Помогите! Отмена рейса TAP Portugal

[workshop]

Помогите!!! Друзья, может кто-то подскажет – как быть… :-(
Сегодня, 27 июня авиакомпания TAP Portugal ОТМЕНИЛА рейс Москва-Лиссабон, которым мы с супругой должны были лететь. Ну и еще человек 100 счастливчиков…
И по итогу выдали распечатку, ну как бы билет на ЗАВТРА, 28 июня на 17 часов ЧЕРЕЗ ЛОНДОН. Т.е. на рейс с пересадкой, причем прилетим мы не 27-го утром, как планировали, а хорошо если поздним вечером 28-го… :-(
Мне это очень не нравится, конечно.
ВОПРОС: Можно ли что-то сделать?
Как-то права покачать, потребовать более быстрой отправки и без пересадок?
И еще вопрос: получается у нас пропадают сутки (сегодняшние) в отеле. Как с ними быть? Можно ли как-то их «отменить»?
Буду благодарен за советы и комментарии!
Блин, ржака: первый раз билеты самостоятельно покупал… Причем В ЯНВАРЕ покупал на июнь… И вот итог – вместо прямого рейса - рейс с пересадкой через одно место, да еще торчать в Москве почти двое суток и потерять два полных дня отдыха… :-(

[Гость]

Вам положена компенсация от TAP за отмену рейса позднее двух недель до вылета (если, конечно, причина отмены не в забастовке французов))). Для рейса Москва-Лиссабон она должна составить 600 евро каждому пассажиру (расстояние более 3500 км., основание - Регулирующий документ Европейского Сообщества 261/2004, который вступил в силу 17.02.2005), плюс питание, проживание в гостинице в пункте вылета (если она вам нужна). Если вы не согласны с предоставленным взамен вариантом перелета и авиакомпания отказывается предоставить что-то более удобное для вас - покупайте сами удобные билеты и летите, TAP потом возместит стоимость этих билетов (досудебно или через суд), только не забудьте получить подтверждение об отмене рейса.

Отель предупредите обязательно о том, что заедете к ним позже. Стоимость неиспользованных, но оплаченных вами суток в отеле также можно будет предъявить авиакомпании.

[workshop]

Спасибо огромное за подробный ответ!
Подтверждение об отмене рейса получил.
И даже про 600 Евро где-то уже прочитал, хотя там было так написано, что это правила Евросоюза а в РФ нет подобного правила о компенсации...
Но не суть!
Можно еще глупый вопрос: КАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИИ?
Уверен, что кто-то сталкивался, может и на форуме все разжевано, но если честно - в голове такая каша после бессонной ночи в аэропорту и еще 10 часов дороги до него... :-( Можете подсказать правильный алгоритм действий?
СПАСИБО!

[FOMA07]

получается у нас пропадают сутки (сегодняшние) в отеле. Как с ними быть? Можно ли как-то их «отменить»?

Отменить скорее всего не получится, а вот предупредить, что приедете позже на день обязательно надо. А то еще отдадут ваш номер.

Неприятно, но не ужасно. Хуже было бы, если из Лиссабона у вас был стыковочный рейс другой авиакомпании, вот тогда совсем грустно стало.

[Гость]

это правила Евросоюза а в РФ нет подобного правила о компенсации...

Можно еще глупый вопрос: КАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИИ

Если летите авиакомпанией страны ЕС из страны не члена ЕС в страну ЕС - компенсация положена.

По процедуре получения поищите на форуме, было несколько подробных тем. Для начала поинтересуйтесь у представителя авиакомпании - когда и как они собираются выплатить вам компенсацию. Приличные авиакомпании с этим не тянут, а TAP - приличная

[workshop]

получается у нас пропадают сутки (сегодняшние) в отеле. Как с ними быть? Можно ли как-то их «отменить»?

Отменить скорее всего не получится, а вот предупредить, что приедете позже на день обязательно надо. А то еще отдадут ваш номер.

