Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Права и обязанности пассажиров и авиакомпаний, ответственность авиакомпании за потерю или порчу багажа, задержку рейса, правила относительно веса и размеров ручной клади для пассажиров, что можно что нельзя брать с собой в самолет, перевозка животных

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #41

Сообщение Aleksey Sh » 14 ноя 2012, 22:15

Mriya писал(а) 13 ноя 2012, 21:31:
Aleksey Sh писал(а) 10 ноя 2012, 21:16:Люфты не стали бы разбрасываться деньгами, если бы ситуация однозначно была бы в их пользу. Техническая неисправность самолета, какой бы "неожиданной" она не была, не является основанием для освобождения от ответственности. Директива об этом не говорит.


Является. И я написала, в каких случаях. В суде это доказать несложно. Так как до суда дело не дошло - мы никогда не узнаем, что же там была за техническая неисправность. Конечно, есть вероятность, что об этой неисправности Люфтам уже было известно ранее. И тогда они по закону обязаны нести ответственность.


Да, причем уголовную ответственность, если выдали заведомо неисправный самолет. Но к гражданско-правовым выплатам это не имеет отношения. Потому и взыскали деньги в приведенных случаях, что суд и не исследовал обстоятельства регламентных работ с самолетами, так как это не влияет на ответственность авиакомпании. Доказать несложно, но суду на это пофиг.
И еще - раз заинтересовались этим, почитайте юридическую литературу о том, что такое обстоятельства непреодолимой силы ("форс мажор", "непредотвратимые" и т.д.) и к каких случаях они освобождают от ответственности за неисполнение обязательства. Подсказка - в директиве ЕС "технические неисправости" поименованы в одном ряду с политической нестабильностью, климатическими условиями и т.п. Вот и подумайте, о каких случаях идет речь в Диреткиве, чтобы неисправности были равны метеусловиям и политической нестабильности.
Aleksey Sh
активный участник
 
Сообщения: 714
Регистрация: 20.08.2010
Город: Сергиев Посад
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 30 раз.
Возраст: 41
Пол: Мужской

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #42

Сообщение Буковка » 14 ноя 2012, 22:58

Mriya писал(а) 10 ноя 2012, 18:25:Но данная ситуация - не про Люфтганзу. Обслуживание самолетов, регулярные технические проверки - с этим у них очень строго. И если самолет вынужден был совершить аварийную посадку - значит, техническая неисправность возникла неожиданно. И в суде авиакомпании не составит труда это доказать, необходимые документы технических проверок существуют.


Какие же они замечательные и благородные... аж плакать хочется

Жадность, хамство и наплевательское отношение к пассажирам есть в той или ино степени во всех а\к и Люфтганза здесь не исключение. Если Вы там работаете, то Ваша лояльность может вызвать только насмешку в своих неуклюжих попытках лизнуть руководство и пристыдить пострадавших людей за их действия, которые не вяжутся возможно со стратегией работы а\к в РФ.
Пассажиры просто обязаны как минимум заявлять о таких ситуациях. И в данном случае даже сам факт реакции уже важен, т.к. даже не выплатив ничего остается след и в невыгодной для а\к ситуации какая-нибудь проверяющая комиссия схватит их за ж...у.
Молодец ТС, т.к. чем больше мы будем вытряхивать из этих буржуев тем приличнее они будут себя вести. За последний год из приобретенных мною билетов ни один (!!!) не реализовался согласно условиям покупки: по всем без исключения был перенос времени и даты (!) вылета. Причем по одному критично настолько, что сдала билет и купила другой в два раза дороже (написала на них заяву на сайт агенства по воздушным перевозкам); один раз попала под овербукинг (пытались расселить по двое в третьесортной гостинице - потребовали отдельные номера в четырехзвездном отеле (опять же написала заяву и претензию в а\к). Одна обанкротилась, напродавав дешевых билетов...
Естественно я ничего не жду от своих действий, но считаю, что отмечать такие случаи своим "Фи" необходимо.

