Форум Винского

**Надюшка79** » 15 май 2019, 12:21

Спасибо большое за ответ!
Т.е. этот поезд отменили? Или просто обновление системы и глюки на сайте?

**hellen-k** » 15 май 2019, 12:34

Не отменили. Не глюки.

hellen-k писал(а) 15 май 2019, 12:16:Доработка летнего расписания.

**Надюшка79** » 15 май 2019, 12:45

hellen-k писал(а) 15 май 2019, 12:34:Не отменили. Не глюки.

Извините, но я не очень понимаю - что это значит.((( Они меняют расписание на сайте, и нужно просто подождать? Или это уже новое летнее расписание, в котором нет места для рейса Болонья-Венеция в 13-30?
И еще вопрос, извините, я не нашла у них на сайте никакого адреса электронной почты (только форма связи для претензий по уже купленным билетам). Им можно задать вопрос по электронной почте или связь только по телефону?

**Persian tramp** » 15 май 2019, 12:47

Надюшка79 писал(а) 15 май 2019, 12:45:Они меняют расписание на сайте, и нужно просто подождать?

Да. Подождать.

**oleguna** » 16 май 2019, 09:50

Добрый день. 24 апреля купила билеты на итало, заплатила по карте, пришёл код подтверждения, все как обычно при интернет покупках, пришли на почту билеты. Замечательно. Вчера неожиданно приходит смс от банка об отмене авторизации на сумму, баланс карты увеличился на эту сумму. Начинаю предполагать, что это именно за эту покупку. Посмотрела выписку из банка, точно, не было списаний на эту сумму от итало. Звоню в банк, они говорят да, отмена операции. Разбирайтесь с продавцом. В личном кабинете билеты есть, наверно, столько времени уже прошло, отменили бы, если б не было оплачено. Непонятно ничего. Пишу им , что так и так, билеты есть, но платёж отменён банком, действительны ли билеты, что делать. Отвечают ерунду, что расписание поменяли на 9 минут и все. На вопрос не ответили, хотела написать второй раз, но второй вопрос не приняли, так как можно только писать через 30 дней теперь, звоните, но я по итальянски не могу. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Как поступить? Купить ещё раз билеты, по более дорогой цене уже? Как добить вопрос и получить ответ ? Приходят ли в личном кабинете отмены бронирования? Не окажется ли при проверке контролером, что мы безбилетники, хоть и показываем распечатки и скрин экрана со штрих кодом? Заранее спасибо

**Persian tramp** » 16 май 2019, 09:53

oleguna писал(а) 16 май 2019, 09:50:Отвечают ерунду, что расписание поменяли на 9 минут и все.

Скорее всего вы не поняли ответ.

**hellen-k** » 16 май 2019, 10:23

oleguna писал(а) 16 май 2019, 09:50:что расписание поменяли на 9 минут и все.

Какое время указано в билете и какое сейчас на этот поезд на сайте?

oleguna писал(а) 16 май 2019, 09:50:Купить ещё раз билеты, по более дорогой цене уже?

Нет.

oleguna писал(а) 16 май 2019, 09:50:В личном кабинете билеты есть, наверно, столько времени уже прошло, отменили бы, если б не было оплачено.

Да, именно так.

oleguna писал(а) 16 май 2019, 09:50:Не окажется ли при проверке контролером, что мы безбилетники, хоть и показываем распечатки и скрин экрана со штрих кодом?

Пока в личном кабинете билеты есть, дергаться не стоит. Технические косяки - не ваша проблема.

**oleguna** » 16 май 2019, 12:48

Gentile Olga ..., a causa di una riprogrammazione dell'orario del tuo treno per esigenze di RFI Rete Ferroviaria Italiana per lavori sulla linea Alta Velocita', la percorrenza del tuo Italo 8915 del 13/06/2019 si allungherà fino a 8 minuti.
Restano invariati numero del treno, posto e itinerario.
Ti ringraziamo per la comprensione.
---
Dear Olga ....,
due to a train schedule change on the High Speed rail Network, planned by the Infrastructure Manager, your Italo 8915 travelling on 13/06/2019 will have a new scheduled arrival time delayed up to 8 minutes.
Train number, seat assignment and itinerary will not change.
We thank you for understanding.

Вот их ответ на вчерашнее мое сообщение об отмене оплаты. Возможно, они не поняли, в чем моя проблема.

А если их косяк вылезет уже позже, когда и билетов не будет или мы уже в поезде и контролёр нас оштрафует

И раньше при покупке и сейчас отправление в тоже самое время, прибытие различается на 4 минуты

**hellen-k** » 16 май 2019, 12:54

oleguna писал(а) 16 май 2019, 12:48:Gentile Olga ..., a causa di una riprogrammazione dell'orario del tuo treno per esigenze di RFI Rete Ferroviaria Italiana per lavori sulla linea Alta Velocita', la percorrenza del tuo Italo 8915 del 13/06/2019 si allungherà fino a 8 minuti.
Restano invariati numero del treno, posto e itinerario.
Ti ringraziamo per la comprensione.

