Lufthansa с 01.01.13 создает "дочку" (low cost)

[rianw]

Давно купил билеты в Гамбург на конец января. Рейс передали Germanwings. В личном кабинете информация неясная. Напротив данных о рейсе LH написано "невозможно". Данные данные о рейсе дочки, напротив написано - "изменение расписания". Если кликнуть на рейс, то ничего дельного не появляется.

Почти такая же ситуация - в феврале 2013 взяли билеты на ноябрь летим Москва-Амстердам с пересадкой в Гамбурге. Сначала в марте пришло письмо о изменении компании на Germanwings и время тоже поменялось, но незначительно. Затем в июне опять поменяли время. Сейчас зашел в личный кабинет и везде напротив рейсов "невозможно". Звоню им в московский офис - вежливо предлагают другие рейсы, либо забрать деньги.
Сейчас вот думаем "что делать"? Подводят капитально, уже и запись в посольство на визу через 10 дней, и билеты до Москвы куплены(мы в 1000 км от Москвы). И деньги зависли на неопределенный срок (у нас группа 16 человек) если покупать новые в другой а/к и плюсом еще нужно успеть до похода в посольство, либо отменять его и сдавать билеты и на поезд, а это тоже убытки.
Честно говоря доверия уже нет, мне вот даже интересно, что сказали бы нам на стойке регистрации на рейс если бы так случайно не зашел в кабинет?
Так что, друзья форумчане, проверяйте свои кабинеты и смотрите что у Вас с рейсами.

[Mad_Butcher]

а что вам мешает согласиться на другие рейсы, например с пересадкой в Мюнхене или Франкфурте? Люфты молодцы в этом вопросе - всегда идут на встречу клиенту, за 5 минут меняют билеты и высылают их вам на почту.

[rianw]

а что вам мешает согласиться на другие рейсы, например с пересадкой в Мюнхене или Франкфурте? Люфты молодцы в этом вопросе - всегда идут на встречу клиенту, за 5 минут меняют билеты и высылают их вам на почту.

Что мешает - доверие подорвано - 2 раза смена времени и третий раз вообще отмена без уведомления. Или это нормально?
И время предложенной стыковки между рейсами 6 часов, на меньшие стыковки либо дата не подходит, либо нет нужного количества билетов (16)

[Cloverfield]

а что вам мешает согласиться на другие рейсы, например с пересадкой в Мюнхене или Франкфурте? Люфты молодцы в этом вопросе - всегда идут на встречу клиенту, за 5 минут меняют билеты и высылают их вам на почту.

Что мешает - доверие подорвано - 2 раза смена времени и третий раз вообще отмена без уведомления. Или это нормально?
И время предложенной стыковки между рейсами 6 часов, на меньшие стыковки либо дата не подходит, либо нет нужного количества билетов (16)

Это обратная сторона покупки билетов за долгий срок до вылета. У меня аналогичная ситуация с билетом в Амстердам, я посмотрел расписание и написал в Люфтганзу, что меня устроит стоповер в Гамбурге, но попросил оплатить отель. Предложили Leonardo Airport Hotel (смотрел их сайт, ночлежка похоже еще та), но зато в Амстердаме рано утром и вообще там теперь отель брать не буду, поскольку успеваю все за один день. Может вас такой вариант устроит?

[rianw]

Cloverfield, спасибо за совет, надо подумать, возможно вариант с ночлегом подойдет, лишь бы еще раз не поменялось у них что-нибудь.

[Cloverfield]

Cloverfield, спасибо за совет, надо подумать, возможно вариант с ночлегом подойдет, лишь бы еще раз не поменялось у них что-нибудь.

Вам, кстати, Гамбург то не нужен в принципе. Это у меня там встреча запланирована. Поэтому такой вариант можно рассмотреть при любой стыковке и как это ни странно, авиакомпанию такой вариант тоже может устроить. Я правда размахивал статусной картой, но вы делайте упор на то, что у Вас большая группа, рабочая программа и т.д. и 6 часов на пересадке в дневное время Вас никак не устроит. За отели они платят относительные копейки, поэтому схема вполне реальная.

[Посторонний]

Подвожу итог своей истории. Напомню, что я покупал билеты в Гамбург Люфтганзой на конец января. Рейс якобы передали Germanwings.
Люфтганза утверждала, что рейс Germanwings будет именно прямой в Гамбург, именно на мои даты, и именно из Внуково. Germanwings заявили, что этого рейса не будет.
Ради интереса смотрю сайты Lufthansa и Germanwings сейчас. Ни у кого нет прямого рейса в Гамбург. Вывод: Люфтганза дезинформировала своих пассажиров. Germanwings на самом деле не планировали прямой рейс Москва-Гамбург, и сообщили мне об этом правильно.
А самое правильное то, что я вовремя сдал билеты Люфтганзы, и взял билеты другой авиакомпании в другой город. В воскресенье лечу в Вену! Может быть, оно и к лучшему, Вена куда интереснее Гамбурга. Но с Lufthansa надо быть осторожным и внимательным.

[terentaa]

Но с Lufthansa надо быть осторожным и внимательным.

Абсолютно согласен.
С этим Гамбургом/Люфтганзой и Germanwings вообще интересная история: у меня рейс из Гамбурга в Москву был 04.11.13. Его также Люфтганза передала Germanwings, в брони у Люфтганзы он отображался, у Germanwings на сайте также присутствовал.
Никаких писем об отменах и изменениях я более не получал и только когда 03.11.13 делал онлайн регистрацию на рейс, обнаружил что его заменили на "кривой" Гамбург-Кельн-Москва, который к тому же вылетал на 2 часа ранее. Если бы не регистрировался заранее, а приехал в аэропорт ко времени вылета по билету, то был бы сильно удивлен отсутствием самолета
Надо заметить, что у Люфтганзы до самого конца (04.11.13) никаких изменений в брони не было (стоял прямой рейс germanwings Гамбург-Москва).

[unreal_undead]

у Люфтганзы до самого конца (04.11.13) никаких изменений в брони не было

А на checkmytrip не смотрели? По крайней мере по билетам CSA он надёжнее родного сайта (на котором в личном кабинете у меня отображался первоначальный рейс даже после того, как поменял дату из-за отмены; checkmytrip честно отслеживал изменения статуса).

[terentaa]

у Люфтганзы до самого конца (04.11.13) никаких изменений в брони не было

А на checkmytrip не смотрели? По крайней мере по билетам CSA он надёжнее родного сайта (на котором в личном кабинете у меня отображался первоначальный рейс даже после того, как поменял дату из-за отмены; checkmytrip честно отслеживал изменения статуса).

Там тоже ничего не поменялось. В целом, такое ощущение, что Люфтганза данный перелет передала Germanwings и забыла, а Germanwings то ли все по фигу, то ли контактных данных ей не передали, даже не почесались предупредить.
Кстати ранее Люфтганза у себя на сайте все изменения по броням отражала, хоть и ни разу не предупреждала о них. Видимо с предупреждениями это у них "семейное".