Банкротство Aigle Azur

[Елена_Устинова]

У нас были билеты на 20 сентября. Сейчас прочитала, что многим вернули деньги - дозвонилась в Сбер, у меня заявление на чарджбэк на транзакцию приняли по телефону.
Сказали, срок рассмотрения 5 января. Теперь ждем! По крайней мере, как раз не прошло 120 дней. Отпишусь по результатам.
Мы покупали раздельные билеты Москва-Марсель Azur Avia на сайте авиакомпании, и продолжение маршрута Марсель-Фару Ryanair на их сайте.
Соответственно, билеты Марсель-Фару мы тоже не использовали, и эти билеты были невозвратные. На них нет смысла подавать чарджбэк транзакции?

Сегодня (на 3-й день) позвонили, уточнили подробности билетов - то есть, вопросом начали заниматься не в последний день.

[TetianaKyiv]

Для статистики. Монобанк, Mastercard. Покупала напрямую у авиакомпании. Вернулась вся сумма. Подавала 8 сентября, в работу взяли через месяц, и ура. Спасибо всем и успешных возвратов.

[olik_0101]

Как думаете возможно что-то еще сделать в такой ситуации?
Покупала через Монобанк, агент TRAVELGENIO, карта Visa.

Запрос отправила в банк сразу же 06/09/19. Пакет документов: переписка-отказы от TRAVELGENIO, письма с бронью-билетами, скрин с сайта Azur.
Было несколько уточняющих писем, много пинков через техподдержку.
В итоге сегодня прислали ((

""Добрый день!
В прилагаемом файле документы, полученные по диспуту от TRAVELGENIO
Компания отклонила претензию, указав, что данная транзакция законна.
Также предоставляется подтверждение позиции торговой точки на 37-х страницах.
Продолжение оспаривания будет стоить банку, в случае проигрыша, 500.00 EUR. Поэтому, с теми документами, которые имеются у нас в наличии, мы оцениваем шансы на выигрыш как низкие, так как торговая точка подтверждает, что действовала в рамках оговоренных правил.
Прошу ознакомиться с документами и дать ответ согласны ли принять ответственность по оспариваемой транзакции до 27.12.2019. Если не согласны, опишите коротко, с чем именно не согласны в документах эквайера и приложите доказательство Вашей позиции. По истечении указанного срока заявка 3ххххх может быть закрыта как проигрыш.
Также будет списана комиссия за ведение претензионной работы от вашего имени. Тариф составляет $ 19 по курсу на день списания.
Списание средств будет проведено в течение 3-х банковских дней.
Просьба оплатить задолженность, которая может возникнуть в результате списания.
С уважением, пн, 18 нояб. 2019 г. в 14:23, Monitoring Monobank .""

[8008]

Банк поменять нафиг... Вообще, первый раз вижу/слышу, чтоб «угрожали штрафом в 500е»... Запросите «те самые» 37 страниц что ли, с паршивой овцы, хоть что то...

[merial]

Вообще, первый раз вижу/слышу, чтоб «угрожали штрафом в 500е»

Ну это и не угроза. )
За процедуру необоснованного чарджбека выставляется штраф - может это они так криво пытались о нем рассказать?

[8008]

Ага, это как раз 19дол, точно не 500е)) И то, «нормальные» банки, даже возможные «расходы» по этому вопросу никогда не попросят с клиента, если только он «требует чб по одному и тому же поводу раз - два в месяц»...

[olik_0101]

Банк поменять нафиг... Вообще, первый раз вижу/слышу, чтоб «угрожали штрафом в 500е»... Запросите «те самые» 37 страниц что ли, с паршивой овцы, хоть что то...

37 страниц в письмо приложены, пдф на английском в размытом формате. Что с ними делать?
Английский и юридические тонкости явно не мои сильные стороны.

Насколько я понимаю ситуацию... По процедуре банк обратился к агенту, получил от них отказ.
Следующий этап - обращение в ПС, если с этим пакетом документов будет отказ от ПС - банку выставят штраф в 500е, которые они потом спишут с меня + 19.

[sergeyf73]

Вы связались со странным банком просто, в своё время... перед вами же человек написал, что ему все вернули и дело точно не в месте покупки - агент не может быть «каким то особенным», «распечатал 30 страниц на англ и могу не платить», их мнение, продавцов, не слишком сильно «принимающих решение» беспокоит, потому что «само событие» - банкротство авиакомпании, одно и тоже... Наверное, можно попробовать «новым» кейсом подать «по новой», не соглашаясь, естественно, ни на какие 500, на 19 можно... а после подачи счёт должен быть «пустым», во избежание недоразумений, а если в овердрафт загонят - хотел бы я посмотреть обоснование... Но это лишь ваши отношения с банком, как он ведёт дела «на земле» я понятия, к счастью, не имею.

[Crablin]

Были билеты на сентябрь. В ноябре очухался и запросил чарджбек тинькоф. Спустя месяц успешно вернули.

