Я являюсь владельцем кэшбэк карты Mastercard Standard Мои условия от ВТБ24.
Банк перечисляет на карту 3% от суммы покупок в категории «Топливо на АЗС» и 0,5% за всё остальное.
За июнь месяц они начислили на 125 руб. меньше, чем мне показал Excel.
Я обратился в отделение банка, где попросил сделать запрос в Мастеркард, по каким конкретно точкам продажи прошли коды «топливо», а по каким — другие коды. Мастеркард прислал ответ, что три АЗС (две — в Словении, одна — в Италии) провели платёж на терминалах без кода «топливо».
Чеки у меня все есть. Правда, в итальянском чеке не видно, что была покупка топлива (указана только сумма платежа), а в Словенских — видно (марка топлива, количество литров).
Вопросы:
Хочу попробовать написать жалобу на неправильно начисленные проценты. Не знаю, кому - в Мастеркард или ВТБ24?
Может надо написать жалобы в офисы топливных компаний, которые провели эти платежи? Сайты у этих компаний есть.