утра? Тут надо действовать немедленно. В ВТБ24 есть возможность блокировать карточки по смс?

заблокировали сразу, как только я утром обнаружила и позвонила в банк.

деньги никогда не списываются в момент прихода СМС.

девочка-диспетчер сказала, что деньги именно списаны

ваш банк в моем регионе раньше присылал 2 смс: первое об авторизации, и второе - через несколько дней - о списании

Приходит только 1 СМС с результатом транзакции. Мне сказали, что вроде бы такая услуга с двумя СМС у них есть, отдельно оплачиваемая, причем первое СМС не об авторизации, а с кодовым паролем. При отправке этого пароля уже и происходит списание. Буду завтра узнавать.

[serso]

Отели... снова... когда несколько лет назад попросил у отеля (кстати, тоже итальянского) письмо для консульства с подтверждением бронирования - то увидел в нем ВСЕ данные карты (и cvv), чуть дурно не стало. А кругом советуют прикрывать ладошкой клавиатуру терминала, юмористы.
Возьмите выписку в банкомате, там стоит индекс операции. Сразу увидите - та же буква, или другая. Но - не сочтите упрямым, списание сразу обычно не происходит, как и писал. "Банковские" могут с точностью до секунды назвать время авторизации и время списания. В любом случае позвольте пожелать вам успехов и крепких нервов при походе в банк и переписке с магазином. Я бы еще и в каждый из отелей написал о таком инциденте. А 3DS у вас подключено?

[ElenaSevenard]

А 3DS у вас подключено?

К сожалению, не знаю что это такое.

[serso]

3D-secure. Спросите в банке, должно быть. Подключение обычно стоит не более 1 доллара. Это нечто вроде того, что вы упоминали про смс второго вида. При использовании этой технологии вы придумываете специальный пароль, про который знает только банк. Запрос при расчетах через интернет от интернет-магазина (или билетной кассы) дополнительно поступит в банк, и у вас на экране появится окно для ввода этого пароля. К сожалению, эта технология поддерживается далеко не везде...

[ElenaSevenard]

зачем ждали утра?

дак ночью-то я сплю увидела только утром, как проснулась

[ElenaSevenard]

Спросите в банке, должно быть.

Завтра все и буду выяснять

[jellochka]

Мне кажется, все не так безнадежно! У меня с ВТБ был удачный опыт - отель списал с карты деньги, которые уже были ранее оплачены с этой же карты через сайт бронирования. Причем списали уже после поездки, т.е примерно ситуация как у вас, только я в этом отеле действительно останавливалась. А Вы в этом СПА не были, как я понимаю. Написала заявление и деньги мне вернули, правда не скоро. Тоже говорили про положительное решение.

И я все свои два случая решала только через банк - во второй раз с меня дважды снял одну и ту же сумму один заграничный интернет-магазин. Тоже писала заявление, это был Альфа-банк. Тоже вернулись деньги не скоро - через месяц или полтора.

Удачи вам, я думаю, все будет хорошо!

[Persian tramp]

Но меня очень неприятно удивила фраза девочки-диспетчера, что банк будет рассматривать мое заявление и в случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения отзовет деньги.

Но вы же и не думали услышать от девочки что-то вроде: "Ой, да не вопрос! Мы вернем вам деньги ещё до того, как мы с вами закончим этот разговор!". Брякнула она вам "согласно инструкции"
У меня летом с карточки пытались несколько раз в течение двух часов украсть деньги. Попытки предпринимались от Украины до Индонезии. В итоге украли около 2 000 рублей. Банк - "Райффайзен". По-быстрому заблокировал карту, метнулся в отделение, написал заяву Деньги вернули через 30 дней в полном объёме.
И вам вернут

[eris00]

И вам вернут

ElenaSevenard

И Вам вернут.
И ,пожалуйста,примите к сведению,что персонал,работающий с клиентами на первичном уровне,не совсем компетентен в таких вопросах.

[alt22]

Лучший и универсальный способ защиты - всегда для оплаты в интернете использовать кредитные средства, а не свои. В этом случае вы просто пишите заявление и не паритесь: дальше с этим будет разбираться банк. А если не будет разбираться и попробует взыскать сумму с вас - просто посылаете на фиг, и пусть требуют денег через суд.

[Anдреi]

У меня успели украсть 100 usd с газпромбанковской визы, откуда-то из Англии утром, на какие-то порносайты и покупки, в течение 1 минуты, одна транзакция за другой, и я заблокировал на этом. Заявление на следующий день написал, в течение месяца, приблизительно, банк все вернул и визу заменили.

[Jrik]

Лучший и универсальный способ защиты - всегда для оплаты в интернете использовать кредитные средства, а не свои. В этом случае вы просто пишите заявление и не паритесь: дальше с этим будет разбираться банк. А если не будет разбираться и попробует взыскать сумму с вас - просто посылаете на фиг, и пусть требуют денег через суд.

Фиговый и спорный совет (и достаточно вредный).
1) банк будет ждать эти деньги, вы их не платите, банк загоняет вас в просрочку и отправляет по вам все эти данные в БКИ. А это значить прощай ипотека и нормальные кредиты от других банков.
2) если потом банк примет решение вернуть Вам деньги, то он конечно обнулит все пени и штрафы и скорректирует в БКИ историю на положительную. Но есть шансы, что банк примет решение деньги не вернуть, тогда все просрочки и штрафы останутся в силе .
3) и суд банк выгорает. дальше судебные приставы, запрет на выезд из РФ. И вычитание с зарплаты денег.

[eris00]

Тс-эавтра,в отделении,выдавшей Вам карту,Вам необходимо написать заявление на опротестовывание транзакции(Если не получится сразу-Возьмите хотя бы бланк заявления,посмотрите,возможно нужно будет приложить дополнительные выписки)Отдадите заявление(Не могут не взять,Вам отдадут корешок от заявы)ждите решение. Неплохо разузнать номер телефона не клерка в низшем звене,а сотрудника,кто реально буде разбирать Ваш запрос. Это перво-наперво.

[XMember]

Фиговый и спорный совет (и достаточно вредный).

А что надо делать к концу грейса по сворованным деньгам? Вносить их на кредитку - это вроде признать легитимность списания? Не посчитает ли так суд?

[Viachik]

ElenaSevenard
если у вас была подключена опция 3d-secure - вам точно ничего не грозит ( помимо волнений)
если не подключена - попрощайтесь с деньгами ( опыт именно по такой ситуации с втб24 был опубликован на форуме)

[alt22]

Фиговый и спорный совет (и достаточно вредный)

Скажем так: я не настаиваю на том, что нужно просто забить и не платить. Просто в случае с кредиткой, пока банк будет разбираться, твои деньги будут при тебе. Поэтому лично для себя уже давно решил: всегда и за всё плачу кредитками.