Перенос рейса на 12 часов по инициативе авиакомпании, что делать

[vitrysk_]

Ни одна авиакомпания в мире не гарантирует время вылета. Может и у друзей все изменят. А может и у вас еще 5 раз поменяют

[СЕРЖ-ант]

Просите заменить билет на другую авиакомпанию, может там стыковки лучше

[dpitenin]

Да, у других компаний (Люфтганза, например) такие удобные стыковки есть. По телефону поддержки в Аирберлин сказали что поменять на рейс другой компании не могут.

[СЕРЖ-ант]

Вы покупали напрямую у айрберин? Тогда никак

[dpitenin]

Нет, покупал через Трип.ру, они сказали так.
После чего я перезвонил в Аирберлин и там это подтвердили

[СЕРЖ-ант]

Тогда надо нагибать trip.ru
Они изменили условия билетов, значит им и менять за их счет

[dpitenin]

Тогда надо нагибать trip.ru
Они изменили условия билетов, значит им и менять за их счет

Хорошо. Я позвонил, мне сказали что могут либо вернуть деньги, либо другой рейс этой компании (они связывались при мне с АирБерлином, как сказали). Замена на рейс другой компанией невозможна. И как из нагибать, на что ссылаться?

[vitrysk_]

Тогда надо нагибать trip.ru
Они изменили условия билетов, значит им и менять за их счет

Вы сами верите в то что пишете?

[Дмитрий 740]

Всем день добрый. Похоже мне тоже поменяли время вылета из Вены Айрберлином.
Планировали вылететь в 23-15, а пришло на почту письмо, что время вылета переносится на 11-10 утра, если я правильно перевел.
Вот текст письма:
Flight Change
Dear Madam or Sir,
may we inform you that due to urgent operational requirements a flight change could not be avoided. Please
consider the new flight times as stated below. The changes apply to all passengers with the reservation number
listed below.
We hope that these changes to your flight time will not cause any inconvenience and that you have a pleasant flight.
Please note that all flights in this confirmation are stated in local time.
Article 26 section 3 UstG [German law on sales tax] - the cross-border carriage of persons by airlines is not subject to sales tax.
You have booked the airberlin Fly2gether tariff. Please note the special conditions on http://www.airberlin.com/fly2gether-agb.
With the airberlin group you are flying ticketless. Your flight detail are saved under your invoice/confirm.no. at the checkin automatically.
Please ensure that all travellers carry a valid photo ID. Please take note of the current provisions regarding hand luggage. You can find the
general and special terms and conditions on the website at: http://www.airberlin.com/abb or at http://www.flyniki.com. Air Berlin PLC & Co.Luftverkehrs
KG.Vat reg no.E 136662780 (DE transborder). Spanish branch: Gran Via Asima 6A-1°C,E-07009 Palma de Mallorca.C.I.F W-0042192E
(ES) For any queries please contact our serviceteam at 0871 5000 737 (GB) or 49 (0) 30 3434 3434 seven days a week, 24 hours a day.
Thank you for booking airberlin. We wish you a pleasant stay on board. Please note the current conditions of entry and residence that apply
to your nationality.We would like to point out that if you are refused entry, you will have to pay for anycosts incurred (return journey to the
country of departure or your home country,administrative fees etc.). Please keep your invoice and confirmation of booking with you for the
trip. You may not be allowed to enter or leave the country if you do not have this document. Please note that in some countries you will need
to purchase an entry visa on arrival. For further information please contact the embassy of the country of destination.

Что делать в этой ситуации? Теряется целый день в Вене, на который я рассчитывал. Попробовал позвонить в Айрберлин, по русски никто не говорит, просили перезвонить завтра, вроде должен появиться говорящий на русском / опять же, если правильно понял/. Перенести, допустим, на день позже не могу - виза день в день.

[dpitenin]

Могу подсказать только то, что русскоговорящие в поддержке точно есть, сам общался.
В итоге меня отправили писать претензию

[Дмитрий 740]

В итоге меня отправили писать претензию

А что это даст?
Сейчас пытаюсь выяснить есть ли вообще рейс в 23-15. Может вообще отменили из-за отсутствия пассажиров.