Забота о самолетах - прямая обязанность а\к (независимо от всяких там дирректив) и они прекрасно понимали, что идут на уголовку в желании срубить бабла (ну угробят несколько русских - то же не европейцы - так пыль земная) и выпустив неисправный самолет. Опять же пропустив вперед европейцев на исправный борт они лелеяли мысль русских запихать в наскоро залатанный - авось пронесет...
Всем этим упиваниям аккуратностью и порядком немцев место разве что в анекдотах- те еще козлы (фашистами были, фашистами и остались, хоть и аккуратными...).

P/S/ "Нет такого преступления, на которое не пошел бы капиталист ради 300% прибыли"
Аватара пользователя
Буковка
участник
 
Сообщения: 91
Регистрация: 09.03.2011
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 45
Страны: 24

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #43

Сообщение Mriya » 15 ноя 2012, 02:02

iva333 писал(а) 14 ноя 2012, 09:51:
Mriya писал(а) 13 ноя 2012, 21:31: Так как до суда дело не дошло - мы никогда не узнаем, что же там была за техническая неисправность.

Ну поскольку форум все-таки информационный, я не стала вдаваться в подробности. Нарушений там было более чем достаточно. Во-первых, представители авиакомпании как минимум за 3 часа до рейса точно знали, что борт неисправен, так как он не выполнил предыдущий рейс и находился за 1000 км от нашего аэропорта. Тем не менее, таможенный контроль мы прошли и ожидали в зале, как позже нам сказали - пока починят борт. Потом его якобы починили, но у летчиков кончилось летное время. А потом мы подключили транспортную инспекцию, и все представители растворились и комментарии прекратились. Так что мы действительно не узнаем, в чем там было дело. Но заниматься пассажирами начали только после восьми утра по Мюнхену, то есть 10 часов в аэропорту просто отказывались что-либо делать, в том числе и билеты не принимали. При нас отказались вернуть билеты у парня, который летел во Францию на полтора суток по делам - перебили так, что он прилетал - и через 2 часа должен был улетать. В тот момент меня бы больше устроил возврат, я бы успела самостоятельно перебить бронь на удобные рейсы Чешскими авиалиниями... но в тексте я написала, что руководитель лично забрал все иностранные паспорта - и дал распоряжение оформлять их в первую очередь, в итоге естественно все удобные варианты закончились, так как их было около 20, а паспортов 23 или 25)) И вообще, если бы отношение было не таким хамским, я бы и забыла связываться с компенсацией, но факт, что представители упорно делали вид, что не понимают по-русски, и кроме иностранных граждан (в основном технических специалистов, работающих на Автовазе), в зале есть женщины с маленькими детьми... Дети были измучены, и за них стало обидно.


Что касается представителей в аэропорту, то их уровень сервиса, профессионализм и умение решать проблемы в нештатных ситуациях - слабое место почти всех авиакомпаний. Я этой темы вообще не касалась и в дискуссию ввязываться не планирую, тут и так все ясно. Написала конкретно про директиву ЕС и отмену рейса из-за технических неисправностей.
Единственное, что показалось странным - что в первую очередь отобрали иностранцев. Может, потому что визы у них заканчивались? Да и вернуться им, как правило, некуда, нужно в отель селить. А местное население может и к себе домой вернуться. Вполне логичный подход с экономической точки зрения)
Последний раз редактировалось Mriya 15 ноя 2012, 02:10, всего редактировалось 1 раз.
Mriya
полноправный участник
 
Сообщения: 338
Регистрация: 04.06.2010
Город: Берлин
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 40
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #44

Сообщение Mriya » 15 ноя 2012, 02:07

Буковка писал(а) 14 ноя 2012, 22:58:
Mriya писал(а) 10 ноя 2012, 18:25:Но данная ситуация - не про Люфтганзу. Обслуживание самолетов, регулярные технические проверки - с этим у них очень строго. И если самолет вынужден был совершить аварийную посадку - значит, техническая неисправность возникла неожиданно. И в суде авиакомпании не составит труда это доказать, необходимые документы технических проверок существуют.


