Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[hellen-k]

насколько это весомое заявление для авиакомпаний

Нулевая весомость.

[Tata1007]

У меня Победа.
Москва-Пиза на 28.02
Бергамо-Москва на 2.03
Победа предлагает перебронировать рейсы с доплатой 5000 руб за каждого
Попробовала через личный кабинет . Перебронирование возможно только по маршруту Бергамо-Москва на другую дату и другой аэропорт.
По маршруту Москва- Пиза только отмена.

[Innokentia]

По маршруту Москва- Пиза только отмена.

м.б. потому, что это уже послезавтра?

[Tata1007]

м.б. потому, что это уже послезавтра?

Все верно, 48 часов до вылета возможно перебронирование.

[КоАл]

У меня Победа.
Москва-Пиза на 28.02
Бергамо-Москва на 2.03
Победа предлагает перебронировать рейсы с доплатой 5000 руб за каждого
Попробовала через личный кабинет . Перебронирование возможно только по маршруту Бергамо-Москва на другую дату и другой аэропорт.
По маршруту Москва- Пиза только отмена.

Смысл перебронирования билета Победы за 5000р в одну сторону (10000р туда-обратно) плюс разница в цене?
Это либо дороже либо столько же как и покупка нового билета, нет?

[Tata1007]

Смысл перебронирования билета Победы за 5000р в одну сторону (10000р туда-обратно) плюс разница в цене?
Это либо дороже либо столько же как и покупка нового билета, нет?

Нет, у меня билеты с багажом, Дороже значительно получается. И без багажа также дороже.

[katya_ballesteros]

У меня невозвратные билеты Utair в Милан (03.03-09.03). Впервые взяли невозвратные билеты, чтобы не передумывать и не откладывать поездку и такое попадалово. Звонила в Ютэйр только что, мне сотрудница колл-центра сообщила, что замена дат 160 евро (туда-сюда) с 1 билета (и детских тоже) плюс 700 рублей (хз еще за что).

[Уткакря]

Оффтоп удален. merial.

[Mariika]

optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила. У нас на 4 марта в Рим - здесь без изменений

[Innokentia]

optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила

Вот я не поленилась и нашла сообщения от optimist222 - аж 2 страницы назад(!) он писал про обмен билетов а/к AirSerbia.
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Вы об этом же или о чем-то другом?
Очень прошу - освойте цитирование, пожалуйста, дабы присутствующие в этой ветке понимали, о чем речь.
Всен же волнуются (ну или почти все) и ждут инфу от "своих" а/к.

[optimist222]

optimist222, только это пока касается тех, у кого билеты в Милан и Венецию, только что звонила. У нас на 4 марта в Рим - здесь без изменений

Вполне возможно - не уточнял про другие направления.
Да, у меня действительно прилет/вылет из Венеции.
Вот ответ от авиакомпании:

Как изначально Вам было сообщено, авиакомпания готова предоставить возможность изменения ваших билетов при сохранении следующих условий:

- Новое путешествие по оригинальному маршруту (Краснодар-Белград-Венеция-Белград-Краснодар на собственных рейсах Air Serbia) должно быть завершено до 24.10.2020
- Однократный обмен без штрафа
- Сохранение оригинального класса T (подкласса бронирования TCS30RRU)
- При отсутствии оригинального подкласса бронирования возможен обмен с доплатой по тарифу с сохранением оригинального бренда STANDART
- Сохранение остальных условий в соответствии с условиями оригинального билета
- Обмен производится JU офисом или через контактный центр авиакомпании (callcenter@airserbia.com)

[BraveHeart.Sokolov]

Звонил только что в S7, они в курсе, что есть рекомендации роспотребнадзора и ростуризма о путешествиях в Италию, но рейсы не отменены и не перенесены, поэтому они отказывают в возврате денежных средств, предлагают за 60 евро с билета поменять направление, на вопрос о том, чтобы не платить эту пошлину из-за сложившийся ситуации, так же отказ.
Понимаю, что если не будет запрета на полеты в Италию, что приведет к отмене или переносу рейсов, то о возврате денежных средств можно забыть.

[forza_kuban]

Если позволяет время, то лучше не звонить в а/к, а написать. С письменным ответом проще работать в плане обращений в суд (также возможно в Роспотребнадзор, Росавиацию и т.д.)

[hellen-k]

С письменным ответом проще работать в плане обращений в суд (также возможно в Роспотребнадзор, Росавиацию и т.д.)

А о чем судиться будете?

[forza_kuban]

А о чем судиться будете?

Давайте так:
1. Это сугубо мое мнение, на истину в последней инстанции не претендую.
2. Судиться не хотелось бы, поэтому предмет иска пока не рассматривал. НО! У меня самого билеты через месяц на Сицилию по невозвратному тарифу, так что проблема касается меня непосредственно, если ситуация продолжит ухудшаться.
3. Иллюзий по поводу наших авиакомпаний не питаю, в том смысле, что если прямых указаний властей не будет, то на лояльность в вопросе возврата/обмена билетов не рассчитываю (рад буду в них ошибиться).
4. Просто опускать руки (ну или платить штрафы/сборы за обмен, сопоставимые со стоимостью билетов) не хочу и не буду. Благо госпошлину при обращении в суд по поводу нарушения Закона "О защите прав потребителей" платить не нужно. Следовательно, от чего бы не попробовать? Что я теряю?

P.S.: вот так сходу, я бы ссылался на ст. 32 "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Т.е. авиакомпании придется доказать, что она фактически понесла расходы именно на мою перевозку и именно в таком размере.

[Julia1981]

В том-то и дело, что не вернули. И отели, да. И перебронь по своему усмотрению. И просрочки запрошенных перебронирований. Там коллуентр вообще не отвечал на звонки

[hellen-k]

Т.е. авиакомпании придется доказать, что она фактически понесла расходы именно на мою перевозку и именно в таком размере.

Это АК сделает легко.

[Anna395]

Коллеги,

Только что связалась с Победой (едва нашла бесплатный номер - 8-499-681-13-27, может кому нужно,неохота было 60 рублей за минуту платить). Сказали, что ни о каких рекомендациях Роспотребнадзора и Ростуризма не знают и летают по расписанию : (

[forza_kuban]

Забавно. Мне S7 еще в прошлом году прислал уведомление об изменении времени вылета в Катанию. Там тех изменений всего полчаса, я об этом и думать забыл. Сейчас полез на их сайт, а там в моем ЛК все еще висит это уведомление. Я так понимаю, что если я отклоню изменение времени вылета, то это возврат стоимости билетов в полном размере?

[Innokentia]

едва нашла бесплатный номер - 8-499-681-13-27, может кому нужно

Это бесплатная линия по вынужденным изменениям/возвратам.
Номер этот указан здесь, в заголовке темы: Авиабилеты "Победа": оформление, бронь, изменения и возврат