На сайте http://www.uralairlines.com в августе 2014г. были куплены авиабилеты на январь 2015г. мне и мужу.
Перед покупкой по телефону уточнила, что нужно делать при смене фамилии в связи с замужеством и сменой паспорта. Мне ответили, что надо будет просто написать письмо на электронную почту и предоставить копии паспорта и свидетельства о браке.
07.11.2014 я предоставила данные документы, мне ответили, что нет технической возможности внести изменения, т.к «заказ забронирован с введением карты программы "Крылья" , система не дает произвести никакие изменения. Приобретайте новый билет, возврат произведем без удержаний… Вынужденный возврат по Вашему билету будет произведен в случае подтвержденной оплаты второго заказа на те же даты в том же направлении». При покупке данные ограничения не были указаны. Специалист по телефону тоже не сообщил об этом.
Новый билет стоит намного дороже.
Согласно Гражданскому кодексу, ч.1, Статья 19. Имя гражданина
2. Гражданин вправе переменить свое имя в порядке, установленном законом. Перемена гражданином имени не является основанием для прекращения или изменения его прав и обязанностей, приобретенных под прежним именем.
Согласно общих правил воздушных перевозок утвержденных приказом Минтранса России №82 от 28.06.2007 года
51. Билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира.
…В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.
В ответ на мой вопрос: «На самолёт меня с новым паспортом, в котором указан номер старого паспорта, меня пустят?», сотрудники УА сообщили: «Нет, на регистрации в билете должны быть те данные, что и в предоставленном паспорте».
Билеты не возвратные.
Что делать?
1) покупать дорогой билет и писать претензию, судиться с УА?
2) писать претензию и ждать? претензию принимают по почте... есть сомнения, что успею до вылета решить вопрос?
