S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[alex_fk]

На сайте 12 марта оставила заявку на возврат билетов. Сегодня, 19 марта дозвонилась.

Удивительно. Как я писал выше, мне деньги пришли через 3 (!) часа (!!!) после оформления заявки.

[Buena_Ventura]

alex_fk, у Вас был туда-обратно, или OW? Рейс прямой?

[kapil]

Тоже вчера оставил заявку на возврат, правда рейс не отменен, но билет куплен в период акции. Сказали, что удержжат 1000 руб штрафа и 200 сервисного сбора. Возврат официально в течении 30 дней, но реально всем делают в течении 15, если через 15 не будет - сказали звонить.
Но в принципе, удержание сервисного сбора при отмене рейса - это действительно незаконно, тут уже компания немного мошенничает - никто ради 200 руб. судиться не пойдет, а они со всех пассажиров хоть что то соберут на бедность)))

[denis024]

Отвлеку немного от возвратов)
Подскажите пожалуйста стоимость апгрейда из эконома в бизнес на маршруте Москва-Иркутск за деньги?
На сайте нашёл только мильные расценки(

[thevery]

Отвлеку немного от возвратов)
Подскажите пожалуйста стоимость апгрейда из эконома в бизнес на маршруте Москва-Иркутск за деньги?
На сайте нашёл только мильные расценки(

Вот тут поищите:
S7: опыт и отзывы о платных апгрейдах за $ или мили

[Винский]

Про отмену рейсов в Таиланд и возврат денег здесь: S7 отменяет рейсы в Таиланд, возврат билетов

[Людмила_Ахм]

Добрый вечер!

Есть какой-нибудь канал связи с С7, чтобы можно было пообщаться?
Дозвониться на горячую линию не могу( В чате ответов нет. В вконтакте писала, также без ответа.

[kapil]

Есть какой-нибудь канал связи с С7

Набирать номер сидеть, я прорвался минут за 20...
Правда зря - сказали, что пока отменены все рейсы за рубеж до 22 апреля включительно, начиная с 23 апреля пока официально не отменены, поэтому по ним никаких возвратов и переоформлений нет, ждите информации.

[Джомама]

C7 больше при возврате гибких тарифов денежки не отдает :)) Зато все работает онлайн (при покупке у них изначально )
Автоматически формируется заявка на сертификат

Заявка на сертификат

Ваша заявка ХХХХ на возврат авиабилетов от ХХХХХХХ по бронированию ХХХХХ поступила в Контактный центр и находится в обработке.
Стоимость билета вернется вам в виде сертификата, который потом вы можете потратить на новые путешествия. Вы сможете оплатить этим сертификатом новый билет вместе с таксами и сборами, багаж, места, специальное питание и перевозку питомца. Срок действия сертификата — один год.

С другой стороны вроде как вернули 100 процентов прямо - до рубля не считал но с виду тоже самое по сумме

[savl1]

C7 больше при возврате гибких тарифов денежки не отдает

вроде как вернули 100 процентов прямо

Как-то одно противоречит другому...

[Джомама]

C7 больше при возврате гибких тарифов денежки не отдает

вроде как вернули 100 процентов прямо

Как-то одно противоречит другому...

вернули в виде сертификата
и похоже за минусом 100 рублей как уже писали (пришло письмо )

Да не отдает "живые" деньги в виде возврата на карту - вот уточню

[kapil]

Как-то одно противоречит другому...

ну я так понял, что выдали сертификат на всю сумму, которая была уплачена.
А кто нибудь сталкивался - как с билетами, купленными ха мили? Если рейс отменен, мили возвращают?

[Джомама]

Как-то одно противоречит другому...

А кто нибудь сталкивался - как с билетами, купленными ха мили? Если рейс отменен, мили возвращают?

Штатно С7 все полностью возвращала при отмене рейса
Такой опыт был но давно - сейчас вот попробую снова но думаю отчего нет - тут особо ничего не поменялось

[Надеж]

Срочно нужно было решить вопрос с работодателем о переносе отпуска, ну и переоформлением билетов, подала заявку на сертификат,чтоб по нему приобрести новые, а не тут-то было, на обработке, требуется пин-код, с трудом дозвонилась до S-7,ничего сказать не могут, кроме ждите. Вообще законно вместо возврата денег на счёт предлагать сертификаты, которые придут неведомо когда? На несколько чел. нереально перенести полет одновременно в другое время. Уже никуда не хочется лететь, только бы деньги вернуть. Отмена рейса была. Куда теперь обратиться? На сайт написала, неизвестно, когда ответят.

