Firefly: aренда машины в Европе

[Ослик Иа]

Не поняла, а что я должна платить, если они уже удержали сумму штрафа?

Прислали мне на е-маил все бумаги из полиции, включая квитанцию

Квитанцию прислали - это ведь в смысле что уже оплачено? Тогда вам не надо больше ничего делать.
Просто обычно надо ещё самому как-то суетиться; ещё и комиссии-конвертации платить. А тут они за 40 евро и оплатили; услуга!

[Alisia]

? Негатив только в том, что вы потеряли полтора часа в ожидании.

Не только. Бог с ними, с 40 евро, хотя я с таким не сталкивалась раньше. Может быть потому что были пару раз штрафы за неправильнию парковку, квитанция была на руках. Мы ее честно показывали прокатчику, из депозита удерживали только сумму штрафа.

А сервис мне такой не нужен, я бы лучше заплатила сама, но была б уверенна в оплате. Я считаю что они не имеют право удерживать из депозита без моего согласия. Завтра они еще раз удержат и что я буду делать? Или мне домой прийдет почтой квитанция о неоплаченном штрафе?

Полтора часа ожидания при жаре за 40 и с маленьким ребенком тоже не радует.

У них предусмотрена предоплата за топливо.

Полный бак мы заливали, он стоил 65 евро. За что еще 45?

Не понял, в чем проблема... Вам чуть-чуть сэкономили время.

А разве не разный депозит за разные машины? Выше люди писали про 400 евро. Все же заморозить 1000 евро на карте, это не просто, хорошо у меня еще кредитка есть

[Alisia]

Квитанцию прислали - это ведь в смысле что уже оплачено? Тогда вам не надо больше ничего делать.
Просто обычно надо ещё самому как-то суетиться; ещё и комиссии-конвертации платить. А тут они за 40 евро и оплатили; услуга!

Не квитанцию об оплате, а сам счет и копии фотоснимков

Где, за что, какая машина, какая сумма штрафа.

[Aknyazeva]

Кстати о компенсации за остаток бензина.
Нам пересчитали и вместо холда на 19300р в итоге списали 18100р за что им низкий поклон!
У нас только позитив! Мы то же ждали около 2х часов с маленьким ребенком, потому что очередь была. И слава Богу, что они не закрыли контору перед носом в час ночи, т.к. они работают именно до этого времени , и обслужили всех.

[Горыныч]

А сервис мне такой не нужен, я бы лучше заплатила сама, но была б уверенна в оплате. Я считаю что они не имеют право удерживать из депозита без моего согласия.

Это Вы так почему-то считаете. По такой схеме все прокатчики работают - и хорошие и плохие... А согласие Вы давали, подписывая контракт.

Полный бак мы заливали, он стоил 65 евро. За что еще 45?

Может быть, Вы удивитесь (еще раз), но, схема с покупкой бака топлива чаще всего предусматривает услугу по заправке, которая повышает стоимость этого самого бака топлива. Я только один раз встречал вариант с предоплатой топлива по хорошей цене.
Об этом, в принципе, все знают. И когда сравнивают цены разных прокатчиков (с предоплатой и без нее, учитывают и этот момент).

Все же заморозить 1000 евро на карте, это не просто

Ничего сверхобычного в этой сумме нет - сумма примерно соотносится с размером франшизы.

[Alisia]

И слава Богу, что они не закрыли контору перед носом в час ночи, т.к. они работают именно до этого времени , и обслужили всех.

Ну вы не в час ночи пришли, разве ваша вина что у них такая очередь? Я вообще не очень понимаю, ведь все делается заранее, указывается время в заказе. Если они знают что будет толпа, почему этот вопрос не решается как-то?

Горыныч, может быть вам приятнее думать, что я во всем виновата сама и т. д, но я пишу исключительно свое мнение, мне категорически не понравилась эта компания. Мы много раз брали машину, условия у всех примерно одинаковые. И за бензин у нас брали, и за все остальное. Ну за бензин чуть дороже, не 65 евро, а 75, но 45 евро за непонятно что не брали ни разу, франшизы такой тоже не было ни разу. Так же как и ожидание никогда не превышало минут 30-45. Я лично пришла к выводу что нужно не экономить, а обращаться в нормальную компанию, типа Хертц. У них дороже изначальное предложение, но зато все четко, никто тебе потом ничего не накручивает и машины хорошие. Вот в этом я точно себя виню, не гнался б ты, поп, за дешевизной. Чего и всем советую.

