Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[a12345]

Открыл спор через PayPal. Спор приняли к рассмотрению, ответили, что отправили запрос продавцу услуги и ждут от него ответ до 1го июня.

Спор в PayPal можно открыть в течении 180 дней после оплаты (раздел История, находите операцию, надпись Сообщить о проблеме).

[TankaStar]

chargeback поддерживается платёжными системами Visa и MasterCard, для того, чтобы оспорить платёж, надо обратиться в банк-эмитент с письменным заявлением и весомыми доказательствами,погуглите как это работает, просто, видимо, в некоторых банках этим не хотят заниматься...
У меня Тинькофф, банк перечислил мне деньги где-то через месяц после моего обращения

[luckyjerry]

поездка должна была быть 16 марта, невозвратные билеты
21 марта заполнил заявку на сайте (ссылка здесь публиковалась)
сегодня пришел ваучер
срок действия указан как utilizzabile per viaggi entro il 13/06/2021

[Мария3103]

Вчера пришёл ваучер за 1 поездку, которая была запланирована на 31 марта. Сегодня, 21 мая, получила другой ваучер за вторые билеты, поездка была запланирована на 30 марта. Ваучеры действуют по 13.06.2021. Заявку оставляла в начале апреля, только сейчас прислали.

[Alpav]

Дождался и второго ваучера на поездку 3 апреля.
Предлагают воспользоваться до 13.06.2021.
И то хорошо.

[Татьяна-Rocket]

Кому-нибудь пришел уже ваучер? Сколько по времени ждать? Три недели прошло с заполнения формы, тишина..

Добрый день.
Я отправляла свои запросы 04 апреля, а ваучеры получила 22 мая.
Пришло 2 письма в один день с интервалом в пару часов. В каждом письме был указан номинал моего ваучера и его номер. + краткая инструкция, как ими пользоваться.
Ваучеры действительны до 13.06.2021.
Монетизировать их через сайт нельзя, что печально.

[a12345]

PayPal вернул деньги за билеты Italo на карту!

[Afilth]

А мне так ничего и не пришло. Заявку еще 21 марта отправлял, поездка в начале апреля

[Akhcenos]

Добрый день! Покупал билеты в январе на сайте Italo на 23 мая Рим-Флоренция. В марте написал им письмо на возврат-обмен на ваучер. Как и у большинства пришло письмо о принятии в работу. И тишина... Я правильно понимаю, что если они запустили движение по этому направлению с 21 мая, то ловить мне собственно нечего? ((

[hellen-k]

Я правильно понимаю, что если они запустили движение по этому направлению с 21 мая, то ловить мне собственно нечего?

Неправильно. Ждите.

[Akhcenos]

Я правильно понимаю, что если они запустили движение по этому направлению с 21 мая, то ловить мне собственно нечего?

Неправильно. Ждите.

Спасибо! Успокоили...))

[psysteel]

Тинькофф вернул стоимость билетов через чарджбэк. Где-то 1,5 месяца потребовалось. Вернули уже после того, как закинул в Итало возврат и они скинули ваучеры.

[Akhcenos]

Добрый день! Сегодня, с интервалом в 15 минут пришли два письма от Итало с номерами ваучеров. Несостоявшаяся поездка Рим-Флоренция-Рим 23-27 мая. Заявку подавал в марте.

[Татьяна-Rocket]

Добрый день.
Я отправляла свои запросы 04 апреля, а ваучеры получила 22 мая.
Пришло 2 письма в один день с интервалом в пару часов. В каждом письме был указан номинал моего ваучера и его номер. + краткая инструкция, как ими пользоваться.
Ваучеры действительны до 13.06.2021.
Монетизировать их через сайт нельзя, что печально.

Добрый день, форумчане. Продолжаю свою историю из цитаты выше.

18 июня я подала заявление на charge back (не все сотрудники банка знают этот термин) в ВТБ Банк (т.к. оплачивала билеты картой ВТБ).

Накануне я зашла в отделение ВТБ Банка и сказала, что хочу написать заявление на возврат средств за покупку, не могу это сделать онлайн, т.к. хочу приложить доказательную базу. Мне выдали бланк на трех листах. Дома я заполнила обязательные поля бланка и написала заявление с подробным описанием проблемы, ссылаясь на доказательные материалы, которые я прикрепила в виде приложений.
В Приложениях были: скрин с сайта Италотрено о возврате билетов только в виде ваучеров, скрин с сайта Италотрено от 13.03.2020 о том, что из-за пандемии отменяются многие поезда, копии моих билетов на поезда, копии ваучеров, копия выдержки о решении прекратить все авиасообщения из российских аэропортов в иностр. аэропорты и в обратном направлении, принятом на заседании президиума Координационного совета при Правительстве РФ от 25.03.2020, выписку со счета (это не обязательно оказалось) и тд. В общем, всего по максимуму о том, что поездка не состоялась не по моей прихоти.
Попросила Банк в заявлении вернуть мне средства в таком-то размере, потому что возврат в виде ваучеров является для меня неудовлетворительным решением.
Пришла с этой пачкой документов в ближайшее отделение, заявление мое приняли и зарегистрировали.
На следующий день деньги пришли мне на карту!!!

Хочу сказать спасибо тому, кто подкинул эту идею. Думала, что деньги потеряны.
Всем удачи в возврате средств!

[Winterdottir]

А кто-нибудь делал charge back в Сбербанке? В приложении в чате говорят, что возврат невозможен, обращайтесь через суд. При этом даже не просят никаких документов.
В italo я отправила заявку на отмену майских билетов 21 апреля, но до сих пор ваучеры на две поездки не пришли.

[Iime]

День добрый. Подскажите,пожалуйста, покупала 5 марта билеты italo treno smart, естественно поездка не состоялась, 18 мая открыла претензию (claim), до сих пор в статусе open. Все письма в службу поддержки остаются без ответа.
Почтовый ящик cancellazioni <cancellazioni@ntvspa.it> уже не активен.
Что можно еще предпринять, чтобы получить ваучер или частичный возврат средств?

[senator]

Что можно еще предпринять

Почитать Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[Iime]

Уже наизусть знаю данную тему, читаю ее с марта, и так и не поняла подлежали ли обмену на ваучеры данные категории билетов?

[senator]

так и не поняла подлежали ли обмену на ваучеры данные категории билетов?

К сожалению, здесь никто не может догадаться какой категории данные билеты...

[Iime]

Тариф Smart (low cost). Они вроде невозвратные. Но учитывая, что поездка была отменена в связи с короновирусом,самим перевозчиком, разве они не подлежат хотя бы частичному возмещению и каким образом можно получить ваучер?