[Jrik]

Вы связались со странным банком просто, в своё время... перед вами же человек написал, что ему все вернули и дело точно не в месте покупки - агент не может быть «каким то особенным», «распечатал 30 страниц на англ и могу не платить», их мнение, продавцов, не слишком сильно «принимающих решение» беспокоит, потому что «само событие» - банкротство авиакомпании, одно и тоже..

Человеку вернули за покупку напрямую у самой ак.
Тут покупка у агента.
События совершенно разные, все очень сильно зависит от договора с продавцом (какую именно услугу покупал клиент по этому договору, с договором клиент согласился при совершение покупки на сайте), с каким кодом МСС прошла операция, как прошла операция. И одно дело когда операция через МПС прошла с МСС кодом - покупка билетов и клиент оспаривает услугу перелета, которая не оказана.
И другое дело, покупка прошла с МСС - услуги агента, и по договору агент оказал услуги бронирования и в договоре на сайте именно эта услуга описывается.
Каждое дело оно индивидуально.
12Трип так же с разной степенью успешности отбивается от претензий.

[8008]

Событие, которое «позволяет говорить о чб» - одно и тоже, банкротство авиакомпании. Жорик, мы это уже обсуждали...:) Неужели Вы думаете, что другие агенты такие глупые, и не придумали бы ответить банку/ПС про «именно ту услугу, по которой все выполнили»? Банк либо «не проявил желания», либо «свои интересы» - агент тут ... мало кого его мнение волнует, в общем.

[Jrik]

Событие, которое «позволяет говорить о чб» - одно и тоже, банкротство авиакомпании. Жорик, мы это уже обсуждали...:)

Ну вы хоть почитайте общедоступный чарджбек гайд. Способы протеста по каждому МСС коду - разные. Набор документов для каждого кода, сроки протеста, порядок протеста для каждого кода свой. Так же и порядок ответа продавца для каждого кода свой, от кода вообще очень много зависит. покупки по некоторым кодам вообще опротестовать нельзя.
Хз какой МСС у TRAVELGENIO, но 99% что МСС там не авикомпания.

Неужели Вы думаете, что другие агенты такие глупые, и не придумали бы ответить банку/ПС про «именно ту услугу, по которой все выполнили»?

Именно так. У агентов разные сотрудники, разные договора. Судя по данной ветке 12трип отбивается очень успешно.

Банк либо «не проявил желания», либо «свои интересы» - агент тут ... мало кого его мнение волнует, в общем.

На прошлой страницы этот же банк все вернул (но покупка была не у агента, а на сайте самой ак).

[8008]

Ну вы хоть почитайте общедоступный чарджбек гайд.

Вот уж нет, спасибо, у меня других занятий, куда более интересных, навалом:) Вы его правда прочитали? Честь Вам и хвала! Думаю, теперь только Ваши ответы тут можно считать квалифицированными - дерзайте, я в сторонке постою:)

[andrei.p]

Именно так. У агентов разные сотрудники, разные договора. Судя по данной ветке 12трип отбивается очень успешно.

Тут слишком мало отзывов о 12trip, чтобы делать однозначный вывод, что проблема не в банке. Результат Kotenok2019 будет показательным, сберу пока ни один агент отказать не смог.

[Kotenok2019]

Мне Сбербанк, после 15 декабря, продлил рассмотрение заявления без обозначения конкретный даты. 23 декабря подала запрос о конкретизации даты рассмотрения заявления, пока тишина.

[яна_яна]

Кому-то вернули деньги, кто покупал на travel2be(travelgenio)?

[tourrist]

Добрый день! Скажите, а нет ли у кого-либо из уважаемых форумчан емейла российского офиса VISA (чтобы пожаловаться на свой банк в отношении чарджбэк)? На сайте VISA, увы, не вижу ни обещанного онлайн чата, ни формы обратной связи.
И является ли компетенцией МПС VISA рассмотрение жалоб владельцев карт на отказ банка обращаться в арбитраж в отношении чарджбэк и т.п.?

[8008]

И является ли компетенцией МПС VISA рассмотрение жалоб владельцев карт на отказ банка обращаться в арбитраж в отношении чарджбэк и т.п.?

Точно нет.

На сайте VISA, увы, не вижу ни обещанного онлайн чата, ни формы обратной связи.

в FB напишите, но ответят что то типа ...

[tourrist]

Точно нет.

Очень странно... МПС Visa утвердила свои правила и в то же время устранилась от надзора за их исполнением?? Имеется в виду взаимоотношения банков в части этих правил, а не банков - владельцев карт

[Mariyri]

МПС Visa утвердила свои правила и в то же время устранилась от надзора за их исполнением?

Похоже, что так, но это же ваш договор с банком, какие он каверзы в договор прописал, а вы согласились, как visa должна это регулировать?
на этой странице https://www.visa.com.ru/contact-us.html есть список не email, а телефонов