Ну и где вы прочли про изменение расписания? Вам пишут, что из-за ремонтных работ на линии поезд будет идти на 8 минут дольше запланированного. При этом ни номер поезда, ни ваше место, ни маршрут не изменятся. В чем проблема-то? Я повторю:

hellen-k писал(а) 16 май 2019, 10:23:Технические косяки - не ваша проблема.

**NataliyaQQ** » 17 май 2019, 12:17

eednew писал(а) 14 май 2019, 15:45:Ждите пятницы.

Пятница) промокоды кому-то рассылали? поделитесь, пожалуйста) на главной странице не то, там просто замануха

**eednew** » 17 май 2019, 13:02

На даты с 4 июня по 28 октября на сочетание Low Cost/Smart промо-код FERIE

NataliyaQQ писал(а) 17 май 2019, 12:17:Пятница) промокоды кому-то рассылали? поделитесь, пожалуйста) на главной странице не то, там просто замануха

Итальянскую главную смотрите.

**hellen-k** » 17 май 2019, 13:10

NataliyaQQ писал(а) 17 май 2019, 12:17:промокоды кому-то рассылали?

На почту присылают или то, что на главной странице, или индивидуальный код, который можно использовать один раз одному человеку. Иногда код бывает только для конкретного лица, котрое его получает.

**nalmina** » 17 май 2019, 22:05

Помогите советом.
Ловлю билеты Милан-Венеция на 3 августа, нужна именно эта датаа. Последние три недели были в продаже билеты до 2 августа включительно, и только сегодня после обеда появились на это направление на даты с 3 по 23 августа, но по цене 45 евро. Хотя на 2 число все еще висят за 9.90. Тарифов лоу кост на мою дату (3 авг) вообще нет. И вообще какая-то чехарда с лоу-костами на август: на какие-то даты валом, а на некоторые - только дорогие билеты.
Стоит подождать, когда появятся?
Стоит подождать конца действия промо-кода 20 мая?
Ждать не стоит, т.к. высокий сезон и все такое?
Посоветуйте, кто бывалый в этом вопросе, пожалуйста. У меня это первый опыт по Италотрено.

**eednew** » 17 май 2019, 22:27

Мониторьте, они сначала дорогие выбрасывают. На июнь с 70 до 20 падение пришлось с месяц ждать.

**hellen-k** » 17 май 2019, 22:30

nalmina писал(а) 17 май 2019, 22:05:Стоит подождать, когда появятся?

Да.

nalmina писал(а) 17 май 2019, 22:05:Стоит подождать конца действия промо-кода 20 мая?

Нет.

nalmina писал(а) 17 май 2019, 22:05:Ждать не стоит, т.к. высокий сезон и все такое?

Сезон ни при чем. Просто рано. Мониторьте.

**AndreyNikBar** » 20 май 2019, 09:08

Скажите, из опыта, поездка из Венеции в Рим 3 июня, стоит ли ждать какой-нибудь акции или уже надо брать?

**eednew** » 20 май 2019, 10:22

AndreyNikBar писал(а) 20 май 2019, 09:08:Скажите, из опыта, поездка из Венеции в Рим 3 июня, стоит ли ждать какой-нибудь акции или уже надо брать?

Акция ещё не кончилась, но эта дата под неё уже не попадает. Раньше надо было.

**oleguna** » 23 май 2019, 07:31

Хочу сообщить об разрешении ситуации, описанной ранее, когда билет куплен, а деньги вернулись. Я создала ещё один аккаунт (так как с моего нельзя было второй раз писать, вторая попытка через 30 дней даётся, так что надо правильно формировать вопрос сразу), с этого второго аккаунта написала ещё раз вопрос. Может быть это подействовало, может быть они сами провели сверку платежей и нашли недостачу, вообщем, деньги вчера списали с меня. Это хорошо, теперь я точно уверена, что билет оплачен, при проверке билета мы не попадём на штраф как безбилетники. Самое интересное это то, что Итало списали сумму в минус по моей дебетовой карте в Сбере. Я позвонила в банк, уточнить как так возможно, они говорят, что если я подам сейчас заявление, то они приостановят платёж и будут разбираться. Конечно, я не подала заявление, карту пополнила, обещали штраф за минус не брать.

**hellen-k** » 23 май 2019, 07:44

oleguna писал(а) 23 май 2019, 07:31:деньги вернулись.

oleguna писал(а) 23 май 2019, 07:31:деньги вчера списали

oleguna писал(а) 23 май 2019, 07:31:списали сумму в минус

А куда делись те, которые вернулись?

Вам сделали возврат билета и оформили новый, но для вас, для пассажира, особо ничего и не произошло. Нормальная ситуация.

**oleguna** » 23 май 2019, 07:51

hellen-k писал(а) 23 май 2019, 07:44:А куда делись те, которые вернулись?.

Те, которые вернулись, потратила