Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[mafia1911]

Подскажите опытные люди, я оставил заявку на ваучер в .Italo ещё в мае... поездка у меня должна была состояться 4 июня. И висела где то пол года в статусе открыто. Сейчас смотрю закрыли заявку, но никаких уведомлений и сообщений нигде нет! Они просто закрыли заявку без одобрения ваучера и возврата денег? что делать? В инстаграмме не отвечают, куда то ещё писать не знаю.

[hellen-k]

что делать?

Почитайте тут.
https://www.italotreno.it/it/contatti-supporto
Что вам подойдет из этого, то и делайте.
Или в банк за чарджбеком обращайтесь.

[editon]

Добрый вечер. Время летит, ваучеры покрылись пылью. В этом году путешествие видать не стоит и планировать. Кому-нибудь удалось монетизировать ваучер? Я открыл на сайте три жалобы по трем билетам, пришел ответ только на одну, мол приняли в обработку ждите до 3 месяцев. Сегодня кинул еще одну, с билетом на который ответ не пришел. Ответа нет. Что дальше делать? дайте совет

[senator]

Что дальше делать?

Ответ в предыдущем посте.

[editon]

Ответ в предыдущем посте.

Сегодня пришел ответ от Итало. Мы про Вас помним и продлеваем ваши ваучары еще на пол года. А если по истечении 18 месяцев не используете, вернем деньги.

Или в банк за чарджбеком обращайтесь.

В банке за каждый чарджбек запросили 65BYN ( чуть больше 20евро)

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial.

[hellen-k]

продлеваем ваши ваучары еще на пол года. А если по истечении 18 месяцев не используете, вернем деньги.

В чем отличие от написанного выше по ссылке?

[editon]

В чем отличие от написанного выше по ссылке?

Вы про какую ссылку. Извините не понял.

[tweakker]

В Приложениях были: скрин с сайта Италотрено о возврате билетов только в виде ваучеров, скрин с сайта Италотрено от 13.03.2020 о том, что из-за пандемии отменяются многие поезда

Не осталось у Вас случайно этих скринов? Буду признателен, собираюсь тоже обращаться за чарджбеком.

[Мария_K]

Билеты покупались через сайт Омио. Поездка должна была состояться 27.03.20 туда-обратно. Билеты невозвратные. Пробовали сделать возврат через Омио - сказали обращаться к перевозчику.
В Итало были отправлены письма на возврат. Пришла отбивка с номером зарегистрированного обращения и все, тишина.
Прошел почти год, а так никакие ваучеры не упали и письма не пришли.
Пробую на сайте посмотреть - заявка закрыта, ваучеры выданы, но куда? Регистрации на сайте Итало даже не было.
Может кто подскажет, как решить данную проблему с получением ваучеров?
Про банки не пишите, не думаю, что данная схема работает со сбером. А даже если работает, ваучеры в глаза так и не видели.

[Roman_AnyProblem]

Сегодня пришел ответ от Итало. Мы про Вас помним и продлеваем ваши ваучары еще на пол года. А если по истечении 18 месяцев не используете, вернем деньги.

Подскажите, какой подраздел вы выбирали в жалобах по поводу продления ваучеров с потенциальным возвратом?

[dudnik]

Свежая информация, после переписывания со службой поддержки через соцсети и через сайт.
https://www.italotreno.it/it/contatti-s ... r-rimborso
через переводчик думаю все понятно
вкратце: если вы не поехали и получили ваучер (с датой скорее всего до июня 2021 года) то по окончании ваучера вам на почту придет продление еще на пол года и можно будет не ожидать, а монетизировать (т.е. перевести в деньги) по ссылке из этой ветки форума. Как я понял раньше, чем придет письмо о продлении ваучера монетизировать не выйдет.

[ElkaSt]

Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла чтобы оформить возврат за ваучер надо обязательно только звонить им, через сайт оформить нельзя? И если вдруг кто звонил уже-долго все это происходит?

