Задержки выдачи багажа (коллапс с багажом) в Шереметьево

[darkmel]

Вчера, 02.06.2019 прилетел в Москву рейсом SU271 из Бангкока, терминал F. Ожидание начала выдачи багажа растянулось на 2 часа, причем задерживали выдачу багажа на всех рейсах. По прошествии 2х часов, какую-то часть багажа выдали и счастливчики поехали домой. Остальные встали в очередь писать заявления на розыск багажа. На месте присутствовал всего один представитель аэрофлота, так что еще около полутора часов ждал очереди на написание заявления на розыск багажа. Сейчас, по истечении почти суток, никакой информации о багаже до сих пор не поступало, на горячие линии аэрофлота по розыску багажа дозвониться невозможно.

[Andarien]

Аэрофлот тут не причем, вы новости не читаете? Это коллапс аэропорта.

[darkmel]

Аэрофлот тут не причем, вы новости не читаете? Это коллапс аэропорта.

Аэрофлот-основной пользователь этого аэропорта, могли бы проконтролировать ситуацию с увольнениями грузчиков. И почему не ответить по телефонам горячей линии? Почему не посадить доп сотрудников для приема заявлений? Скотское отношение как к собственному персоналу, так и к пассажирам.

[stasmih]

Вчера, 02.06.2019 прилетел в Москву рейсом SU271 из Бангкока, терминал F. Ожидание начала выдачи багажа растянулось на 2 часа, причем задерживали выдачу багажа на всех рейсах.

Новости почитайте, там коллапс с 1 июня. Сказали что-то вносят в изменения, и при ожидании багажа 25 минут, должны давать воду. При ожидании более 30 минут, можете смело писать заявление с просьбой доставить багаж по адресу.

[darkmel]

Новости почитайте, там коллапс с 1 июня. Сказали что-то вносят в изменения, и при ожидании багажа 25 минут, должны давать воду. При ожидании более 30 минут, можете смело писать заявление с просьбой доставить багаж по адресу.

Ок, я рад за них, что не я первый, но, полагаю, что мое сообщение соответствует данному топику и потенциальным клиентам Аэрофлота это будет интересно при принятии решения воспользоваться услугами данной авиакомпании.

[artem kortelev]

И ведь на Суперджет не свалить, как обидно то.

Международный аэропорт "Шереметьево" признан лучшим по качеству обслуживания в категории самых крупных аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн человек согласно итогам глобальной программы исследования уровня обслуживания в аэропортах Airport Service Quality (ASQ) ACI за 2018 г. Генеральный директор АО «МАШ» Михаил Василенко отметил: «Первенство в Европе Международного аэропорта Шереметьево - это подтверждение того, что главным критерием для нас остаётся качество обслуживания пассажиров. Именно в этом основной смысл реализуемой нами стратегии долгосрочного развития, увеличения пропускной способности и повышения ключевых показателей деятельности. Для многотысячного коллектива Шереметьево особо важно, что такое признание нашей деятельности Международным советом аэропортов произошло в юбилейный год 60-летия компании».

Согласно предварительному прогнозу, ситуация с выдачей багажа стабилизируется к окончанию текущего месяца. Месяц на решение проблемы с багажом?

[cremedecreme]

Стабилизируется на существующем уровне

[boyruss1]

Ну а что. Рычагов влияния у пассажиров на ситуацию нет, денег с них не стрясти. Регулятор "отморозился", прокуратура до зимы будет устанавливать обстоятельства, когда пассажиропоток спадет и без них и все наладится. Это наша страна, где существующий "бизнес" имеет очень отдаленное отношение к аналогичному термину из учебника.

[Джомама]

Кстати у Аэрофлота проблемы с багажом давно. Плохо выдают, задержки часто на пустом месте- особенно вечером - рано утром. Ждать 40-50 мин там всегда было довольно обычно.
И проблема эта с грузчиками возникает постоянно, эта тема что "все уволились" она тоже была года 3 назад - сейчас снова по граблям.
Акционеры просто перевели аэропорт в режим доения, косты режут везде и давно.
Часто выбираю Домодедово, там особенно в международном прилете просто со свистом выдают
Летом правда придется летать Аэрофлотом - по тестирую тоже

[Джомама]

Ну а что. Рычагов влияния у пассажиров на ситуацию нет, денег с них не стрясти. Регулятор "отморозился", прокуратура до зимы будет устанавливать обстоятельства, когда пассажиропоток спадет и без них и все наладится. Это наша страна, где существующий "бизнес" имеет очень отдаленное отношение к аналогичному термину из учебника.