Какие же они замечательные и благородные... аж плакать хочется

Жадность, хамство и наплевательское отношение к пассажирам есть в той или ино степени во всех а\к и Люфтганза здесь не исключение. Если Вы там работаете, то Ваша лояльность может вызвать только насмешку в своих неуклюжих попытках лизнуть руководство и пристыдить пострадавших людей за их действия, которые не вяжутся возможно со стратегией работы а\к в РФ.
Пассажиры просто обязаны как минимум заявлять о таких ситуациях. И в данном случае даже сам факт реакции уже важен, т.к. даже не выплатив ничего остается след и в невыгодной для а\к ситуации какая-нибудь проверяющая комиссия схватит их за ж...у.
Молодец ТС, т.к. чем больше мы будем вытряхивать из этих буржуев тем приличнее они будут себя вести. За последний год из приобретенных мною билетов ни один (!!!) не реализовался согласно условиям покупки: по всем без исключения был перенос времени и даты (!) вылета. Причем по одному критично настолько, что сдала билет и купила другой в два раза дороже (написала на них заяву на сайт агенства по воздушным перевозкам); один раз попала под овербукинг (пытались расселить по двое в третьесортной гостинице - потребовали отдельные номера в четырехзвездном отеле (опять же написала заяву и претензию в а\к). Одна обанкротилась, напродавав дешевых билетов...
Естественно я ничего не жду от своих действий, но считаю, что отмечать такие случаи своим "Фи" необходимо.

Забота о самолетах - прямая обязанность а\к (независимо от всяких там дирректив) и они прекрасно понимали, что идут на уголовку в желании срубить бабла (ну угробят несколько русских - то же не европейцы - так пыль земная) и выпустив неисправный самолет. Опять же пропустив вперед европейцев на исправный борт они лелеяли мысль русских запихать в наскоро залатанный - авось пронесет...
Всем этим упиваниям аккуратностью и порядком немцев место разве что в анекдотах- те еще козлы (фашистами были, фашистами и остались, хоть и аккуратными...).

P/S/ "Нет такого преступления, на которое не пошел бы капиталист ради 300% прибыли"


Ваши слова, да шефам Люфтов в уши! Я бы не отказалась у них поработать, как раз сейчас новое место ищу:)
"и пристыдить пострадавших людей за их действия" - ага-ага, может, и процитировать меня сможете?...
А вообще, детский сад, а Вы уже взрослый человек, если анкетным данным верить. Особенно данный пассаж позабавил:
"Забота о самолетах - прямая обязанность а\к (независимо от всяких там дирректив) и они прекрасно понимали, что идут на уголовку в желании срубить бабла (ну угробят несколько русских - то же не европейцы - так пыль земная) и выпустив неисправный самолет. Опять же пропустив вперед европейцев на исправный борт они лелеяли мысль русских запихать в наскоро залатанный - авось пронесет...
Всем этим упиваниям аккуратностью и порядком немцев место разве что в анекдотах- те еще козлы (фашистами были, фашистами и остались, хоть и аккуратными...)."

Страшно от того, что у некоторых в голове. Нам даже и начинать дискутировать не стоит, все равно на разных языках говорим.
Mriya
полноправный участник
 
Сообщения: 338
Регистрация: 04.06.2010
Город: Берлин
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 40
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #45

