Покупка билетов у Aerobilet на Белавиа - повторная оплата, аннуляция билетов

[Wiilas]

Купила 2 недели назад через aerobilet билеты Белавиа, билеты пришли, по коду в авиакомпании есть, все хорошо. За 2 дня до вылета (!) приходит письмо из белавиа, что магазин не оплатил бронь билета, мне следует или оплатить повторно билет на сайте или не лететь. Через несколько часов приходит письмо от аэробилет: перевозчик изменил время вылета, свяжитесь с нами. Поддержка ответила почти сразу: на вопрос где новые билеты с другим временем вылета и почему авиаперевозчик прислал такое письмо, попросили переслать им письмо и исчезли... до вылета сутки, белавиа выставила счёт который необходимо оплатить (оплатила в итоге), аэробилет ничего не отвечал почти 12 часов, потом прислали письмо типа «идите на рейс, ничего не бойтесь» (Ваш билет выписан согласно правил ИАТА, Вы можете лететь по данному билету без каких либо дополнительных сборов. Сообщение авиакомпании «Белавиа» полностью противоречит международным авиационным правилам и не имеет абсолютно никаких правовых оснований.).... Написала в банк, с карты которой платила, они попросили чек от аэробилета и тут оказалось, что чека не было, попросила аэробилет чек, молчат пока.

[HallucinogenLSD]

Wiilas, у меня похожая ситуация, куплены билеты Белавиа на 17 декабря, сейчас получил письмо от аэробилета такого же содержания. На сайте Белавиа мои билеты при этом числятся как подтвержденные. На горячую линию Аэробилета дозвониться не получается.

[Wiilas]

Я бы на Вашем месте не оплачивала Белавиа пока ничего. У меня вылет завтра + 3 сектора полёта, купленные на разных сайтах.

[Alexis86]

В сентябре покупал билеты через это агентство. Рейс компанией Белавиа из Питера в Барселону с пересадкой в Минске. Проверил бронь на сайте авиакомпании, все нормально. И вот сегодня получаю от Аэробилета письмо следующего содержания:

Уважаемый Пассажир,

Согласно полученной нами информации, авиакомпания «Белавиа» отказывает Вам в перелете, несмотря на наличие действительного билета, который вы приобрели у нас.

Вас обязывают еще раз оплатить перелет, ссылаясь на то, что Вы не будете приняты к перевозке.

Ваш билет выписан согласно правил ИАТА, Вы можете лететь по данному билету без каких либо дополнительных сборов.

Сообщение авиакомпании «Белавиа» полностью противоречит международным авиационным правилам и не имеет абсолютно никаких правовых оснований.

Авиакомпания «Белавиа» должна обеспечить Вам перелет без дополнительных сборов.

Мы обращаем Ваше внимание, чтобы Вы приняли данную информацию к сведению и знали, что Ваши билеты действительны для осуществления перевозки авиакомпанией "Белавиа".

Если у Вас есть какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами.

Запросы в агентство и авиакомпанию отправил, пока тишина. Что думаете по этому?

[Wiilas]

Вот ответ Белавиа!
Добрый день!

Сообщаем Вам, что денежные средства за оформленное Вами бронирование не были получены авиакомпанией. Ваше бронирование авиакомпания на рейсы «Белавиа» сохраняет, однако авиаперевозчик не может предоставить не оплаченную услугу и перевозка без оплаты осуществлена не будет.
За возвратом денежных средств рекомендуем обратиться по месту оплаты или обратиться в Ваш банк за возвратом денежных средств по процедуре Charge Back.
Авиакомпания «Белавиа» сожалеет о созданной агентством, в котором Вы приобретали билет, ситуации и связанных с этим Ваших неудобств и гарантирует сохранение Вашего бронирования и стоимости авиабилета на уровне минимального опубликованного тарифа авиакомпании вне зависимости от первоначальной стоимости.
Оплатить бронирование по минимальному тарифу Вы можете в офисах авиакомпании (<https://belavia.by/kontakty/> ) или обратиться в Службу поддержки «Белавиа» для получения счета и оплаты банковской картой по электронной почте support@belavia.by

[Wiilas]

Проверьте спам! У меня билет с отменой от aerobilet было в спаме.

[Alexis86]

Письмо с того же адреса пришло, что и билеты после оплаты.

[8008]

Что думаете по этому?

Думаю, что у этого агента пока лучше ничего не покупать, "белавию" уж точно... Возможно, есть некий конфликт ак и агента (возможно не прямой), но пассажиру от этого не легче... Билеты, если выписаны и не отменены продавцом, должны быть приняты к перевозке ...

[Wiilas]

Alexis86, я понимаю. У меня вот что в спаме было от аэробилета:
!
Внимание! Детали перелета были изменены
Уважаемый(ая) ANNA, Ваш рейс, указанный в бронировке: был изменен. Обратите внимание на изменения приведенные ниже и обновите информацию о рейсе.
Для подтверждения изменений, мы просим Вас написать нам на info@aerobilet.ru, для получения дополнительной информации вы можете связаться с нашим центром поддержки по тел: 8 800 333 1 444 или через LiveСhat на веб-сайте.

А далее приложены билеты, где написано, что билет отменён перевозчиком.

[Wiilas]

Не спокойно сейчас в Барселоне! Заботятся о нас ))) что ещё подумать можно?)

[AnnaAria]

Тоже самое с билетами авиакомпании Белавиа.
Поддержка аэробилета пишет,что все ок.А авиакомпания пишет,что билеты неоплаченны.
Последний ответ после требования предоставить данные об оплате моего бронирования:

[Alexis86]

Пришёл ответ от аэробилета:

Ваш билет действителен и мы ведем переговоры с перевозчиком для выяснения причин дезинформации с их стороны

мы делаем все возможное для устранения недоразумений,

приносим извинения за доставленные неудобства

Такое впечатление, что про первое письмо от них они не в курсе.

[Wiilas]

Я думаю, если вылет не завтра, переживать не о чем. Решат.

[8008]

Значится так - такой "крупный" агент как этот, наверняка не работает напрямую с такой "крупной" ак... Субагентские отношения могут "далеко зайти", так что сходу обвинять продавца (агента) - неверно, и как раз именно "ваши деньги" совершенно не факт, что "зажал" именно агент... Выписанный билет должен быть принят к перевозке, если не отменен продавцом, но как "воздействовать на ак" на стойке регистрации - не ясно... По всем "нормам", юридические лица разберутся потом, пассажиров они возить при выписанном билете - обязаны.

[Alexis86]

Пока что я ещё не получил ответ от Белавиа. Хотя , они по логике должны были меня первыми уведомить.

[8008]

по логике

По правилам, они уведомляют-ведут переговоры с агентом, а Вы - пассажир. Купив билет у агента, Вы сами дали распоряжение авиакомпании "по всем вопросам" обращаться к агенту...

[Alexis86]

AnnaAria, а статус на сайте Белавиа какой? Бронь действительна?

[AnnaAria]

Да . Действительно все.

[AnnaAria]

Но ответом на обращение в Белавиа прислали это:

[Alexis86]

Ясно.