Неприятно, но не ужасно. Хуже было бы, если из Лиссабона у вас был стыковочный рейс другой авиакомпании, вот тогда совсем грустно стало.

Спасибо, Други! Очень приятно видеть такое участие и ПОМОЩЬ!
Отель отменить не получится. До 25 июня можно было... А предупредить - уже предупредил. Что приедем только завтра.
Для меня самый большой вопрос: можно ли стребовать со злодейской TAP более быстрой отправки в Лиссабон? И как именно это сделать?
Насчет стыковочного в Лиссабоне - у многих пассажиров с нашего рейса именно такая ситуация... Им действительно совсем грустно...

[HazardToy]

Ну вы поищите, на какие рейсы есть билеты, и предложите им эти варианты.

[Гость]

Стребовать вряд ли получится, тут уже на их усмотрение. Объясните представителю, что вас не устраивает поздний вылет и хотите раньше. Если он останется глух, то вам придется вручить ему письменное уведомление о том, что рейс завтра вас не устраивает и вы предлагаете ему вас отправить сегодня (например, вечерним рейсом Иберии, через Мадрид, не знаю есть ли он сегодня, правда). Ведь вам еще нужно, чтобы остался действительным билет на обратный перелет (уточните это, кстати, в Лиссабоне заранее, за пару дней до вылета) После этого покупайте любой удобный вам билет, но с ним придется за деньгами идти в суд. Наверное, проще все-таки получить гостиницу и выспаться, а завтра лететь через Лондон. А моральный аспект подогреют 600 евро каждому)))

[A.Z.]

Тапы при наличии доброй воли вполне могли бы отправить Люфтганзой или Свиссами или Австрийцами. Рейсов в Лиссабон и у тех, и у других, и у третьих - предостаточно. Но если попадаете в конечную точку практически в то же время, в которое планировали изначально (не больше 4 часов задержки), то никакой компенсации скорее всего не дадут. Хотя надо внимательно смотреть документы.

[Гость]

Уже не попадут. TAP что-то около 6 утра должен был вылететь из Домодедово. Кроме того, у них отмена рейса менее, чем за 7 дней и максимальная задержка должна быть не более двух часов без компенсации.

[Iouri_Spb]

Немного уведу тему вопросом сбоку. Информацию про то, что сегодняшний рейс отменили вижу, ответы про компенсацию вижу. Но не нашёл данных о том, когда реально отменили этот рейс. Прямо на стойке?
Учитывая, что ТС ничего не говорит о какой-либо добровольной компенсации со стороны а/к в виде питания/гостиницы, отмена произошла не сегодня, а раньше (как минимум, с точки зрения а/к). Не прав?

[workshop]

Стребовать вряд ли получится, тут уже на их усмотрение. Объясните представителю, что вас не устраивает поздний вылет и хотите раньше. Если он останется глух, то вам придется вручить ему письменное уведомление о том, что рейс завтра вас не устраивает и вы предлагаете ему вас отправить сегодня (например, вечерним рейсом Иберии, через Мадрид, не знаю есть ли он сегодня, правда). Ведь вам еще нужно, чтобы остался действительным билет на обратный перелет (уточните это, кстати, в Лиссабоне заранее, за пару дней до вылета) После этого покупайте любой удобный вам билет, но с ним придется за деньгами идти в суд. Наверное, проще все-таки получить гостиницу и выспаться, а завтра лететь через Лондон. А моральный аспект подогреют 600 евро каждому)))

Согласен, что проще. :-)
За свой счет покупать, пожалуй, не буду.
1200 Евро "на картриджи" - это, конечно, будет неплохо... Ну будем посмотреть, что получится. Отпишусь...

[workshop]

Тапы при наличии доброй воли вполне могли бы отправить Люфтганзой или Свиссами или Австрийцами. Рейсов в Лиссабон и у тех, и у других, и у третьих - предостаточно. Но если попадаете в конечную точку практически в то же время, в которое планировали изначально (не больше 4 часов задержки), то никакой компенсации скорее всего не дадут. Хотя надо внимательно смотреть документы.