Сообщение bromisaich » 17 ноя 2012, 18:09

А у меня такая история. 12 ноября, этого года, в аэропорту Fiumicino, в Риме, мы с женой попали на забастовку итальянского пролетариата, в результате которой, два рейса Lufthansa на Мюнхен были самым вульгарным образом отменены. Рейс у нас был стыковой, и в Мюнхене через три часа нас ждала пересадка на рейс Lufthansa - же, но уже до Москвы. В результате качания прав одними, другие, т.е. мы, опоздали на свой рейс и вынуждены были провести восхитительную ночь в Мюнхене,.. в аэропорту,.. на скамейках,.. вместе со своей ручной кладью, ожидая ближайшего рейса. Тогда я сказал жене: не волнуйся, дорогая, мы ведь не в порту Норильска, туалет чистый - вот он, с голоду не умрем - в Германии традиционно кормят хорошо... Это было 4 дня назад. А вот теперь я задумался: а прав ли я?.. Может встать в позу,.. накатать кляузу,.. потребовать компенсации... Как думаете?
Аватара пользователя
bromisaich
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 19492
Регистрация: 18.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 626 раз.
Поблагодарили: 3330 раз.
Возраст: 57
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #46

Сообщение Mriya » 17 ноя 2012, 19:17

bromisaich писал(а) 17 ноя 2012, 18:09:А у меня такая история. 12 ноября, этого года, в аэропорту Fiumicino, в Риме, мы с женой попали на забастовку итальянского пролетариата, в результате которой, два рейса Lufthansa на Мюнхен были самым вульгарным образом отменены. Рейс у нас был стыковой, и в Мюнхене через три часа нас ждала пересадка на рейс Lufthansa - же, но уже до Москвы. В результате качания прав одними, другие, т.е. мы, опоздали на свой рейс и вынуждены были провести восхитительную ночь в Мюнхене,.. в аэропорту,.. на скамейках,.. вместе со своей ручной кладью, ожидая ближайшего рейса. Тогда я сказал жене: не волнуйся, дорогая, мы ведь не в порту Норильска, туалет чистый - вот он, с голоду не умрем - в Германии традиционно кормят хорошо... Это было 4 дня назад. А вот теперь я задумался: а прав ли я?.. Может встать в позу,.. накатать кляузу,.. потребовать компенсации... Как думаете?


Мммм...компенсация действительно не положена, так как забастовка, а вот то, что ночь Вам в аэропорту провести пришлось - свинство. Обязаны были предоставить отель. Кляузу по этому поводу накатать стоит, имхо.
Mriya
полноправный участник
 
Сообщения: 338
Регистрация: 04.06.2010
Город: Берлин
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 40
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #47

Сообщение iva333 » 17 ноя 2012, 21:49

bromisaich писал(а) 17 ноя 2012, 18:09: А вот теперь я задумался: а прав ли я?.. Может встать в позу,.. накатать кляузу,.. потребовать компенсации... Как думаете?

А сколько задержка составила в итоге? Вам обязны были предоставить питание и размещение в гостинице, только я не помню через сколько часов можно уже требовать гостиницу... но в вашем случае наверное уже можно))) Они возмещают эти расходы, у меня подруга с ними так же договаривалась на 200 евро на двоих, по-моему, без чеков даже.
iva333
участник
 
Сообщения: 174
Регистрация: 27.01.2012
Город: Тольятти
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 45
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #48

Сообщение bromisaich » 17 ноя 2012, 22:16

iva333 писал(а) 17 ноя 2012, 21:49:А сколько задержка составила в итоге?

В Риме забастовка длилась три часа. Причем, что важно - не выпускали только Lufthansa! Из-за этого на стык мы не попали и просидели в Мюнхене с 22-30 до 06-50. Тогда как, по расписанию наш вылет был на 20-55 уже из Мюнхена в Москву. Задержка чистого времени составила около девяти часов. Последняя деталь: о грядущей забастовке мы узнали, когда подошли к стойке на посадку в Риме. До этого времени все соблюдали конспирацию, взяв наш чемодан в багаж, зарегистрировав нас на рейс. Козлы, одним словом.
Вам обязны были предоставить питание и размещение в гостинице

Верите, никто не подошел.
Аватара пользователя
bromisaich
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 19492
Регистрация: 18.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 626 раз.
Поблагодарили: 3330 раз.
Возраст: 57
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #49

Сообщение iva333 » 18 ноя 2012, 18:16

верю))
но тем не менее претензию написать им вы вполне можете.
iva333
участник
 
Сообщения: 174
Регистрация: 27.01.2012
Город: Тольятти
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 45
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #50

Сообщение bromisaich » 18 ноя 2012, 18:20

iva333 писал(а) 18 ноя 2012, 18:16:верю))
но тем не менее претензию написать им вы вполне можете.

