Air France отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Liza26062005]

Первый раз запланировала самостоятельный перелет. Москва-Париж-Милан.18марта. Вчера пришло письмо билет Париж-Милан отменён из-за вируса.
Хочу узнать, если он не возвратный , можно вернуть деньги и главное как это сделать. Дозвониться до горячей линии не реально, звоню 2день.
И я хочу оставить Москва-Париж. Если эти два билета в одной цепочки, при отмене одного, не отменяется второй???

[Alександр]

Можно перебронировать билет на Москва-Париж-Москва. Деньги не вернут, только ваучер на покупку билетов в будущем

[alvd]

Бронировал билеты Спб-Париж-Лиссабон на 19 марта и Лиссабон-Париж-Спб на 31 марта (одной покупкой туда и обратно).
Сегодня пришло письмо:"Ваш рейс отменен", но только про перелет туда, обратный рейс в письме не упоминается.
1. Является ли это основанием получить возврат по обоим рейсам?
2. Билеты заказывал сын по карте Тинькофф ALL AIRLINES: "Брал через Тинькофф, он перенаправил меня через https://avia.awd.ru на сайт AirFrance с комментарием "бонусы сохранятся"."
В таком случае обращаться прямо на AirFrance ?

[8008]

Вы можете просить вынужденный возврат за весь билет, просить надо там, где покупали.

[ina]

Были куплены билеты Москва-Лион-Москва, туда через Амстердам, обратно через Париж. В виду последних событий, решили поменять обратный билет чрез Амстердам. Сегодня начала процесс обмена на сайте Air France, выбрала обратный рейс, подтвердила информацию, высветился обратный билет. Дальше решила купить заранее место, открылся салон самолета, а там ни одного свободного места. Решила вернуться к этому позднее и нажала завершить. И тут меня выкинуло на первую страницу с окошком, что на данном рейсе мест нет. Пробовала несколько раз, повторилась та же история. Ну, попереживала полдня и забыла, решила, не судьба.
Вечером, решила проверить свое бронирование, и посмотреть возможность заранее купить багаж, т.к. летим только с ручной кладью.
Ввожу номер бронирования на сайте, даже не сразу заметила, а там обратный рейс у меня стоит из Амстердама, тот на который я пыталась утром поменять.
И теперь, я не понимаю, как я лечу обратно? Изменения на почту не приходили, в брони на сайте стоит Амстердам, но выбрать место, по-прежнему нельзя. По телефону им не дозвониться! У кого узнать, кому писать? И что это может быть?
Да, вылет завтра, обратно 17.03! Помогите советом!

[8008]

Завтра на стойке регистрации можете спросить/узнать/выяснить...

[ina]

Мы без багажа летим, специально подойти?

[8008]

Ну... если Вы не сумеете связаться другим способом, но Вас интересует «как Вы вообще летите...» - то почему бы не подойти? Там у людей есть доступ к бронированию...

[alvd]

Были взяты билеты Санкт-Петербург - Лиссабон через Париж на 19 марта.
12 марта получил уведомление, что рейс отменен.
13 марта оправил письмо с просьбой вернуть деньги по адресу af.b2c.ru@websupportairfrance.com
Никакого ответа пока нет.
Есть смысл написать повторно или еще по какому-то другому адресу или теперь остается только ждать?

[8008]

Есть смысл написать повторно или еще по какому-то другому адресу или теперь остается только ждать?

Ждать придется в любом случае, возврат денег за билет - дело не мгновенное... Если покупали напрямую - ждете возврата и ведете переговоры от авиакомпании, если через агента - ждать будете дольше, и вести переписку с агентом... Если процесс "затягивается" более чем на месяц - я бы рекомендовал погуглить что такое "опротестование операции" - возможно, понадобится "оно"... (там сроки сейчас, думаю, будут 2-3+ мес).

[alvd]

Ждать придется в любом случае, возврат денег за билет - дело не мгновенное...

Я понимаю. Имелось в виду - ждать хоть какого-то ответа. Хотелось бы как минимум знать, что мое обращение получено. Покупка оформлялась прямо у них.
Понятно, что при таком форс-мажоре могут не успевать отвечать. С другой стороны, я еще в . писал по поводу жилья - там очень оперативно отреагировали и все исполнили, хотя у них тоже вал отмен сейчас идет.
Железные дороги тоже быстро ответили.
Поэтому отсутствие ответа от а.к.несколько напрягает.

[Liza26062005]

Я тоже написала на возврат. И в ответ тишина.
В контакте в их группе очень много разъяснений, хоть это спасает , дозвониться бесполезно.

[alvd]

Я тоже написала на возврат

По такому же е-мэйлу?

[8008]

У всех "ждущих возврат" в брони на сайте а/к рейс должен быть отменен, а не заменен на другой... само по себе "письмо об отмене рейса" не является аннулированием билета перед "вынужденным возвратом".

[alvd]

У всех "ждущих возврат" в брони на сайте а/к рейс должен быть отменен, а не заменен на другой... само по себе "письмо об отмене рейса" не является аннулированием билета перед "вынужденным возвратом".

Так он и отменен. Заменить его нечем - отменен не именно этот рейс, а вообще все.

[8008]

Так он и отменен.

Некоторые а/к "автоматически" могут поменять "на что то" - у всех по разному все устроено...

[alvd]

Я тоже написала на возврат. И в ответ тишина.

Ответ только что получил, но он, честно говоря, поставил меня в тупик.
"Ваш рейс Санкт-Петербург -Париж - Лиссабон на 19 марта отменен, можете лететь 20 марта Париж-Лиссабон".
И ни слова о том, как мне добраться до Парижа, просто полный рейс заменен на его половинку.
Теперь думаю, как это все лучше опротестовывать.

[Liza26062005]

Я нашла разъяснения , если один из рейсов в вашем билете отменен, то будет полный возврат.
Мне написали заполняйте форму на возврат.
У меня Москва-Париж-Милан. Париж-Милан отменен, не заменён. Значит надеюсь на полный возврат.

[alvd]

Я нашла разъяснения , если один из рейсов в вашем билете отменен, то будет полный возврат.
Мне написали заполняйте форму на возврат.

А где эти разъяснения?
И что такое форма на возврат, как ее заполнять и куда направлять?

Я отправил письмо по адресу af.b2c.ru@websupportairfrance.com :
"Мы с женой купили билеты Вашей компании Санкт-Петербург - Лиссабон - Санкт-Петербург, туда 19/03/20, обратно 31/03/20.
К сожалению, в связи с эпидемией коронавируса правительство РФ ввело ограничения на авиарейсы из Петербурга и наш рейс был отменен.
Прошу вернуть деньги, выплаченные нами за билеты.
Номер бронирования: VQUP4N
Пассажиры:
............, номер билета: 057 144 283 350 6
............, номер билета: 057 144 283 350 7 "

Этого недостаточно?

[alvd]

Этого недостаточно?

Ага, нашел в контакте группу AirFrance, там есть подробная инструкция по возврату.