Сейчас зашел на сайт Домодедово, оказывается Айрберлин продавал билеты на рейсы которые в июле не летают, в моем случае 05.07.
Рейс Дата начала Дата окончания Дни недели Маршрут Вылет Прилет
HG 8106 30.03.14 25.10.14 1234567 Вена(Швехат)->Москва(Домодедово) 10:50 15:50
Подписка на информацию по рейсу
HG 8110 31.03.14 30.06.14 123456. Вена(Швехат)->Москва(Домодедово) 22:55 03:55
Подписка на информацию по рейсу
HG 8110 06.04.14 29.06.14 ......7 Вена(Швехат)->Москва(Домодедово) 22:55 03:55
Подписка на информацию по рейсу

Как так может быть? Нет слов..............

[Alterant]

Ого, похоже, что нас много, тех, кто хотел вылететь в 23-15
У меня похожая ситуация. Купил в апреле на трип.ру билеты в Вену (на начало августа 2014), обратный вылет в Москву как раз в 23-15.
Компания Niki. Рейс HG - 8110
Позавчера пришло на почту письмо, мол этот рейс отменён. Предложили стыковочные через Берлин, но раньше на несколько часов.
Не успеваю .
Так как в делах бронирования я совершенный новичок, подскажите хоть, что делать?
У меня есть вариант улететь на день-два позже, так как виза пока не получена.
Написал письмо в трип.ру - молчат. Может, из-за того, что выходные?
Соответственно вопросы:
1) Этими делами должен заниматься именно интернет-магазин? Авиакомпания со мной никаких отношений не имела ведь... Продолжать долбить их?
2) Если можно перенести на следующий день, то как происходит доплата за новый билет (цена то другая)? Кто-нибудь делал так?
3) Номер брони останется прежним или будут два разных?
Спасибо, если кто просветит... А пока пью валидол.

[Дмитрий 740]

Позавчера пришло на почту письмо, мол этот рейс отменён. Предложили стыковочные через Берлин, но раньше на несколько часов.
Не успеваю

Все тоже самое, только мне оставили прямой перелет.
Сейчас позвонил на горячую линию Айрберлин 8-800-555-07-37 итог:
Да, рейс отменили.
Да, время вылета перенесли.
Предложили подобрать другой рейс, но предупредили, что там все плотно с пассажирами.
Я могу получить деньги обратно и лететь другой авиакомпанией.
Информацией почему отменили - оператор не владеет.
Подтвердили, что иногда такое случается. Еще отменили какие-то рейсы в Мюнхен и еще куда-то.

Вот и все, что удалось узнать. Но чувство, что это не справедливо осталось.

Попробуйте позвонить на горячую линию, вдруг помогут подобрать, что-то удобное.

[videofanovitch]

Прямой рейс Москва-Мюнхен тоже отменили.
Поменяли без моего ведома на рейс с пересадкой в Берлине и Дюссельдорфе( обратный).
Покупал через airfasttickets, в авиакомпании сразу послали к агенту с разбирательствами.

Написал агенту, пока тишина(брал на американском сайте, русскоговорящих сотрудников наверное нет).

[KAA1]

авиакомпания хочет перенести рейс (как они говорят в связи с отменой рейса) в итоге стыковка 12 часов днем с 1100 до 2300 ( что примечательно- Задержка рейса, с их точки зрения тут не присутствует )

либо перенос всех рейсов (у меня 3 сегмента) на день раньше - что тоже не очень хорошо - в итоге пребываю на день раньше а проку от этого нет.

забирать деньги за билет не вариант - купил внутренние перелеты


с юридической точки зрения авиакомпания тут сильно не соблюдает правила ?
могу ли что то потребовать у авиакомпании ?

[СЕРЖ-ант]

Можете потребовать оплаты гостиницы и трансфера туда, обратно на эти 12 часов.

[KAA1]

Можете потребовать оплаты гостиницы и трансфера туда, обратно на эти 12 часов.

даже если это так - нужна виза

[СЕРЖ-ант]

Тогда просите поменять билет на другую авиакомпанию чтобы стыковка была меньше

[KAA1]

Тогда просите поменять билет на другую авиакомпанию чтобы стыковка была меньше

так это похоже и есть их замена по SkyTeam с 12 часами (прямой рейс) , есть другие рейсы, но там еще 1 стыковка вклинивается
- скорее всего бояться что багаж про бут или задержат - а это дело не шуточное тут уж с них 3 шкуры сдерут - учитывают риски

[СЕРЖ-ант]

я летал с 3 пересадками и ничего из багажа не потеряли, правда это был бизнес