Да я - хоть сейчас. Руки чешутся, только вот не знаю, кому и на кого излить гнев и хоть сколько-нибудь стрясти. Не корысти ради - нет... Из пррынциппа.
Аватара пользователя
bromisaich
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 19492
Регистрация: 18.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 626 раз.
Поблагодарили: 3330 раз.
Возраст: 57
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #51

Сообщение iva333 » 19 ноя 2012, 08:00

bromisaich писал(а) 18 ноя 2012, 18:20:только вот не знаю, кому и на кого излить гнев и хоть сколько-нибудь стрясти. Не корысти ради - нет... Из пррынциппа.

попробуйте так http://www.lufthansa.com/ru/ru/Feedback ... kType=FBCA если ссылка не работает, просто на сайте где помощь и контакты найдите раздел "похвала и критика" и туда пишите.
iva333
участник
 
Сообщения: 174
Регистрация: 27.01.2012
Город: Тольятти
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 45
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #52

Сообщение Елена Шишкина » 16 май 2013, 11:32

мы с сыном летели тем же рейсом 6.07.12 и по моим ощущениям я была единственным небеременным пассажиром, не инвалидом, человеком без маленьких детей на нашем рейсе. Во всяком случае в очереди я простояла ВТОРОЙ шесть часов!!! Мне так же как и всем предложили подождать почти двое суток до следующего рейса. Только с большой истерикой мне удалось получить билет на рейс Аэрофлота через 26 часов после намеченого вылета. Но наверное наш случай не самый возмутительный. следом за мной молодой человек который летел в Европу на 3 дня просто попросил вернуть деньги за билет, раз нет возможности улететь. Он даже сказал, что прощает Лютганзе деньги потеряные на аренде люкса в дорогой гостинице где хотел провести романтические выходные. Он объяснял, что лететь через два дня для него - это прилететь, погулять несколько часов в аэропорту и лететь назад. И ему тоже отказали!
Спасибо Елене из Тольятти, воспользововшись ее советами мы в начале мая получили компенсацию. Путь пройден точно тот же, времени ушло 8 месяцев, но результат достигнут! 1200 евро на двоих!!! Так что всем советую проявлять настойчивость. Считаю что такое хамское отношение которому мы подверглись объясняется исключительно тем, что немцы считают что мы не знаем своих прав и не способны себя защитить.
Елена Шишкина
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 16.05.2013
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 49
Страны: 12
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #53

Сообщение iva333 » 17 май 2013, 10:25

Елена Шишкина писал(а) 16 май 2013, 11:32:мы с сыном летели тем же рейсом 6.07.12 и по моим ощущениям я была единственным небеременным пассажиром, не инвалидом, человеком без маленьких детей на нашем рейсе. Во всяком случае в очереди я простояла ВТОРОЙ шесть часов!!! Мне так же как и всем предложили подождать почти двое суток до следующего рейса. Только с большой истерикой мне удалось получить билет на рейс Аэрофлота через 26 часов после намеченого вылета. Но наверное наш случай не самый возмутительный. следом за мной молодой человек который летел в Европу на 3 дня просто попросил вернуть деньги за билет, раз нет возможности улететь. Он даже сказал, что прощает Лютганзе деньги потеряные на аренде люкса в дорогой гостинице где хотел провести романтические выходные. Он объяснял, что лететь через два дня для него - это прилететь, погулять несколько часов в аэропорту и лететь назад. И ему тоже отказали!
Спасибо Елене из Тольятти, воспользововшись ее советами мы в начале мая получили компенсацию. Путь пройден точно тот же, времени ушло 8 месяцев, но результат достигнут! 1200 евро на двоих!!! Так что всем советую проявлять настойчивость. Считаю что такое хамское отношение которому мы подверглись объясняется исключительно тем, что немцы считают что мы не знаем своих прав и не способны себя защитить.