[Горыныч]

Горыныч, может быть вам приятнее думать, что я во всем виновата сама и т. д, но я пишу исключительно свое мнение, мне категорически не понравилась эта компания.

Мне никакой приятности Ваши отрицательные эмоции по поводу аренды, поверьте, не доставляют...
И никаких положительных эмоций данная контора тоже не вызывает. Просто, почти все, чем Вы возмущались - это норма у прокатчиков данной категории.
Я все это к тому, что отзывы надо писать объективно, а у Вас одни эмоции, которые никому, по большому счету не нужны...

[Aknyazeva]

Может они и знают время бронирования клиентов, а как насчет задержки рейса на 2-3 часа . Вот и собрались клиенты. По мне так они вообще молодцы и в двоем обслужили всех!

[Alisia]

Я все это к тому, что отзывы надо писать объективно, а у Вас одни эмоции, которые никому, по большому счету не нужны...

Ну вот мы всегда в отпуске берем машину уже много лет. Брали у Hertz, Avis, GoldCar, Orcar и многих других, всех даже и не помню. Но никогда еще не было настолько неприятного впечатления от обслуживания. Все в кучу - и снятие денег о которых не предупреждали, и задержка. Неприятно и я больше в эту компанию не обращусь и другим не советую.

Может они и знают время бронирования клиентов, а как насчет задержки рейса на 2-3 часа .

Что, прям вот все рейсы опаздали? Да бросьте, просто действительно 2 человека на такое кол-во заказов - это очень мало. Тем более что они еще и принимают машины, осматривают и проверяют кол-во горючего в баке. У нас было то же самое. Я так поняла что ждать 1,5-2 часа в этой компании норма. Когда прилетели мы, задержек я не заметила на табло. И это не упрек служащим, а именно политика компании. Как раз к служащим у меня претензий нет, все были очень вежливы.

Но спорить больше не буду, пусть люди сами делают выводы, я сказала мое мнение.

[Горыныч]

снятие денег о которых не предупреждали

Ну, почему кто-то другой виноват, если вы плохо "матчасть учили"?

[Alisia]

Ну, почему кто-то другой виноват, если вы плохо "матчасть учили"?

Ну пожалуйста, покажите мне в договоре, где написано про то что за заправку бака, который у них входит в стоимость, снимут 45 евро? Я его внимательно читала, не видела я такого. Тем более что сотрудник ничего подобного не говорил, а сказал что это какие-то налоги. Что за такс, точно не скажу, после полуторачасов на жаре сил не было выяснять. Но я точно знаю, что у нормальных контор все таксы указываются или не указываются сразу. Вот у Доллара страховка не входит, это сразу указано у них. И наоборот у Хертц всегда все налоги включены. Поэтому и цена у Хертц и Доллар сильно отличается. У многих компаний не входит страховка шин и стекл, это тоже всегда прописано! ИМХО, цена должна быть такой, как ее заявили и обо всем что не входит, должно быть указано. Ну почему в прошлом году я брала машину у ГолдКар на Майорке, так же был включен полный бак и никто не брал с меня лишнего? Да, чуть дороже за бензин, но именно чуть.

Ладно, со штрафом я не права, не сталкивалась никогда просто, а с остальным-то что? Ждать полтора часа нормально? Накручивать цену уже на месте, когда понятно, что клиент не пойдет искать другую машину, нормально? В чем я несправедливо обвинила бедную компанию? Почему за 10 лет моего опыта аренды машины, все компании как-то справлялись с потоком туристов, хотя тоже были и задержки рейсов, и овербукинг, а тут прям вот никак бедным? Извините, я хочу за свои деньги нормальный сервис, и ожидание по 2 часа ну никак не входит в мое понятие о нормальном сервисе!

Бесполезный спор, простите, вы считаете что виновата я сама, а я так не считаю.

[Горыныч]

Ну пожалуйста, покажите мне в договоре, где написано про то что за заправку бака, который у них входит в стоимость, снимут 45 евро?

А Вы условия читаете на сайте при бронировании? Там в самом начале сказано:
Important: Total excludes compulsory fuel service charge and a charge for fuel. See Fuel Charges.
И дана ссылка на таблицу тарифов по топливу: https://global.fireflycarrental.com/fue ... anguage=ru
И потом везде, возле каждого варианта написано про топливо:
Plus mandatory Fuel Charges

Ладно, со штрафом я не права, не сталкивалась никогда просто, а с остальным-то что? Ждать полтора часа нормально?

