Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[Dubrowitch]

kbn79,
https://www.mos.ru/upload/documents/docs/12-YM.pdf
пункт 3

[kbn79]

Dubrowitch, речь наверное про новость от 14го числа, https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61707?

[Фрау Ильза]

Афл потихоньку начинает закрывать офисы продаж.

[solikia]

Dubrowitch, в каком именно офисе вы были?

[Dubrowitch]

kbn79, да, прошу прощения, я имела в виду именно его

solikia, я была на Парке Культуры, в очереди пробыла около часа, ожидала худшего. Перед этим на Добрынинской повстречалась с закрытыми дверями...

[Morava]

Удалось отменить невозвратные билеты Аэрофлота на май Москва-Гунанчжоу, Гонконг-Москва. Звонила на горячую линию, соединили сразу, но потом пришлось долго настаивать, снова и снова зачитывая новости с их же сайта и приказ Собянина. Операторы не очень инофрмированы, как я поняла. Моя девушка несколько раз отключалась для консультаций, но в итоге согласилась, что обязательная самоизоляция при возвращении в Москву является основанием для вынужденного возврата.

[MONTAG69]

Мне не повезло,два раза дозванивался и оба раза мне отказали в возврате билета Пекин-Москва на 1 апреля.Аргументируют тем,что обязательная самоизоляция -это не вынужденный карантин (как написано у них на сайте).Придираются к формулировке.Хотя по мне-это одно и тоже.

[kbn79]

Только что сделал вынужденный возврат билетов по телефону горячей линии Аэрофлота: 1 мая - Москва-Гуанчжоу, 11 мая - Пекин-Москва.

Сослался, как и ранее писали (буквально дословно зачитал оператору следующее):
1. На указ мэра Москвы 12-УМ от 5 марта https://www.mos.ru/upload/documents/docs/12-YM.pdf, пункт 3, про 14 дневный карантин по возвращении граждан из Китайской Народной Республики.
2. Новости на сайте Афл: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710, https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61707, где говорится:
пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
3. На введение 14 дневного карантина в Пекине.

Первый оператор несколько раз ставил на удержание, в итоге без каких либо вопросов сказал - да можно выполнить вынужденный возврат, только переведу на другого специалиста, который собственно уже аннулировал билеты и оформил вынужденный возврат - к возврату полная ранее уплаченная сумма. Деньги должны прийти на ту карту, с которой платил, максимум в течении 30 дней.

По времени заняло минут 40 - на первого оператора попал через 5 минут, второго ожидал на линии минут 20.

PS. На мое письмо на вынужденный возврат на основании изменения в Пекине аэропорта вылета с Дасин на Шоуду так и не ответили (вернее в первый раз отказали - у меня была только ссылка на ст.108 от 20.04.2014 79-ФЗ, потом я еще раз написал, ссылаясь дополнительно на п. 226, 227 ФАП-82), пару дней назад звонил на горячую линию, сказали время ответа до 30 дней, ожидайте.

[S.V.]

Подскажите, условие о возврате пассажирам, подпадающим под ограничения страны вылета или прилета, это добровольное решение Аэрофлота или оно основано на каком-то нормативном акте? Хотелось бы вернуть деньги за майские перелеты в Гонконг от S7...

[kbn79]

S.V., это воля авиакомпании.
Что по нормативным актам, смотрите:
ст.108 от 20.04.2014 79-ФЗ, п. 226, 227 ФАП-82.

[daxa409]

Мне не оформили вынужденный возврат полной стоимости билетов (Москва-Гонконг-Москва 25 апреля-1 мая 2020 года)
Оператор сказал, что по их телеграмме мне нельзя сделать такой возврат (только по правилам тарифа).
Новости могут быть верные на сайте , но делают они только по телеграмме !
Мне жалко оператора - я с ним беседовала около 40 минут (с перерывами), зачитывая ему основания. Условия, попадающие под возврат билетов до 31 мая на сайте Аэрофлот и 14 дневный карантин в Гонконге и Москве и даже запрет на въезд в РФ до 1 мая иностранных граждан (которым я и являюсь) - это не основание!
Основание - это его телеграмма. Номер телеграммы он не назвал.
Получается, Аэрофлот кому-то возвращает, кому-то- нет.
Цирк полный!

[Инна_2012]

Аналогично. 40 минут разговора не о чем, отказываются делать возврат средств на билеты 27 апреля в Шанхай, ещё сказали что самоизоляция по возвращению это не карантин, возврат осуществляют только билетов до 31 марта, на апрель распоряжений нет,

[MONTAG69]

У меня ситуация ещё более интересная.Было два билета на одного человека-Москва-Шанхай и Пекин Москва.Куплены в разные дни и соответственно разный номер билета.(что и сыграло роковую роль).Мне вернули деньги за перелёт в Китай (т,к. там карантин) А за перелёт в Москву нет.(т.к.самоизоляцию сотрудники не считают карантином и соответственно в Москве карантина нет).На мои доводы-для чего мне билет из Пекина,если я немогу попасть в Китай,ответили -обращайтесь лично в офис.Если бы билет был с одним номером-деньги бы вернули.

[Василичь]

Было два билета на одного человека-Москва-Шанхай и Пекин Москва.Куплены в разные дни и соответственно разный номер билета.(что и сыграло роковую роль).

Много выиграли если бы брали один билет составив сложный маршрут ?

[Asurie]

Есть кто-то, кому уже вернул деньги за билет Трип.ру?
Сдала билет 13 февраля, пришло письмо, что деньги вернутся на карту в течении 3-5 недель. Но 5 неделя заканчивается, а ничего не пришло... Очень волнуюсь, попробую завтра им позвонить, но понимаю, что вряд ли дозвонюсь(

[Viachik]

Есть кто-то, кому уже вернул деньги за билет Трип.ру?

Есть профильная тема для узнавания "кому вернули" trip.ru покупка авиабилетов отзывы

[Dubrowitch]

Отпишусь для статистики: 19.03 Аэрофлот вернул мне деньги за оба билета на карту (заявление писала 16.03)
(читаю эту тему и понимаю, как мне повезло оформить полный возврат, хоть и с третьего раза)

[primalscream]

Sichuan Airlines - вылет 30 апреля. Спустя 16 дней после информации об отмене и запросе на возврат все деньги вернулись в полном объеме. Агент Trip.com (Ctrip). Не путайте с trip.ru

[Alx21]

на ГЛ сегодня по рейсу 15 апреля Пекин-Москва su 205 не отмененный- после долгих переговоров, Марина сказала, что вынужденного возврата не положено. И ссылка на информацию от РосАвиации, и на Указы, приводимые выше Мэра и ссылк ановости на АФЛ сайте - эффекта не возымели. в итоге было сказано, что все новости на сайте касаются отмененных рейсов.

[lazy_duck]

Добрый день!
Не нашла в теме - транзит через Гуанчжоу, например, возможен на данный момент? Пытаемся вернуться в Россию из Камбоджи.