Turkish Airline потеряли горный велосипед. Что мне делать?

[tatyana_keller]

Друзья, добрый вечер! Вероятно что-то подобное разбиралось на форуме, в этом случае я буду благодарна за ссылки.
Суть проблемы:
27 июня мы с мужем полетели авиакомпанией Turkish Airline в Порту из Таллина через Стамбул. В Порту мы летели для велопохода (мы велотуристы).
В Таллине мы сдали в багаж велосипеды, заплатив за каждый 60 евро (перевозка велосипеда - 30 евро 1 плечо). Получили квитанции, на которых написано bike.
По прилету в Порту одного велосипеда не было. Мы обратились в лост-энд-фаунд офис, те сказали, что видят байк в Стамбуле, завтра привезем, не переживайте.
Назавтра сказали, что он куда-то подевался вообще, не видят его нигде, дайте адрес гостиницы, извините, мы ищем. И так весь наш отпуск.
Велопоход, понятно, был сорван, мы вернулись в Россию без одного велосипеда.
На сервисе поиска багажа велосипед числится как "поиск продолжается".
Примерно на 17-18 день с момента потери (прилета в Порту) я подала Туркишам через их сайт жалобу с описанием потери (это дорогой горный велосипед) с приложением всех необходимых документов.
На сегодняшний день прошло 24 дня с момента нашего первичного обращения в лост-энд-фаунд офис. За это время нам ни разу никто не позвонил, не было вообще никаких сообщений по существу, только "извините" и "спасибо за ваш звонок в Туркиш Эйрлайн"
В сервисе на сайте, куда следует подавать жалобы, я вижу только "извините, мы ищем", если что,отправим в отдел компенсаций.
Но срок поиска уже прошел. Велосипед уже потерян навсегда, как я понимаю.
Похоже, что вообще никаких действий ни по розыску багажа, ни по выплате компенсации не проводилось, и не будет.
Подскажите, пожалуйста, как мне следует поступить в ситуации, когда авиакомпания просто забила на проблему?

с уважением
Татьяна

[Maiklnik]

За это время нам ни разу никто не позвонил, не было вообще никаких сообщений по существу, только "извините" и "спасибо за ваш звонок в Туркиш Эйрлайн"

Звонить не нужно, на телефоне у них не самые компетентные сотрудники.
Если уже подали клайм через форму на офсайте, то ждите ответа - будет либо велосипед, либо компенсация.
Если компенсация, то пришлют письмо с номером и с суммой - получить сможете в офисе.
Можете так же написать ответное письмо на письмо с номером запроса и запросить текущий статус Вашего обращения.

Но срок поиска уже прошел

Чтобы это утверждать, нужно знать нормативные сроки розыска багажа. Обычно, дело с поиском и компенсацией за утерянный багаж не быстрое.
Наберитесь терпения и периодически запрашивайте статус обращения.

[tatyana_keller]

Спасибо за ответ!
срок поиска багажа - 21 день (на сайте инфо и сотрудник по телефону мне это говорил).
Прошло уже 24 с момента потери

[Maiklnik]

срок поиска багажа - 21 день (на сайте инфо и сотрудник по телефону мне это говорил).

Бизнес дня или календарных?
В любом случае это не мешает периодически писать им и узнавать о статусе запроса.
И можно не звонить - это трата времени и денег. Нужно получить письменный ответ.

[tatyana_keller]

25 июля в онлайн-форме я получила ответ, что туркиши что-то нашли, похожее на мой байк.
Сегодня 26 июля, ни фотографий, ни писем.

Мой велосипед был потерян 28 июня.
на сайте указано время поиска - 21 день (просто день, без "бизнеса"), эта дата наступила 20 июля, после чего багаж считается утерянным.

Велосипед на текущий момент я так и не получила.
Сумма претензии около 1400 евро (стоимость байка+аксессуары+пересылка байка+доп день в гостинице).
Я уже купила себе новый велосипед, т.к. горный велосипед - одна из важных частей моей жизни.

По регламенту, даже если они мне велосипед возвращают, он уже считается потерянным, и мне полагается компенсация.
Может кто-то из опытных пользователей прокомментировать ситуацию, пожалуйста.