Рада, что вы тоже это сделали - значит, это не исключение, а вполне себе система, и она обязана работать. Всю анонимность мне нарушили))
Единственное, о чем жалею, что задержка была ДО вылета, а не ПОСЛЕ... Так тогда не хватило этого одного дня((
iva333
участник
 
Сообщения: 174
Регистрация: 27.01.2012
Город: Тольятти
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 36 раз.
Возраст: 45
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #54

Сообщение Карнавал » 09 авг 2013, 00:11

Вот и я хотела 2 августа слетать в Амстердам на 4 дня. Погулять, встретиться с приятельницами, но не срослось. Рейс отменили в Пулково. Зарегистрировали, часа 1,5 в самолёте продержали и высадили. Я решила никуда не лететь альтернативным рейсом, ибо уже не успевала на встречу, да и чувствовала себя после этого всего , прямо скажем, неважно.
Написала я в ЛГ на эл. адрес заявление с требованием выплаты 400 евро, но кто же мне их без боя даст? Да и с возвратом денег за билеты проблема... мне их покупала та самая приятельница, а деньги я ей перевела на следующий день. Покупала у компании-посредника... Так что ЛГ ни компенсацию не отдаст, ни 253 за билеты.
Ну что же... буду тюкать их письмами. Хотя , если честно, уже очень хочется наябедничать куда-то повыше.
Карнавал
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 08.08.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 61
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #55

Сообщение fact128 » 09 авг 2013, 05:10

Поделюсь своей задержкой.
Москва-Берлин на 5 часов. Типа погодные условия. Кто их знает.
Не помню сколько вернули, но с учётом компенсации мне билет туда-обратно обошелся в 900 руб., а товарищу вообще бесплатно (подавал жалобы отдельно в разное время с разницей где-то в 3 недели). Так что думаю, размер компенсации определяли разные сотрудники.
Претензии отправлял сначала сюда http://ec.europa.eu/transport/themes/pa ... dex_en.htm, а после их грамотного ответа уже в Люфтганзу с номерами директив обязанностей авиаперевозчиков.
Аватара пользователя
fact128
путешественник
 
Сообщения: 1332
Регистрация: 16.03.2013
Город: Ancora Praia
Благодарил (а): 208 раз.
Поблагодарили: 322 раз.
Возраст: 44
Страны: 42
Отчеты: 4
Пол: Мужской

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #56

Сообщение Карнавал » 09 авг 2013, 09:23

Прошу помощи!
Друзья, а кто знает, где здесь искать форму для подачи жалобы? Все глаза проглядела, но так и не нашла
http://www.lba.de/DE/Home/homepage_node.html
Карнавал
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 08.08.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 61
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #57

Сообщение AML » 10 авг 2013, 01:36

http://www.lba.de/SharedDocs/Downloads/Formulare/Z5/Formulare/Einheitsformular_261_pdf.pdf?__blob=publicationFile
Это то, что Вам надо? Смотрите здесь: http://www.lba.de/SharedDocs/Downloads/Formulare/Z5/Formulare/Einheitsformular_261_pdf.html?nn=30764
Графическим редактором Paint пользоваться необязательно : если у Вас нет редактора pdf-файлов, сконвертируйте pdf в Word, заполните и отошлите (если хотите, можете сначала обратно в pdf сконвертировать).
AML
полноправный участник
 
Сообщения: 280
Регистрация: 17.12.2009
Город: Савиньи-сюр-Орж
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 42
Страны: 37

