Sichuan Airlines (Сычуаньские авиалинии ) вопросы и отзывы

[Delamar]

Новые вводные. Рейс с Пхукета тоже перенесли. Цирк с конями и клоунами какой то )

[Delamar]

Все, билеты прислали, вылетаем с Тая на день позже, так что плюс к отпуску )

[alekseiNgromov]

Привет! На 26/04 у МегаТрэвел купил билеты СПб-Бангкок через Чэнду. Вчера пришло уведомление о переносе СПб-Чэнду на 27/04 с прилётом в Чэнду 28/04. При этом второй рейс Чэнду-БКК остался 27/04. МегаТр вразумительного ответа не даёт и обещает ответить в течение 14 дней. Как действовать?

[Delamar]

Привет! На 26/04 у МегаТрэвел купил билеты СПб-Бангкок через Чэнду. Вчера пришло уведомление о переносе СПб-Чэнду на 27/04 с прилётом в Чэнду 28/04. При этом второй рейс Чэнду-БКК остался 27/04. МегаТр вразумительного ответа не даёт и обещает ответить в течение 14 дней. Как действовать?

Долбить письмами и звонками. Я сутки бомбил своих, все поменяли. Но, думаю, 15 дней это они с запасом пишут, скорее всего быстрее поменяют. Возможно сама АК сделает как у меня, нам второй перелет поменяли вчера, а первый - сегодня. В любом случае мучайте агента, всеми возможными способами, по другому к сожалению никак (

[Sake]

Привет! На 26/04 у МегаТрэвел купил билеты СПб-Бангкок через Чэнду. Вчера пришло уведомление о переносе СПб-Чэнду на 27/04 с прилётом в Чэнду 28/04. При этом второй рейс Чэнду-БКК остался 27/04. МегаТр вразумительного ответа не даёт и обещает ответить в течение 14 дней. Как действовать?

а вам куда пришло уведомление?
вы дополнительно оплачивали сервис уведомлений?

[alekseiNgromov]

Уведомление от МегаТревел пришло по электронной почте. Дополнительно не оплачивал

[Annette9567]

Всем привет! У кого-нибудь были изменения в рейсах на май? Интересует 11е число, Москва-Чэнду-Нячанг?

[Iryna Андреевна]

Меня тоже интересует май месяц. Рейс 25.05 Нячанг-Чэнду-Москва. У кого-нибудь уже были отмены в мае?

[mjh]

Расссказываю всем, как поменял билеты (у меня также отмена рейса 20.04, Ченду-Москва).
Первый сегмент был на вечер 17.04 Нячанг-Ченду. Все покупал через onetwotrip. Спасибо им, что вовремя сообщили в полдень 31.03. Дальше от них не то, что помощи, а не было вразумительных ответов.

Мои действия:
1. В течение пары часов (пока еще что-то отвечали), создал обращение о замене дат через чат onetwotrip, а именно: первый сегмент - перенос вылета с 17 на 19-ое число, второй с 20.04 на 21.04.
2. Вечером 31.03 написал письмо на официальный почтовый ящик авиалиний e-bookingservice@sichuanair.com.
3. В 10-11 утра по москве, 01.04 позвонил на горячую линию авиалиний, в Китай. +86 28 8888 8888, там нажать в тоновом режиме - 2 (переход на английский), нажать 2 ("re-schedule") и если потребуется 3 ("я подожду ответа еще").
Спросили номер билета, продиктовал. Увидели, что со мной по номеру моя семья (+ 2 человека). Спросили как хочешь поменять и поменяли (вообще без вопросов), так изначально начал разговор с фразы "вы рейс отменили". Мне на почту прислали новые билеты (почта яндекса отправила их в спам, поэтому сегодня звонил им вновь), так что проверяйте свой спам-бокс. Единственное, для авторизации просили перезвонить с мобильного, к которому были изначально привязаны билеты. По английски говорят нормально.

Все что сделал onetwotrip, в приложении обновилось спустя пару часов после моего звонка..и выглядело - "ах, да - у вас в системе новые билеты". Общий срок полета сейчас в приложении выглядит как 99 часов, так как продолжают считать от 17.04.

Мое мнение, что сменить билеты смог только самостоятельно через звонок - п.3.