[Alex@ndErSl]

А кто нибудь сталкивался - как с билетами, купленными ха мили? Если рейс отменен, мили возвращают?

Всё вернули без удержаний, и мили и сборы.

[savl1]

Вообще законно вместо возврата денег на счёт предлагать сертификаты, которые придут неведомо когда?

Некоторые объявляют ситуацию форс-мажором и вообще отказываются что-либо и как-либо компенсировать.
Ситуация супернеординарная, прецедентов подобного масштаба не было, юристы-то теряются, что законно, что нет...
Ну а потом - уж точно придут до того времени, когда куда-то летать разрешат:)

[ersv62]

У меня история по возврату билета - целый квест. 9 марта взял по акции возвратный Эконом Гибкий на август в Мюнхен. 14 марта обнаружил, что первый сегмент в брони автоматически и без уведомления переоформлен компанией на несуществующий рейс. В контактном центре подтвердили отмену рейса, но отказали в переоформлении на существующий рейс и посоветовали сделать вынужденный возврат. 15 марта написал в клиентскую поддержку по поводу вынужденного возврата. До 21 марта ответа так и не получил и решил обменять билет на сертификат и оплатить им новый билет. Позвонил в контактный центр по поводу возможности вынужденного обмена моего билета на сертификат, где мне подтвердили, что на тот момент никаких препятствий для получения сертификата нет. Оформил 21 марта через личный кабинет возврат ( по условиям акции это было согласием на оформление сертификата ). Сертификат сразу не получил, не получил я его и через сутки. Позвонил в контактный центр ( дозвон 45 минут) поинтересоваться судьбой сертификата, где меня огорошили информацией о том, что сертификат мне не положен, так как у меня оформлены места ( оказалось, что в течение суток условия акции поменялись), мои доводы о том,что они оформлены бесплатно, были проигнорированы и я был проинформирован о том, что работа с моим заказом закончена и возврат денежных средств мне не положен, на чем наш разговор внезапно прервался. Я еще раз позвонил в контактный центр ( дозвон 30 минут) и привел в качестве аргументов информацию о вынужденном возврате и об архивных условиях акции по продаже билетов с 5 марта по 10 апреля ( их уже не было на сайте). На этот раз аргументы были приняты и заявке был присвоен номер. Параллельно велась переписка с поддержкой. 23 марта пришел чек на возврат ( про вынужденный возврат забыли - удержали 1000 руб и 400 руб сервисных сборов ), при этом бланка отмены заказа я так и не дождался . 24 марта деньги вернулись на карту. Самое неприятное в этой истории то, что условия акции компания меняет на ходу ( с утра возврата денег по акционным билетам уже не производится - только обмен на сертификат, а у кого оформлены дополнительные услуги - у тех выбор еще хуже ).

[Rinon Ninqueon]

Делал вынужденный возврат деньгами (Япония).
Теперь в "бронировании" возврат изменился на возврат сертификатом. Задним числом меняют, блин.

[Amira_star]

Rinon Ninqueon, а у вас в бронирования приходило инфо об отмене Вашего рейса?

Я пока не могу понять систему возврата.
У меня невозвратный тариф в Японию на 17 мая. В мои бронирования инфо не поступало. Делать на сайте возврат рисково - можно вообще ничего не получить, как я могу судить по сообщениям.
Звонить - не дозвониться, перегруз, да и понятно, что есть те, у кого в ближайшее время - им нужнее.
но при этом понятно, что т.к. авиакомпания не может оказать услугу, рейсы отменены, значит имею право получить деньги. Я ж не отменяла поездку.

Что можно сделать в моей ситуации? кто-нибудь еще столкнулся с этим?

[Rinon Ninqueon]

У меня были возвратные билеты, Эконом гибкий.
Я подождал, пока в бронировании не появилось "отменён", сделал возврат в мобильном приложении.