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #58

Сообщение Карнавал » 10 авг 2013, 10:49

Oт merial. Для того, что-бы поблагодарить форумчанина, достаточно нажать на "+" под его аватарой.
Карнавал
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 08.08.2013
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 61
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #59

Сообщение ЕленаKuznetsova » 13 июл 2014, 13:08

Мы с дочерью купили билет у Люфтганзы из Москвы до Барселоны с пересадкой во Франкфурте и обратно из Парижа до Москвы также с пересадкой во Франкфурте. До Барселоны полет прошел нормально. Но когда летели в Москву, то произошла следующая ситуация. Рейс из Франкфурта должен был вылететь в 20.50. Сначала несколько раз откладывалось время вылета и наконец в 23.30 на стойке выхода нам объявили, что рейс отменен. И все должны идти на стойки бронирования и выяснять дальнейшие действия. К стойкам выстроилась очередь со всех отмененных рейсов, несколько сотен человек. Это напоминало какой-то коллапс. Но стойки закрылись, служащие закончили смену. Какого-то уполномоченного представителя найти не удалось , служащие компании в форме Люфтганзы, которых удалось поймать в зале (они активно избегали контактов ), дружно сообщали, что необходимо самостоятельно взять такси, найти отель (ночью в незнакомом городе) а затем утром на следующий день обратиться на стойку перебронирования Люфтганзы, чтобы нас посадили на другой рейс. В результате основная масса пассажиров всех отмененных рейсов ( а их Люфтганза практически все, что были в одно время с нашим или позднее, судя по табло) остались ночевать в аэропорте. Люди, даже с детьми, спали просто на полу, потому что этаж с местами для ожидания вылета на ночь закрыли. Утром с 4 часов выстроилась очередь к стойкам для перебронирования, причем мы стояли в первой трети очереди. С 5 часов началась работа служащих за стойками. К 7 часам мы получили посадочные талоны на рейс в 13.15. Когда мы дождались посадки на этот рейс, то нас не пропустили на посадку, так как выяснилось, что посадочные талоны гарантируют посадку только при наличии свободных мест ( если кто-то на рейс не зарегистрируется). Нам предложили опять отстоять очередь и получить новые посадочные талоны (по той же, видимо, системе), но сообщили, что на сегодня мест нет. Перспектива провести вторую ночь в аэропорту нас не устраивала, как и перспектива получить новые посадочные талоны не обеспеченные местами. Поэтому пришлось покупать новые билеты до Москвы. На момент покупки их оставалось всего 2 вообще на этот день у Аэрофлота (цены на последние билеты рейса соответсвующие 500 евро на одного). Еще раз обратились к представителям Люфтганзы уже за бизнес-стойкой. Нам сказали, что компания ответственность за отмену рейса не несет, так как виноваты погодные условия. Возможно это и так, но разве компания не должна обеспечить размещение пассажиров, предложить им альтернативны рейс? Итак мы улетели спустя сутки после нашего рейса, самостоятельно приобретя билеты. Посоветуйте , что мы должны делать?
ЕленаKuznetsova
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 13.07.2014
Город: Омск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 52
Пол: Женский

Re: Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA

Сообщение: #60

Сообщение TUKTUK2 » 13 июл 2014, 13:47

ЕленаKuznetsova писал(а) 13 июл 2014, 13:08:Итак мы улетели спустя сутки после нашего рейса, самостоятельно приобретя билеты. Посоветуйте , что мы должны делать?


Что то совсем жестко. Действительно была отмена по погоде ? Документировали ли вы отмены рейса и отказ в посадке на другой рейс с выданными посадочными?
Так как рейс европейский нужно писать жалобу на компенсацию расходов и получения неустойки, особенно по второй непосадке ( если погодные условия имели место быть ).
Enough
TUKTUK2
активный участник
 
Сообщения: 707
Регистрация: 09.03.2010
Город: TheWorld
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 66 раз.
Возраст: 107
Страны: 80

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииОбязанности авиакомпаний и права пассажиров



Включить мобильный стиль