Я столкнулась со следующей проблемой.
Мой перелет был СПб-Стамбул-Штутгард 7 ноября
Правила провоза багажа предусматривали 30кг багаж, 8кг ручная кладь, которую так же забирали в багаж и 4кг - ручная кладь, которую можно было взять в салон.
Все так и случилось.
Обратно я летела 20 декабря по тому же маршруту. В аэропорту меня заставили заплатить на эти самые 4кг багажа (в моем случае случился перевес на 1,5кг и платила я за 6кг). На минуточку это половина стоимости всего билета, т.е стоимость билета в один конец.
Аргумент - изменились условия провоза багажа. С 17 декабря.
Никаких уведомлений на почту не было. Никакой крупно написанной информации на сайте так же не было, я заходила зарегистрироваться накануне полета и заметила бы.
Более того, я регистрировала спортивный багаж, общалась в чате с сотрудником и никакой инфы про изменения не было озвучено.
Сейчас я общаюсь с сотрудником ТА и он меня уверяет, что я сама дура.
Собственно вопрос. Имеет ли право авиакомпания в одностороннем порядке менять условия перевозки багажа на обратном сигменте полета и должна ли она информировать пассажиров об этом?
