Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[Vecente]

Авиакомпания уведомила, что обратной рейс из Бразилии, с пересадкой в Риме перенесли на день раньше. Каковы вообще шансы убедить их, что это мне совершенно не подходит и я могу вылететь на день позже, но никак не раньше?

[Poseidon]

Если есть рейс на день позже и есть места, то могут пересадить на день позже. Надо отправить запрос на перебронирование по месту покупки.

[aleksey2008]

Каковы вообще шансы убедить их, что это мне совершенно не подходит и я могу вылететь на день позже, но никак не раньше?

Вы можете просить, но они могут отказать(( в таком случае ваше право - получить полный возврат стоимости билета...

[Vecente]

Если есть рейс на день позже и есть места, то могут пересадить на день позже. Надо отправить запрос на перебронирование по месту покупки.

Я покупал на сайте авиакомпании, попробую завтра дозвониться в колл-центр или спросить информацию в аэропорту, завтра уже вылет

[AN57]

Получил уведомление Alitalia о замене рейса 22.04.20 AZ7222 (18.30) на AZ7212 (13.05) из Рима в СПб.
Планирую обратится за возвратом.

Сегодня 09.03.20 (выходной в РФ!) довольно легко, в течение 1/2 часа дозвонился до Алиталии -8 495 2218200.
Оформили возврат 100% по всему маршруту по невозвратным билетам в связи с отменой AZ7222.
Всем спасибо за чрезвычайно полезные советы и комментарии.

[san-11]

Был билет на 20.03 Москва-Рим-Рио (AZ549 и AZ672). 06.03 получил уведомление, что оба полёта перенесли на 21.03. Мне это было неудобно, так как 21.03 уже из Рио рейс дальше. Увидел, что отменили рейс из Мск 20.03. Позвонил в АлИталия (дозвонился минут через 15). Попросил либо посадить на Аэрофлот 20.03, либо пересадить на все сегменты на день раньше. Мне было сказано, что пересадить не могут, так как Бразилия не будет принимать рейсы из Италии. Предложили вернуть деньги. Согласился, прислали бронь возврата. Сегодня утром деньги упали на карту. С учётом того, что покупал билеты в августе, на полгода прокредитовал АлИталию. Хорошо, что вернули быстро.

[Anna1991]

У нас билет на 12.04 СПб - Рим. Обратно на 18 Милан - спб. Звонили в русскоговорящую поддержку alitalia. Просили перенести даты на эти же направления, на сентябрь месяц, либо сменить направление на эти же даты. В обоих случаях нам посчитали доплату в размере 30 тыс на одно направление на двоих. У нас билеты туда - обратно стоят на двоих 40 тыс. Смысла нет. Сказали ждать отмены рейса, т к каждый час новая информация из Италии. Покупали через посредников...

[Aleks_f]

В данном случае не важен.

AN57 писал(а) Вчера, 23:47:
Далее AZ7222 отменяется и мне предлагается AZ7212 с вылетом 13.05

Заметьте, здесь не изменение времени, а отмена рейса.

У наc Alitalia отменила обратный рейс Рим-Москва и предлагает альтернативу (другой номер рейса) на 1 час раньше.
Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?
Покупали через .

[Poseidon]

Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?

Да, конечно.

[Aleks_f]

Aleks_f писал(а) 8 минут назад:
Это является основанием для возврата всех билетов и получения денег в полном объеме?

Да, конечно.

Спасибо за ответ.
а как это лучше оформить?
В чате личного кабинета . ответили, что они отправят запрос в авиакомпанию. Но большая вероятность отказа, т.к. стыковка не нарушена и изменения всего на 1 час (в Рим прилетаем из Кальяри). Видимо будут пытаться отказать в возврате..
Дожимать anyway ?
Или лучше обратиться в Alitalia?
В тексте о возврате ссылаться только на отмену обратного рейса? или еще и про коронавирус ?

[Poseidon]

Или лучше обратиться в Alitalia?

Обращаетесь в коллцентр и отменяете билет по причине отмены рейса. Всё, больше ничего не нужно.

[Aleks_f]

Aleks_f писал(а) 29 минут назад:
Или лучше обратиться в Alitalia?

Обращаетесь в коллцентр и отменяете билет по причине отмены рейса. Всё, больше ничего не нужно.

Забыл уточнить, что билеты невозвратные.
В этом случае из-за отмены обратного рейса они в полном объеме должны деньги вернуть или только часть?

[Poseidon]

Забыл уточнить, что билеты невозвратные.
В этом случае из-за отмены обратного рейса они в полном объеме должны деньги вернуть или только часть?

В полном объёме. У вас не перенос рейса по времени на час. У вас рейс отменён, и предложен другой вместо него и не важно с какой стыковкой. Так что требуете полный возврат.

[Capl]

Alitalia перенесла рейс в Рим с 29.03 на 28.03. Дозвонился за минут 20, попросил сделать вынужденный возврат, сказали всё ОК.

[alk00]

Alitalia перенесла рейс в Рим с 29.03 на 28.03. Дозвонился за минут 20, попросил сделать вынужденный возврат, сказали всё ОК.

Ваш рейс должна была выполнить именно Алиталия или он совместный с Аэрофлотом?

[Aleks_f]

с утра не могу на 8(495)221-82-00 дозвониться чтобы оформить возврат: или короткие гудки или автомат говорит номер не в сети..
Кто-нибудь по этой форме возврат оформлял?
https://www.alitalia.com/en_us/special- ... aints.html

Нужно ставить галочку ОТМЕНА (CONCELLATION) и в примечании описывать ситуацию с отменой рейса?

[Capl]

Ваш рейс должна была выполнить именно Алиталия или он совместный с Аэрофлотом?

Должен был выполняться Alitalia 29/03 в 5:00

[Aleks_f]

только в 18.30 где-то дозвонился в коллцентр по возврату из-за отмены обратного рейса.
Но там сказали, что т.к. покупал через ., нужно к ним по возврату билетов и обращаться.
С anyway уже вел переписку где-то неделю назад - ответили: Очень вероятно, что будет отказ т.к. стыковка не нарушена и изменения всего на 1 час.
Как лучше быть:
Пробовать дозваниваться еще раз - может на другого менеджера попаду, который согласится сделать возврат напрямую?
Или писать в anyway? На что-то можно еще сослаться кроме этого текста на сайте:
https://www.alitalia.com/ru_ru/fly-alit ... tions.html

[hellen-k]

Но там сказали, что т.к. покупал через ., нужно к ним по возврату билетов и обращаться.

За возвратом и другими изменениями в любом случае к продавцу.

[KWA75]

Извините, пожалуйста, за вопрос профана по трактовке Regulation (EC) No 261/2004.

В январе купил билеты на сайте Alitalia, Петербург-Милан-Петербург.
Туда AZ7211, 7 апреля 9.45
Обратно AZ7038, 23 апреля 00.10.

20 февраля получил от них письмо, что обратные рейс AZ07210 (другой номер) вылетит 23 апреля в 13.00, т.е. в тот же день, но на 12 часов и 50 минут позже.
Я принял информацию к сведению и никак с ними не связывался. Пришлось забронировать одну лишнюю ночь в апартаментах.

Могу ли я сейчас, на основании статей 6 и 8.1(a) требовать отмену всех билетов и полный возврата средств? (Думаю, это лучший способ сейчас для меня выйти из этой ситуации)
Мне не совсем понятно, как определяется в Regulation понятие "delay".