KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Lenik-K]

Интересно, а можно ли с помощью чарджбэка стребовать деньги у посредника (российского)?
А то они написали, что вернут деньги только после того, как авиакомпания им их перечислит.

[8008]

Если посредник и правда российский - то можно попробовать

[chekan]

Если посредник и правда российский - то можно попробовать

А на каком основании посредник должен возвращать? Тинькоф какой-то статьей открещивался, что пока АК не вернет, он ничем помочь не может

[8008]

Это мало отношения к klm теме имеет… но в случае покупки у посредника возвращает посредник… и если вы все удачно организуете, что то типа добиться от посредника письменного обещания вернуть, потом ждёте разумное время (две три недели), потом вы ему последнее китайское… не реагирует - подаёте на оспаривание… Тут есть тема про чарджбек, читайте, там много интересного…

[exelentful]

Имею бронь на май с отмененным сегментами, ваучеры не доступны, возврат не доступен, вот что поддержка в WhatsApp пишет:

"...A delayed refund processed once we are again able to make these payments. Your tickets or additional paid option document will not expire and is safely stored in our systems until such time as this is possible."

«…Отсроченный возврат средств будет обработан, как только мы снова сможем осуществлять эти платежи. Срок действия ваших билетов или дополнительных оплаченных опций не истекает, и они надежно хранятся в наших системах до тех пор, пока это не станет возможным».

[v0va]

На данный момент поведение КЛМ видится как кидок, несмотря на санкции деньги по свифту отправить можно, также можно оформить ваучер или поменять билет с изменением а/п вылета. Есть ли у КЛМ российское юрлицо, чтобы в наш самый гуманный суд в мире обратиться?

[chekan]

Конечно есть. Они еще на июнь билеты уже продают из рф в европу

[lady_mixi]

v0va, а они даже не меняют уже их?
В марте еще предлагали поменять билеты, но я возврат попросила. Но они написали потом, что возврат не возможен. То есть и ваучеры и обмен теперь не прокатит.

Свинство с их стороны

[Daria12]

Здравствуйте! Думаю, кому-то пригодится мой опыт. Получение ваучера возможно.

Написала в официальную группу KLM ВКонтакте, в сообщении указала код бронирования и фамилию, сказала, что хочу оформить ваучер. Билет покупала в 2021 г. на июль 2022 г. Через две минуты после сообщения ваучер уже был у меня на почте! Я не ожидала такой скорости реакции, честно говоря. Думала, просто ответят, как это можно сделать, а я его попозже оформлю (срок действия - 1 год, лучше оформлять ближе к датам отмененной поездки). Но они всё сделали сами и сразу же. Ваучер рублевый (для меня это было неочевидно, так как от Aegean и Wizz Air приходили в евро).

Неудачные попытки: сначала пыталась оформить на сайте. Там всё сложно, на отмененном рейсе вообще нет кнопки запроса ваучера. Везде плашки с информацией, что возврат денег для россиян невозможен, но использование ваучеров возможно. Нашла через поиск раздел возвратов, где в том числе была информация о ваучерах, но тоже не было кнопки для запроса ваучера. Была кнопка для возврата - по ней снова появлялась информация, что возврат невозможен. И была кнопка для компенсации, там ваучеры были указаны как-то через запятую, в общем, эта форма хотя бы выглядела рабочей, я заполнила её. Через сутки пришел ответ на почту, что возврат средств невозможен, "либо подождите, вдруг ситуация изменится до июля, либо оформляйте ваучер". А я и не против ваучера, но нигде на сайте нет возможности его оформить. Снова облазила весь сайт, а заодно сайт Air France (на почту сообщение пришло с заголовком Air France, хотя форму я заполняла на сайте KLM). Нигде ничего не нашла. Попробовала связаться через WhatsApp, там отвечает бессмысленный бот, дает ссылки на те же страницы сайта, которые я уже видела. Потом написала в ВК, не особо надеясь на успех. Параллельно начала звонить по телефону (номер московский, не бесплатный), там успела услышать, что время ожидания увеличено, но тут прилетел ваучер на почту и ответ в ВК. Надеюсь, успею воспользоваться.

[Voronych]

Daria12, спасибо за Ваш опыт!
Также написала в личные сообщения в группу KLM Вконтакте, ответили в течение пары часов и сразу же прислали на почту ваучер. Сроком на год, возмещаемый - можно обменять на деньги, когда будут возобновлены возвраты. Хоть деньги на счет и не возвращают пока, но как-то с ваучером в руках спокойнее, чем с недействительным билетом...

[v0va]

Есть у кого-то новости по теме?
Мне банк в чарджбеке отказал, сказал, что учитывая ситуацию, через платежную систему они выбить ничего не могут.
А КЛМ упорно твердит, что деньги 2 месяца назад они перевели. Сейчас разыскивают платеж

[olllya]

А какой банк и когда оформили чарджбэк? Я жду ответ от тинькоф 20/05. Ак пишет, что отправили, сейчас тоже начну искать. 60 дней прошло.

[8008]

Если платёж «найдут» - вероятно можно попытаться: а) получить ваучер б) дать им реквизиты счета в несанкционном банке, если они будут готовы попробовать перевести вручную через Свифт (возможна комиссия или вообще их отказ от этого) в) завести карту банка не РФ и просить перевести туда (как вариант, на другого человека, но тоже не факт, что согласятся.)

[chekan]

Если платёж «найдут» - вероятно можно попытаться: а) получить ваучер б) дать им реквизиты счета в несанкционном банке, если они будут готовы попробовать перевести вручную через Свифт (возможна комиссия или вообще их отказ от этого) в) завести карту банка не РФ и просить перевести туда (как вариант, на другого человека, но тоже не факт, что согласятся.)

в) и б) уже писали, что не соглашаются.

[8008]

Даже если «не соглашаются», и это политика компании (а не ответ девочки из коллцентра) - это не значит, что не стоит попробовать … Там тоже могут меняться вводные… сейчас куда важнее, чтоб перевод «нашёлся», ведь при обычном раскладе он бы «вернулся сам» за пару недель… Условно, эти деньги уже могут быть среди «замороженных денег русских олигархов» - а это несколько другая история…

[v0va]

А какой банк и когда оформили чарджбэк? Я жду ответ от тинькоф 20/05. Ак пишет, что отправили, сейчас тоже начну искать. 60 дней прошло.

Альфабанк

Если платёж «найдут» - вероятно можно попытаться

Насколько я понял, деньги они отправили, и если его искать, то искать мой банк должен у себя

[8008]

Ну вы же не «первый», с потерянным платежем… и ваш банк не один такой «теряющий»… не забывайте ещё, что где то посредине, в своё время, были платёжные системы… которые теперь РФ не обслуживают… и куда в итоге «складываются» деньги, шедшие в РФ, одной … Еврокомиссии, наверное, известно…
Ваш платёж не потерялся, «наш» банк его не найдёт, тк он до него не дошёл… и врядле «наш» банк в таком случае знает где «поискать ещё»…

[olllya]

Кому-н будь удалось связаться со службой поддержки? В вотсапе твердят одно и то же. Рефанд был отправлен в середине марта. Банк продлевает оспаривание. Я как-то дозванивалась до мск номера, там мне говорили, что возможен розыск, если прошло 60 днкй

[san9]

Возрадуйтесь, что успели открыть оспаривание. То что его продлевают ничего страшного, деньги должны вернуть.

[olllya]

Чет уже сомневаюсь. Пишут, что ждут ответ ак, какоц ответ они им напишут? Сто лет будут ждать. Причем, это тинькофф, самый что ни на есть Лояльный в этом плане банк.