Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[Olik23]

Сегодня пришло письмо от Italo.

Они сами прислали ваучер или Вы им раньше запрос на возврат отсылали? Мне пришло только о том, что на мой период отменены поезда и они приносят извинения.

[Татьяна-Rocket]

На сайте https://italoinviaggio.italotreno.it/?sc_lang=en
в разделе Italo News с 02.04.2020 описаны новые правила возврата билетов (обмен на ваучеры).
Нужно пройти по указанной ссылке (с компьютера) и указать следующую категорию возврата - “Refund for health emergency 2020” (только этот вариант).
Если у вас билет туда-обратно или несколько билетов, то процедуру необходимо проделать для каждого направления, указав номера поездов.

Я отправила свои запросы. Мне сразу пришло уведомление на почту, что каждое мое заявление будет рассмотрено в течение 30 дней.

Далее, очевидно, я получу ваучеры (с номерами). И, возможно, смогу монетизировать их, как написано в сообщении #138.
А пока подождем.

[hellen-k]

И, возможно, смогу монетизировать их

Судя по последним данным - скорее нет. Разве что позднее политика будет пересмотрена.

[ElkaSt]

У меня уже подходит срок окончания 30-дней, но ваучер до сих пор не прислали. Кому когда пришел ваучер, напишите пожалуйста.
На сайте проверила, заявка моя еще открыта

[TankaStar]

Оформила чаржбэк через Тинькофф, предоставила билеты,скрины с сайта об отмене моих поездов и процессе с ваучером, хочу денюшки,а не ваучер, около месяца ожидания и сегодня упали денюшки на карту :) надеюсь возврат не оспорят :)
Всем удачи

[sv.pro1]

Вопрос по возврату. форма не находит поезд по коду:

форма 20.JPG

сам билет такой:

билет.png

[Pinacolada]

В вашей форме и возле даты значек. Предположу, что не все точки стоят в столбиках (переводила с пом.гуглпереводчика). Бывает вылетает, нужно проверить всю страницу

[sv.pro1]

ввод:

форма1.JPG

результат:

форма1 результат.JPG

[Жамал]

У вас билет италтрено, а возврат делаете в трениталии

Этот билет на сайте италтрено возврат сделайте, там выбор номера поездов доступен

[БоевойБобёр]

Кому-нибудь пришел уже ваучер? Сколько по времени ждать? Три недели прошло с заполнения формы, тишина..

[Timmsu]

Кому-нибудь пришел уже ваучер? Сколько по времени ждать? Три недели прошло с заполнения формы, тишина..

Я жду уже месяц. Тишина. Сначала написал запрос на специальный email, пару недель спустя заполнил форму. Оба раза присылали письмо "ждите". Жду :(

[lana02]

11.03 оформляла возврат на ваучер 2х билетов. Сегодня пришли ваучеры. Письмо было такого содержания:

Dear Svetlana ***

As a representation of our attention and exceptionally by our travel conditions, we have arranged for you and for the passengers included in your ticket P6GP4F for your journey on 23/03/2020 a voucher of 16 EURO expendable within the 03/05/2021. This amount must be used for a single purchase and for its total amount.
The voucher codes are:

********

During the ticket purchase, the voucher codes can be used through one of the following channels:
- Website Italotreno.it
- Pronto Italo 06.07.08
- Ticket office in the station
- Italo staff

We hope to welcome you on board again.

[ElkaSt]

И мне пришли вчера ваучеры. Но в двух ваучерах один и тот же номер. Билеты были туда и обратно, номер билета один. Я вот их не поняла. Посмотрите у вас номера ваучера разные?

[lana02]

У меня было два билета, один - туда, другой- обратно через три дня. Номера ваучеров разные

[ElkaSt]

Почему же мне прислали два ваучера с одним и тем же номером?! У меня на один день был билет туда и обратно. Номер билета соответственно один. Блин, надо будет разбираться.....

[lana02]

У меня разные суммы были по билетам. В этом их письме сумма фигурирует. У меня суммы тоже разные-всё как положено. Я вот только в приложении не вижу этих ваучеров, может и не будет их там?

[Alpav]

11 марта отослал на cancellazioni@ntvspa.it заявления на возврат по двум билетам - Милан-Флоренция 31.03 и Флоренция-Верона 03.04.
19.03 еще раз отослал через сайт там, где жалобы.
24-го по первому билету пришел ваучер, по второму молчок.
В ЛК оба билета висят в истории.
Дело за малым - попасть в Италию до 3 мая...

[Punto Fiji]

мне пока ничего не пришло :(

[a12345]

Оформила чаржбэк через Тинькофф, предоставила билеты,скрины с сайта об отмене моих поездов и процессе с ваучером

А какой скрин с сайта italo вы отправляли? Эту страницу https://italoinviaggio.italotreno.it/en ... o-rimborsi ? В заявке банку написали, что ваучер вас не устраивает?

У кого нибудь есть еще положительный чарджбэк по italo ?

У меня оплата через PayPal была, кто-то пробовал через них отмену делать?

[TankaStar]

Оформила чаржбэк через Тинькофф, предоставила билеты,скрины с сайта об отмене моих поездов и процессе с ваучером

А какой скрин с сайта italo вы отправляли? Эту страницу https://italoinviaggio.italotreno.it/en ... o-rimborsi ? В заявке банку написали, что ваучер вас не устраивает?

Написала банку, что не хочу ваучер,хочу деньги назад, приложила скрины на новости, подтверждающие отмену поездов и предложение ваучера (прицепила скрины ниже)

IMG-20200512-WA0023.jpg