При этом это обычно касается госбизнеса собственно. Кстати все же за последнее время ситуация изменилась- скандалы сейчас не любят, поэтому раз начали писать везде- то скорее всего ситуация типа решится быстрее.

[strannix]

А кто летал в эти дни транзитом, какая обстановка? Говорят, что долго выдают в самом Шереметьево, а как обстоит дело с перегрузкой на следующей рейс?
Лечу в понедельник, между рейсами разница чуть больше 3 часов.
Буду признателен, если кто-то напишет свой недавний опыт

[Джомама]

А кто летал в эти дни транзитом, какая обстановка? Говорят, что долго выдают в самом Шереметьево, а как обстоит дело с перегрузкой на следующей рейс?
Лечу в понедельник, между рейсами разница чуть больше 3 часов.
Буду признателен, если кто-то напишет свой недавний опыт

Я во вторник и в пятницу следующие лечу
Сравним потом динамику.

А вообще летом вот по аэрофлоту с "официальным транзитом" статистика так себе за последние 5 лет - летние полеты дали 25% недовоза багажа сразу, довозят в течении 2-3 дней обычно.
Я просто по разным причинам обычно беру билеты с самостоятельной пересадкой в Москве, в этом случае довоз был 100% так что очевидно проблема с перегрузкой есть.

[strannix]

Я во вторник и в пятницу следующие лечу
Сравним потом динамику.

Ага, я жене уже сказал, чтобы все самое необходимое собрала в один чемодан и его с собой в салон, остальное в багаж, вот посмотрим

[artem kortelev]

Плоды оптимизации.

В 2018 году хендлинг в аэропорту осуществляла дочерняя структура «Аэрофлота». В начале 2019 года функции переданы компании «Шереметьево Хендлинг», которая ранее не выполняла такого объема работ (около 80–90% пассажиропотока аэропорта). По словам собеседников “Ъ” в аэропортовой отрасли, передача обработки багажа началась с момента перевода рейсов «Аэрофлота» в терминал B, открывшийся в мае 2018 года. В «Аэрофлоте» отметили, что сегодня все операции, связанные с транспортировкой багажа в Шереметьево, выполняет «Шереметьево Хендлинг». От подробных комментариев в авиакомпании отказались.

Для бесперебойной своевременной доставки багажа требуется дополнительно около 250 сотрудников

В общем, лучше избегать перелетов с багажом в ближайший месяц через Шереметьево.

[snk001]

Аэрофлот-основной пользователь этого аэропорта, могли бы проконтролировать ситуацию с увольнениями грузчиков.

У аэрофлота отжали службу обработки багажа, теперь этим занимаются великие оптимизаторы из МАШ, которые первым делам урезали з/п грузчикам, после чего те стали массово увольняться. Таджиками их по-быстрому не заменить, т.к. объект режимный, а платить больше ротенберги тоже не будут, так что добро пожаловать в новую реальность.

лучше избегать перелетов с багажом в ближайший месяц через Шереметьево

Раньше осени (когда трафик снизится) ситуацию толком не разрулят, ну а следующий коллапс будет под НГ, ну и далее по списку.

[darkmel]

У аэрофлота отжали службу обработки багажа, теперь этим занимаются великие оптимизаторы из МАШ, которые первым делам урезали з/п грузчикам, после чего те стали массово увольняться. Таджиками их по-быстрому не заменить, т.к. объект режимный, а платить больше ротенберги тоже не будут, так что добро пожаловать в новую реальность.

Формально АК мб и не виновата, но больше я аэрофлотом не полечу, благо есть очень много альтернатив, более дешевых и качественных для полетов зарубеж. А по России я не летаю.

[Andarien]

Более дешевых И качественных? Ну не смешите)

[Weaver]

Медуза пишет, что проблемы не только с выдачей багажа, но и с погрузкой (что звучит в общем логично). Есть кто-то, кто улетал в последние дни из Шереметьево, не было ли проблем с погрузкой багажа - потери, задержки?

[artem kortelev]

У аэрофлота отжали службу обработки багажа,

Что значит отжали? Великие менеджеры сами видимо хотели оптимизировать. Теперь дооптимизировались.

[darkmel]

Более дешевых И качественных? Ну не смешите)

Арабы дешевле и сервис лучше. И не из Шереметьево. Как пример.