Air Serbia отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[Gontarevama]

но, чуть выше описаны случаи "безпроблемной" обмены ваучера на деньги самой авиакомпанией

Немного не долистала назад. Написала письмо по всем адресам, что у меня были. Посмотрим, очень хочется надеяться, что повезет.

[Nayola]

В прошлом году получили ваучеры от air serbia. В этом году хотели воспользоваться этими ваучерами. При поиске билета через Скайсканер находим подходящие билеты, которые можно купить на сайте авиакомпании. Но при поиске напрямую на сайте air serbia, цены в 2-2,5 раза выше. Когда позвонила в авиакомпанию с целью обменять ваучеры на билеты, сумму мне озвучили как раз в 2 раза больше. И получилось, что воспользоваться ими просто не выгодно, легче купить билеты на сайте авиакомпании через агрегатор. Не знаете способов, как можно обойти эту проблему?

Тоже самое все. Сайт ЭйрСербии выдает мне в 3 раза дороже. А момондо вполне приемлемую цену, сохраняющуюся и при переходе на сайт авиакомпании для оплаты. Пробовала дозвониться в московское представительство, чтобы как-то прояснить вопрос (именно туда меня посылает тех поддержка, отказываясь возвращать деньги за ваучеры), но трубку они не берут. Сама сейчас не в Москве. В общем, и деньги не возвращают и ваучеры уже согласна пристроить, но не могу. Написала им письмо с просьбой перезвонить, посмотрим завтра.

[negodn]

А через Московский офис и по номеру московского офиса можно менять даты вылета? А то в колл центр уже два часа звоню.

[8008]

Не стоит так удивляться предлагаемым ценникам за жиывые деньги и за ваучеры - все таки, ваучеры, это ... не живые для а/к деньги, а самые, что ни на есть, «давно мертвые»... отсюда и «разница»... Да, некрасиво, но для слабых а/к - вполне приемлемо... Все авиакомпании «проедают деньги вперёд» - это вообще неоспоримый факт, кому то удаётся разобраться самому, кому то помогают... а кому то - не помогают, поэтому и самому нет возможности...

[SpectralM]

Агрегаторы действительно предлагают неправильную цену за эти билеты. Купить билеты по данной цене сайт всё равно не даст, и это выясняется только после ввода данных карты. Поэтому ваучеры тут ни при чём.

[8008]

Поэтому ваучеры тут ни при чём.

Они мной подразумевались в том контексте, что реализовать их можно лишь через покупку через «выдавшего ваучер» - уж точно не подразумевается при этом какой то «поиск через агрегаторов» - только предлагаемые условия напрямую выдавшим ваучер...

[Nayola]

А через Московский офис и по номеру московского офиса можно менять даты вылета? А то в колл центр уже два часа звоню.

И я второй день звоню - бесполезно. Либо никто не берет трубку, либо просто сбрасывают звонок после того, как автоответчик закончил свой монолог.

[Nayola]

Агрегаторы действительно предлагают неправильную цену за эти билеты. Купить билеты по данной цене сайт всё равно не даст, и это выясняется только после ввода данных карты. Поэтому ваучеры тут ни при чём.

Точно. Вот что выдает: Selected fare is no longer available
Sorry the fare you are trying to book is no longer available for the flights chosen. Please choose a new fare.

[SpectralM]

Очень обидно, на самом деле, сталкивался с этим и у другой авиакомпании, почему это «не чинят» непонятно...

[Tha ShuRRik]

Сегодня звонил в Московский офис/представительство данной А/к. +7-495--510-25-45 Звонил в 11:17, на ожидании с музыкой висел минут 6. Потом пообщался с девушкой на тему.. но это уже не важно. Важно, что дозвонился.

[negodn]

Давайте про тему поподробнее)) через них можно даты билетов менять по телефону?

[Nayola]

Сегодня звонил в Московский офис/представительство данной А/к. +7-495--510-25-45 Звонил в 11:17, на ожидании с музыкой висел минут 6. Потом пообщался с девушкой на тему.. но это уже не важно. Важно, что дозвонился.

А я звонила 5 раз, не бесплатно. Сначала 3 раза слушала автоответчик и что все операторы заняты, потом звонок прерывался. На следующий день звонила еще пару раз, даже не успевала дослушать автоответ, звонок обрывался, словно просто трубку положили. Тогда я это дело бросила и написала им письмо, затем еще одно с уточнениями. Ответов, конечно, нет. В письме, кстати, также просила их перезвонить мне.