Они и распихали часть народа на Люфтганзу, часть на Иберику, часть на Бритиш. Мы вот на Бритиш попали. Фигня в том, что в конечную точку мы попадаем практически через ДВОЕ СУТОК после того, как должны бы были... :-((

[Гость]

отмена произошла не сегодня, а раньше (как минимум, с точки зрения а/к). Не прав?

Судя по информации от ТС, отмена произошла буквально вчера-сегодня (раз народ прямо сегодня "распихивали" по другим рейсам). Ну или, по крайней мере, ТС не был должным образом извещен об отмене до сегодняшнего дня

[workshop]

Немного уведу тему вопросом сбоку. Информацию про то, что сегодняшний рейс отменили вижу, ответы про компенсацию вижу. Но не нашёл данных о том, когда реально отменили этот рейс. Прямо на стойке?
Учитывая, что ТС ничего не говорит о какой-либо добровольной компенсации со стороны а/к в виде питания/гостиницы, отмена произошла не сегодня, а раньше (как минимум, с точки зрения а/к). Не прав?

Нет. Поясню. Рейс сегодня, 27 июня в 05:55. Письмо об отмене рейса было мне отправлено АЭРОПОРТОМ ДОМОДЕДОВО, у них есть такой онлайн сервис с оповещением (время создания письма) сегодня же в 0:40. Т.е. за 5 часов до рейса. Я был еще в дороге в это время. Но народ говорит, что информация об отмене появилась на табло вообще в 1:30 сегодня. Т.е. за 4 часа до рейса. У них видите ли "самолет не прилетел".
По компенсации. Выдали талоны на питание в МУ-МУ - по 400 руб. :-)
И обещают гостиницу, ессно. Сейчас ессно тянут время, чтоб чекин был после 14 часов. Хотя по-хорошему мы еще утром должны были быть в гостинице. Но это же им еще за сутки пришлось бы платить...
Но такая "компенсация" за "простой" здесь, в Москве - это понятно! А вот кто мне компенсирует потерянные два дня отпуска, билеты, к примеру, на концерт Леди Гаги, купленный на СЕГОДНЯ, так как я уже сегодня должен был быть в Лиссабоне (это я для примера просто, не подумайте). Вот это вопрос...

[Fiodor]

Я думаю, без суда вы останетесь с ваучерами в Му-Му и номером в гостинице...

[Гость]

Билеты на Гагу, конечно, только через суд компенсировать
По 600 евро на рыло TAP выплатит без всяких проволочек, уверен. Пропавший день в гостинице включайте в претензионное письмо в авиакомпанию. Все остальное сверху - да, скорее всего, через суд.
С задержкой гостиницы так надолго они, конечно, нарушают правила ЕС, но тут уж только моральное удовлетворение получите, если напишете на это жалобу в регулирующий авиаотрасль орган Еврокомиссии

[workshop]

Билеты на Гагу, конечно, только через суд компенсировать
По 600 евро на рыло TAP выплатит без всяких проволочек, уверен. Пропавший день в гостинице включайте в претензионное письмо в авиакомпанию. Все остальное сверху - да, скорее всего, через суд.
С задержкой гостиницы так надолго они, конечно, нарушают правила ЕС, но тут уж только моральное удовлетворение получите, если напишете на это жалобу в регулирующий авиаотрасль орган Еврокомиссии

Спасибо! Пишу уже из гостиницы "Орехово". :-)
По 600 Евро на лицо в принципе устроит отца русской демократии чтобы перестать дуться... :-)

[Гость]

Вот застранцы ТАПки. Могли бы и в Ramada в Домодедово поселить Экономят, им же еще как минимум за этот рейс 60 000 евро паксам выплачивать

[mick_g]

Добрый день.
Купил заранее 3 билета TAP DME-LIS RT. Приходит письмо о необходимости переноса даты обратного вылета. Не устраивает. Через агентство, которое продало эти билеты запрашиваю вынужденный возврат за все билеты. Приходит ответ, что можем вернуть деньги только за обратные билеты. Насколько реально вернуть полную сумму?