[morece]

Чем в итоге завершилась история?

[tatyana_keller]

История в процессе
Через 32 дня после потери туркиши привезли мне велосипед в Питер. Я его забрала. Но не успокоилась.
На сайте у меня открыта переписка с ними, где туркиши старательно включают дурочку: на мои требования о компенсации пишут, что при задержке могут компенсировать только срочные траты и просят выслать чеки на них уже третий раз.
При этом месяц назад отправленный счет из отеля почему-то игнорируется. А также сообщают, что не будут компенсировать стоимость перевозки велосипеда, т.к. не положено ( за перевозку велосипеда я заплатила 60 евро).
Мне это надоело.
В середине августа я отправила заказное бумажное письмо в офис туркиш эйрлайнс с требованием компенсации.
В конце сентября отправлю еще одно.
В конце октября при отсутствии адекватной реакции подам в суд. Буду требовать компенсацию полной стоимости велосипеда и срочных, а также дополнительных затрат в соответствии с 17 (кажется) статьей Монреальской конвенции. Которую ратифицировала и Россия, и Турция на сегодняшний момент.
Так что, еще годик, думаю, вопрос будет открытым )

[tatyana_keller]

Продолжение темы:
в октябре 2018 года я подала в суд на авиакомпанию исковое заявление по моему месту жительства (так можно)
Исковое заявление приняли к производству и назначили предварительное заседание на февраль 2019.
На предварительное заседание ответчик (авиакомпания) не пришел. Назначили второе в начале апреля.
Ответчик не пришел и на второе предварительное заседание.
Тогда судья передала дело в районный суд, находящийся по местонахождению ответчика (его российского филиала). Т.е., в другой районный суд Санкт-Петербурга. Пока жду развития событий.
Судебная статистика , которую я вижу на сайте районных судов, говорит, что быстрее, чем за год, дела не рассматриваются. Возможно, к началу 2020 какое-то решение суд примет

[overhedge]

Какая интересная тема! Чем в итоге закончилось? А то мне скоро тоже лететь турками с великом

[Дерзкая]

Очень интересно, напишите, пожалуйста, удалось ли решить вопрос в свою пользу.

[tatyana_keller]

Завтра очередной суд. Авиакомпания отрицает свою вину, не хочень нести никакой ответсвенности. Даже деньги за перевозку возвращать отказывается.По-моему, они уже на юристов денег больше потратили, чем стоимость моего иска. Сейчас я страхую велосипед при любых перелетах

[Дерзкая]

tatyana_keller, Татьяна, удачи. Вы настоящий боец, уважаю, что не бросили это дело.

[Shitkatapult]

Сейчас я страхую велосипед при любых перелетах

Сколько такая страховка стоит ?

[tatyana_keller]

Страхую в Blue Ribbon. $ 7,5 за весь полет, компенсация $ 1500, есть и другие тарифы. Правда, только от потери, не от повреждений.
Два раза летала с такой страховкой на велосипед. Первый раз прилетела домой без велосипеда (думала, ну не должно же два раза подряд! зря думала!). Немного поругалась с представителями авиакомпании в Пулково, тут же написала в страховую. На следующий день нашли и вернули, пришлось, правда, ехать в аэропорт самой. Сложно сказать, что подействовало, страховая постаралась или просто нашли. Второй раз (недавно, по России с пересадкой в Москве) без проблем велик долетел, ттт

[Nick_N]

tatyana_keller,

Чем в итоге ваша история с Туркишами закончилась?

[tatyana_keller]

История закончилась моим полным провалом.
Суд посчитал, что авиакомпания не должна компенсировать мне ничего: ни стоимость багажа, ни дополнительные дни в гостинице, ни даже стоимость перевозки багажа (я оплачивала перевозку велосипеда отдельно, 60 евро). Что международные соглашения вторичны перед правилами авиакомпании. Суд посчитал, что это нормально, что авиакомпания не несет ответственности за принятые на себя обязательства по авиаперевозкам.
Теперь туркишам жирный минус. Буду пользоваться ими только в крайнем случае.