[vance]

вкратце: если вы не поехали и получили ваучер (с датой скорее всего до июня 2021 года) то по окончании ваучера вам на почту придет продление еще на пол года и можно будет не ожидать, а монетизировать (т.е. перевести в деньги) по ссылке из этой ветки форума. Как я понял раньше, чем придет письмо о продлении ваучера монетизировать не выйдет.

Подтверждаю, ваучеры истекал 3 мая, как раз в этот день пришли письма с уведомлением о продлении до 31.10

Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла чтобы оформить возврат за ваучер надо обязательно только звонить им, через сайт оформить нельзя? И если вдруг кто звонил уже-долго все это происходит?

Попробуйте через форму на сайте https://www.italotreno.it/en : Support (верхний правый угол страницы) --> кнопка "Compensation Search" --> левая форма (Search for voucher)

[dudnik]

вкратце: если вы не поехали и получили ваучер (с датой скорее всего до июня 2021 года) то по окончании ваучера вам на почту придет продление еще на пол года и можно будет не ожидать, а монетизировать (т.е. перевести в деньги) по ссылке из этой ветки форума. Как я понял раньше, чем придет письмо о продлении ваучера монетизировать не выйдет.

Подтверждаю, ваучеры истекал 3 мая, как раз в этот день пришли письма с уведомлением о продлении до 31.10

подскажите, пожалуйста, удалось ли заполнить данные на монетизацию ваучера после прихода такого письма?

[vance]

подскажите, пожалуйста, удалось ли заполнить данные на монетизацию ваучера после прихода такого письма?

Я не пыталась монетизировать, так как пока ещё надеюсь использовать эти ваучеры в ближайшие месяцы. Но вы можете попробовать по схеме из моего предыдущего сообщения в теме (только вам нужна будет не левая форма, а правая - Convert voucher into money).

[ElkaSt]

Не получилось у меня по этой форме возврат оформить. Жаль....

[segreich]

Чудо чудное, да диво дивное. Билеты на поезда покупались через omio в феврале 2020го, но претензии подавал в Italo напрямую и вот на основе претензий созданных в апреле прошлого года сейчас пришло уведомление, что есть ваучеры и их можно либо использовать, либо монетизировать.
Правда при конвертации в деньги по ссылке выдаёт пока ошибку:
"An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service.
Details:32100 - RetrieveVoucherNotFoundCrm - 09-06-2021 10:29:49"
Подождём ещё)

[dudnik]

да, мне выдает ту же ошибку на вайчеры, причем даже на обновленные уже не первый месяц. поддержка молчит((
в общем монетизация как бы есть но ее нету

[nApTu3aH]

Тоже пришло письмо, что таки можно получить деньги, и тоже, разумеется, облом. Заполняешь на форме монетизации ваучера поля с кодами ваучера и билета, жмешь кнопку SEARCH, получаешь ошибку "An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service". Не таковы итальянцы, чтобы так просто расставаться с деньгами :о) Понимаю, 119 евро на дороге не валяются...

[segreich]

Чудо чудное, да диво дивное. Билеты на поезда покупались через omio в феврале 2020го, но претензии подавал в Italo напрямую и вот на основе претензий созданных в апреле прошлого года сейчас пришло уведомление, что есть ваучеры и их можно либо использовать, либо монетизировать.
Правда при конвертации в деньги по ссылке выдаёт пока ошибку:
"An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service.
Details:32100 - RetrieveVoucherNotFoundCrm - 09-06-2021 10:29:49"
Подождём ещё)

Монетизация есть!)
Позвонил в Итало по указанному на сайте номеру +39 06 8937 1892 (для Билайна минута звонка 40р., ушло на все разговоры и ожидания 6 минут)
Сначала оператор попался без знания инлиша, переключили на другого. Другая девушка выслушала, спросила номер билета и завела претензию на выплату, прислала на почту форму для заполнения реквизитов моего счета и в ней адрес почты куда в течение 7 дней нужно всё отправить. После отправки выплата, если верно понял в течение 30 дней.
Отправил, ждём-с.