Возврат билетов, купленных через авиакассу

[Shell Fox]

Здравствуйте!
Возникла следующая ситуация: нужно вернуть билеты (перелеты Пермь - Москва - Киев - Москва - Пермь). До вылета месяц. Стоимость билетов при покупке была 19100, покупала в кассе, касса взяла комиссию 800 рублей.
Когда пришла в кассу, мне сказали, что вернуть они могут только 15900. Узнала про тип билета, про возврат в s7 - они сказали, что возвращают сумму полностью. То есть, 2400 удерживает авиакасса (раз 800 рублей комиссия).
Как я поняла из разговора с s7, вернуть деньги можно только через авиакассу.
Скажите, законно ли удержание этих денег? Один из рейсов - совместный с украинцами. Может ли удержание денег быть связано с этим?

[senator]

Скажите, законно ли удержание этих денег?

Текст претензии по вопросу возврата полной стоимости билета

[Shell Fox]

У меня вроде получается, что средства удерживает сама авиакасса

[Bucs]

Shell Fox, какой тарифный класс (FARE BASIS) указан в билете? Судя по цене, это OPOMOWR. Если это так, то авиакомпания при возврате удерживает 900 рублей с билета.

За один билет Вы заплатили 19100 + 800 руб. сервисного сбора, я правильно понимаю?

[antonakis]

По всем билетам с вылетом из РФ, кроме полных тарифов, есть какой то штраф за возврат, 900 - 1500 руб в среднем. Независимо от кол-ва полётных сегментов, в основном.
То что а/к говорит по телефону не всегда соответствует действительности.
Расчет возврата начинается не от той суммы, которую вы оплатили при покупке, а от суммы ИТОГО в маршрут квитанции.
При покупке агентство могло добавить то, что вы называете "комиссией", а по сути это сервисный сбор. Эта услуга оказана и возврату не подлежит.

[zerokol]

а еще агентства берут сбор за возврат, и именно из за этого лучше всегда покупать билеты у самой авиакомпании.

[antonakis]

большинство а/к при выписке в собственных офисах тоже берет комиссию(( не знаю как при возврате, но при выписке точно.
и если речь о дешевых билетах, то сумма иногда намного выше агентских сборов.

[zerokol]

большинство а/к при выписке в собственных офисах тоже берет комиссию(( не знаю как при возврате, но при выписке точно.

я имел в виду покупку через сайт. Это тоже кстати не всегда панацея, вот недавно на сайте адриа аирвейз хотел купить билет Скопье-Любляна, билет стоит 83 евро, из которых 15 евро - сбор за бронирование.

[Bucs]

...Это тоже кстати не всегда панацея, вот недавно на сайте адриа аирвейз хотел купить билет Скопье-Любляна, билет стоит 83 евро, из которых 15 евро - сбор за бронирование.

Да. А на сайте S7, например, берут 2% за оплату картой.

[АВГ]

Июньский рейс Москва-Прага-Париж официально отменен. Пытаюсь получить хоть какой-то возврат. Покупал через Авиакассу. Поиск возврата привел меня в Авиакассу. На сайте есть форма для заполнения заявления о возврате средств. О ваучере ни слова. Заполняю форму, но в конце меня просят подтвердить моё согласие на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление возврата. О сумме сборов и платы ничего не сказано. Как же я могу согласиться неизвестно с чем. Может это кабала на всю жизнь. Попытки дозвониться до живого человека в службе поддержки ничего не дали. Может кто-нибудь знает каковы сборы на практике ?

P.S. Билет невозвратный...

[senator]

Как же я могу согласиться неизвестно с чем.

Не неизвестно с чем, а с правилами, с которыми вы уже согласились при покупке...

Снимок.PNG

[АВГ]

Не неизвестно с чем, а с правилами, с которыми вы уже согласились при покупке...

У меня ситуация немного другая. Если бы я сам отказался, то мне бы следовало руководствоваться Вашей ссылкой. Тут всё ясно. Но я ни от чего не отказывался. Рейс отменен. И с 1000 руб. сбора я могу согласиться, но почему-то в разделе оформления возврата или в форме Авиакасса стыдливо умалчивает о суммах возврата и даже не ссылается на тот пункт, который приводите Вы. А есть ли варианты с ваучерами, как у Аэрофлота? И каков размер невозвратного сбора согласно п.3? Или как у В.Винокура? Потом(после подписания и отправки) сюрприз будет?

И еще вдогонку вопрос. В едином заказе фигурируют два человека. Номер заказа одинаковый. Номера билетов разные. Оплата производилась общим платежом с одной карты. Должен ли второй человек подавать заявление?

[Poseidon]

Нет.

[АВГ]

Заполняю форму, но в конце меня просят подтвердить моё согласие на удержание сборов авиакомпании и платы за оформление

Дальше дело было так. Через пару недель, почитав советы и подумав, решил согласиться "на кота в мешке". Заполнил форму о возврате средств, согласился с неизвестным мне удержанием, отправил. Через неделю отвечают, что только ваучер на год со дня его выписки. Соглашаюсь. Через 10 минут приходят ваучеры.