Тем временем, служба поддержки из Сербии упорно отказывает возвращать деньги, а сегодня ночью пришло письмо, что срок использования ваучеров продлен до 31.12.2022. Но меня уже это не радует, думаю написать им, что пусть возвращают деньги хотя бы в виду того, что использовать ваучер не получается, трубку никто не берет, на письма не отвечают.
Заодно через банк пробую оспорить транзакцию. В банке документы приняли, пообещали оформить заявку на возврат, но гарантировать успех не могут. Напишу потом, чем дело кончится.

[Olesya78]

Расскажу о своем положительном общении с авиакомпанией Эйр сербия. Смело пишите и требуйте возврат. В принципе если приводить убедительные доводы (все списком в одном письме), то авиакомпания соглашается на возврат денег. Мне тоже предложили продление ваучера. Я отказалась, мотивировала тем, что поездка будет уже не актуальна. А сейчас авиакомпания ничего предложить в плане перелета не может. В ответном письме согласились вернуть деньги. Большего того - вернули в евро и фунтах стерлингах (правда специально пришлось для этого открывать валютные счета). Покупала через trip.ру в рублях, а они уже, видимо, оплачивали в евро и фунтах. Так что возврат получился даже очень выгодным, если учитывать нынешний курс евро и фунтов.
Так что всем удачи, кто решил вернуть деньги. Это действительно реально.

[hejduk28]

Должен был вылетать из Москвы в Белград 4 июня. Пару недель назад сербский колл-центр сообщил об отмене рейса, предложил бесплатно обменять на другую дату и направление. Перенёс на 6 июня. Сейчас смотрю информацию о рейсе на завтра (4 июня) - рейс в расписании стоит. При этом при попытке купить билет на 6 июня (для проверки наличия рейса) через официальный сайт или поисковики пишет, что рейсов на указанную дату нет. Тешу себя надеждами, что все билеты раскупили, поэтому рейсы недоступны

[Poseidon]

Тешу себя надеждами, что все билеты раскупили, поэтому рейсы недоступны

Да, нет мест никаких. Но рейс стоит в расписании.

[Tizelgausen]

Добрый день!Прошу помощи в заполнении формы на возврат денежных средств от тех, кто уже заполнял.
Проблемы возникли с первой формой, той, которая на английском.
Непонятно, как заполнять строки Account number и IBAN (его в РФ вообще нет).

[Striker333]

Добрый день!Прошу помощи в заполнении формы на возврат денежных средств от тех, кто уже заполнял.
Проблемы возникли с первой формой, той, которая на английском.
Непонятно, как заполнять строки Account number и IBAN (его в РФ вообще нет).

Account number это номер вашего банковского счета, IBAN можно не заполнять, для российских банков есть еще вторая форма без айбана..

До сих пор жду возврата, уже больше двух месяцев как форму отправил) ОТвечают раз в месяц ждите, очень много запросов)

[shkond]

Добрый день.
Помогите разобраться с вопросом. На сайте компании, уже спрашивала, молчат второй день(. Тариф Economy Comfort , вижу при бронировании включен возврат денег в случае отказа от полета. Но ни где не могу найти условия, в каком объеме происходит возврат и зависит ли сумма возврата от времени до вылета. У меня стыковка в Амстердаме и очень не хочу потерь, если возникнут сложности с тестом или первым перелетом до Амстердама.
Спасибо.

[Боцмэн]

Ещё 10 июня получил ответ -

Dear Passenger,
We would like to inform you that your request EUR 187.28 has been sent to the authorized office.
Refund process takes from 7 to 30 days.

Srdačan pozdrav/Best Regards,

Air SERBIA
Web: airserbia.com

Реквизиты (Тинькофф банк) отправил сразу, денег до сих пор нет(
Написал после 30 и 60 дней напоминалку им, в ответ тишина.

Кому-то возвращали деньги с 10 июля?

[Tizelgausen]

То же самое получил 15 июня. Также реквизиты Тинькофф отправил в этот же день. С тех пор тишина. Три раза писал им - в ответ молчание. Похоже, что они решили всё-таки атракцион не, лыханной щедрости прикрыть.