Надеюсь кому-то поможет.. и звоните сами, или просите друзей. Это достаточно просто - решить проблему минут за 15.

[Eduardovich]

Надеюсь кому-то поможет.. и звоните сами, или просите друзей. Это достаточно просто - решить проблему минут за 15.

Не забудьте только счёт пополнить), у меня в тарифе 70р за минуту звонки в Китай, а 2 минуты там тупо автомат рассказывает про офф сайт. я в итоге так и не дождался ответа((

[alekseiNgromov]

, у меня в тарифе 70р за минуту звонки в Китай, а 2 минуты там тупо автомат рассказывает про офф сайт.

Я тож попробовал позвонить. Робот поговорил и повесил трубку. Минус 150руб. Надо опцию с международными звонками включать сразу. У меня это стоит 75 руб, а далее 2,5руб за минуту. Пока написал им e-mail, время ещё есть...

[Eduardovich]

а далее 2,5руб

у вас ещё по божески, у меня только 70 р минута и доп опций нет. вы скорее всего не нажали 2 для перехода на английский.
Сам тоже пока написал письмо в АК, завтра продублирую. но на письма они как-то прям туго отвечают. из всех писем ответили только 1 раз

[alekseiNgromov]

не нажали 2 для перехода на английский.

нажал 2, далее слушал на английском и затем нажал 1, ещё послушал и обрыв. Наверно всё же надо 2-2-3, как написано выше у mjh

[Eduardovich]

Наверно всё же надо 2-2-3, как написано выше у mjh

да и тройку нужно будет не раз нажимать, каждую минуту, когда музыка играет, и если не ответили.
Там прям робот отвечает: "если хотите продолжить, нажмите 3(или что-то в этом духе)".
В итоге только ожидание ответа заняло минут 5, как итог: - 1500рублей за звонок, 15 минут, и перенос всего билета с 20 на 21 апреля, сразу попросил дополнительно прислать билет на рейс Москва-Бангкок, т.к. там тоже была до этого замена, но билет на почту так и не прислали.
Сейчас оператор прислал оба билета, но в личном кабинете на сайте АК пока не обновилось ничего.

upd: от onetwotrip прошло письмо, что билет аннулирован, а в личном кабинете на сайте АК данные обновились, и теперь дата вылета перенесена на 21 апреля, как и просил

[alekseiNgromov]

"если хотите продолжить, нажмите 3(или что-то в этом духе)".

Подключил опцию для звонков из РФ за рубеж. Дозвонился до поддержки. Обещали мне сдвинуть и второй рейс. Жду обновления в приложении и билеты в почте.

[alekseiNgromov]

Жду обновления в приложении и билеты в почте.

На почту прислали письмо с новыми корректными датами. В приложении АК так же изменение отразились, а вот у МегоТревел всё по старому...

[Aventurine]

Добрый день.
С грехом пополам купил билеты на июль Санкт-Петербург > Чэнду > Ханой.
Вопрос вопросов: как застолбить себе местечко для гарантии? Если из личного кабинета в приложении подтягивается Фамилия/Имя через слэш - это бага и лучше перевбивать вручную без всего? Что вбивается в поле "номер рейса"?
Понаделал скриншотов, потом вставил их в переводчик, но ясности вопросу это не добавило.
Upd: с рейсом разобрался, 6 символов без пробела вводить... а вот с Фамилией/Именем через слэш проблема остаётся, рейс не находит.

[alekseiNgromov]

а вот с Фамилией/Именем через слэш проблема остаётся, рейс не находит.

вроде надо Mr/Ms добавлять к имени. А где ищите?

[Aventurine]

вроде надо Mr/Ms добавлять к имени.

Навроде Фамилия/MrИмя?

А где ищите?

В мобильном приложении Сычуаней, форма бронирования места (пиктограмма кресла).

Чет задумался, возможно, за час информация о покупке брони просто не дошла и доступов, соответственно, ещё нет?

[alekseiNgromov]

форма бронирования места (пиктограмма кресла).

сомневаюсь, что можно сейчас забронировать места. Например, у Аэрофлота это за сутки. Вряд ли здесь это можно делать за несколько месяцев. Пару страниц назад писали инструкцию о чек-ине.