Etihad Airways отмена и перенос рейсов, возврат билетов

[kirrick]

У меня были рейсы 14 и до 25 апреля до Бангкока и обратно. 19 марта пришло письмо что московский сегмент отменен. Я через сайт этихадов (покупал билеты там же) заполнил форму на возврат средств. В конце вылезло окошко ждите 21 день, до сих пор ничего на почту не пришло. Я переживаю, не случится ли так, что 21 день пройдет, письмо так и не придет и я останусь без всего. Есть ли какие-то более надежные и быстрые варианты вернуть деньги?

[alex60ka]

Есть ли какие-то более надежные и быстрые варианты вернуть деньги?

Вряд ли... Нас тысячи, страждущих вернуть свое. Я тоже подал заяву на возврат через агенство, где купил. Общался с ними в ВК, они писали мне и в 2 , и в 3 часа ночи, видимо, круглые сутки для нас работают

[ikot]

kirrick, звоните им. У меня были невозвратные билеты, деньги вернуть отказались, только могут зачислить деньги в счет будущей покупки билетов.

[a__l]

kirrick, звоните им. У меня были невозвратные билеты, деньги вернуть отказались, только могут зачислить деньги в счет будущей покупки билетов.

которые нужно до определенного периода заиспользовать (https://www.etihad.com/ru-by/travel-updates/covid-19)

[kirrick]

kirrick, звоните им. У меня были невозвратные билеты, деньги вернуть отказались, только могут зачислить деньги в счет будущей покупки билетов.

Читая форум, я так понял, что существуют какие-то законы, по которым они обязаны сделать полный возврат денег, если сами отменили рейс. И еще неделю или две назад кто-то писал, что ему присылали форму на возврат денег при невозвратных билетах. А то, что они убрали кнопку на возврат сегодня со своего сайта похоже на то, что они хотят отсеять большую часть народа и не возвращать деньги. Я бы взял и ваучером на будущий полет, но у него ограниченный срок действия, а все эти запреты и карантины могут и на год затянуться до появления вакцин от короновируса.

[Igorq]

Добрый день. Сейчас в Тайланде. Так же отменили вылет из Абу-Даби в Москву. Вылет из Бангкока в Абу-даби перенесли с 9 на 10 апреля. Билеты брали через агрегатор авиакасса. Написали им письмо пока ни ответа ни привета. Тел у них автоответчик. С этихадом тоже не можем связаться... у кого аналогичная ситуация ? Меняют ли вылет из Абу- даби в Москву на другой день? Возврат нам впринципе не нужен, ибо билеты в одну сторону сейчас под 38000 а вернут наверняка половину от 2х стороннего вылета. - порядка 13500 руб...

[vitali]

Igorq, дозвониться можно. Нам повезло, всего 28 минут в ожидании. Другие по 3 часа висят на трубке. Рекомендую закачать Скайп, там можно взять пробный бесплатный пакет (100 минут). Или купить сразу пакет на 160 минут, за 5$. Можно будет звонить в Россию, даже на стационарный телефон.
В нашем случае, мы на Шри-Ланке застряли, они обещают полёты только в июне, или ваучер до конца 2020 года. Деньги возвращать не намерены.

[vitali]

Всем добрый день!

Есть у кого-нибудь актуальный емаил Этихадов?
Куда можно им претензию отправить?

[krand74]

Всем добрый день!

Есть у кого-нибудь актуальный емаил Этихадов?
Куда можно им претензию отправить?

Я им писал feedback@etihad.ae

[vitali]

krand74, а как быстро они отвечали вам?
Язык общения английский?

[krand74]

Ответили через три недели. За 4 дня до ответа, я им о себе напомнил, но не уверен что данный факт как-то ускорил процесс))) В свете последних событий, боюсь у них может быть завал писем, так что возможно будет и дольше.

[volgateh]

На Фейсбуку оперативно отвечают, буквально через пару часов.
Задала вопрос: хочу перебронировать на даты позже, чем 30.06.20. Ответ: "Да, если вы еще не определились с датой своего путешествия, вы можете использовать свой билет в качестве кредита для будущего бронирования. Вы можете воспользоваться туристическим кредитом на веб-сайте здесь: etihad.com/travelalerts, и тогда вам придется связаться с нами, чтобы забронировать билет до 30 сентября 2020 года, для поездки до 31 июля 2021 года. Может применяться разница в стоимости проезда."
Не тот ответ, который мне нужен) Продолжаем беседу.

[vitali]

volgateh, а вы где им именно писали? Через мессенджер? Я писал через мессенджер, игнор полный.

[volgateh]

Писала комментарии под этим постом:
"Etihad Airways
24 марта в 19:06 ·
Правительство ОАЭ приняло решение о том, чтобы ввести дату приостановления для всех входящих, исходящих и транзитных рейсов в Абу-Даби. Согласно этой директиве, Etihad временно приостановит все рейсы, вылетающие Абу-Даби немедленно."
Причем я так поняла, что если есть конкретика, отвечают в личку.

[volgateh]

Сейчас дозвонилась до Этихад по телефону +74992723786. Не ждала ни минуты.
Что сказали: рейс можно перебронировать в период, если первый вылет начинается до 30.06. Т.е. можно перебронировать с 30.06 (вылет) -15.07 (прилет).
Если небо не откроют, сроки полета снова можно будет перенести.
Если покупали у агента - обращаться к ним.
НО!!! Если до вашего отмененного рейса осталось 48 часов, то можно звонить им напрямую они изменят даты сами (например, вылет 11.04, звонить им можно с 08.04.).
Наверно, буду изменять сроки поездки и откажусь от чарджбека.

[a__l]

vitali писал(а) Вчера, 12:32:
Я им писал feedback@etihad.ae

эта очень полезная инфа... я писал все время на ADGETP@etihadguest.com (на сайте контакт), они всегда шлют на "Regarding your query kindly contact our Call Center 00971-600555666 for further assistance"
Замечу, что это номер 24ч в сутки. Язык общения Англ. (может пригодится)

[kirrick]

У кого-нибудь получалось в последние дни сделать возврат денег в связи с отменой рейса? Пробовал сделать заявку на отмену через сайт, написали придет письмо в течение 21 дня. Ну и пока ни ответа, ни привета. А может так быть, что через 21 день письмо так и не придет, а мне потом скажут, что я просто не явился на рейс. Еще настораживает, что у них на сайте пропала кнопка на возврат средств.

Письмо пришло, причем 28 марта сначала пришло днем письмо о ваучере, а вечером о полном возврате. Сегодня 31 марта вернули полностью деньги на карту, никаких документов ничего не запрашивали. Заявку о возврате подавал через их сайт примерно 20-22 марта, когда еще была активна кнопка полного возврата.

[Denis S.]

Были невозвратные билеты до Абу-Даби с проплачеными посадочными туда и обратно, рейсы отменены. Звонил 3 раза по телефону и с русским оператором говорил и с англо говорящим о возврате денег, только перенос или кредит. Но ещё 18марта когда была функция на сайте на возврат, заполнил форму. 29марта приходит письмо, что деньги вернут в течении месяца, 31 марта деньги, большую часть вернули, за исключением 10тыс, почему так не знаю. У меня ещё открыт спор в сбербанке на чарджбек всей суммы, решение до 11 апреля, посмотрим что скажут.

[alex60ka]

У вас был невозвратный билет?

[volgateh]

Сейчас Тинькофф вернул мне деньги за невозвратный билет Этихадами на 11.04. Вернули полную сумму по чарджбеку, покупала билет через OneTwoTrip!