По-моему, я не писал, что это нормально...

[Alisia]

А Вы условия читаете на сайте при бронировании? Там в самом начале сказано:

Читаю разумеется. Но тут я вообще ничего не поняла. Что значит мин и макс, в каких случаях что береться? В любом случае, это очень много и дорого, даже если считать что я должна была более внимательно все изучить. Как-то не радует сидеть и искать мелким шрифтом - где тебя еще обдерут, по какому такому пункту договора. Что-то у других компаний ничего подобного не наблюдалось. Надеюсь другие не совершат ту же ошибку, что и я.

[Горыныч]

Читаю разумеется.

Тогда, почему говорите, что ничего не знаете про оплату топлива?

Как-то не радует сидеть и искать мелким шрифтом - где тебя еще обдерут, по какому такому пункту договора.

Ну, почему мелким шрифтом-то? Нормально все написано...

Что-то у других компаний ничего подобного не наблюдалось

Вы плохо наблюдаете. По такой схеме работают многие прокатчики-дискаунтеры.
И вообще, вместо того, чтобы сказать: "ой, а я не обратила внимания, буду знать, спасибо...", Вы почему-то упорно обвиняете всех, кроме себя...

[Alisia]

И вообще, вместо того, чтобы сказать: "ой, а я не обратила внимания, буду знать, спасибо...", Вы почему-то упорно обвиняете всех, кроме себя...

Все, это кто? Я в чем-то обвинила вас или еще кого-то? Я вообще никого не обвиняю, я написала свое мнение о компании. По моему мнению у данной кампании отвратительный сервис и условия, не важно прочитала я их или нет, лучше они от этого не стали. И хочу об этом предупредить таких же как, я, кто привык бронировать нормально, без детального разбора все условий, просто прочитав договор. Вот в голову мне не пришло изучать тарифы на бензин, сколько раз полный бак входил в условия и никогда с меня не брали таких сумм. Да и бог с ней, с суммой, мне просто не понравился такой вот сервис, этот вариант написанного вас устраивает?

И пожалуйста давайте прекратим детальный разбор того, что я сделала не так. МНЕ эта компания не понравилась, я имею право об этом написать? Если я в чем-то нарушила правила, то Модератор может отредактировать или удалить написанное мной.

[irdn1981]

оставляя негативные отзывы про эту компанию, люди почему то забывают почему ее выбрали))) по большей степени из-за цены. Мне они не понравились, машина была в плохом состоянии, но мой выбор был осознанным, знала на что иду.
И небольшой офф топ в конце июня в Риме очередь к прокатчикам (практически всем) превышала 2 часа

[Alisia]

оставляя негативные отзывы про эту компанию, люди почему то забывают почему ее выбрали))) по большей степени из-за цены. Мне они не понравились, машина была в плохом состоянии, но мой выбор был осознанным, знала на что иду.

Так в том-то и дело, что после всех этих вариантов с оплатой бензина и прочих налогов, цена оказывается примерно такая же как у других компаний. Экономии ноль вообще-то.

[pitb]

Так в том-то и дело, что после всех этих вариантов с оплатой бензина и прочих налогов, цена оказывается примерно такая же как у других компаний. Экономии ноль вообще-то.

Для сталкивающихся в первый раз это почти правда.
Из своего опыта - в сравнении через брокеров тот же Firefly (входит в Hertz) часто попадается с ценой раза в 4 меньше от основных прокатчиков и Sixt, т.к. имеет свои маркетинговые акции. Если учесть цену + все сборы, о которых прокатчик на самом деле честно заявляет везде где только можно, то итоговая экономия может составить 30-50%

[Alexandro_K]

Firefly (входит в Hertz) часто попадается с ценой раза в 4 меньше от основных прокатчиков и Sixt, т.к. имеет свои маркетинговые акции

годится разве что при полном неумении бронировать на Hertz/ Avis/ Europcar/ Sixt, и то быть может. Там тоже свои акции есть

[pitb]

бронировать на Hertz/ Avis/ Europcar/ Sixt, и то быть может. Там тоже свои акции есть

Я абсолютно согласен с Вами и в отпуске в первую очередь выберу перечисленные компании с разными кодами и акциями. Но в апреле 2015 у меня это не сработало, отпуск через 3 дня и машина нужна - я решился на аферу с Firefly по "убойной" цене по сравнению со всеми, прочитал условия и сборы - поверьте, нисколько не жалею что воспользовался услугами Firefly.