МАУ: перенос и отмена рейсов

[Alександр]

Мальпензу, думаю, не отменят))

[senator]

Дальнемагистральный 777 UR-GOA (Нью-Йорк, Торонто) поставили на прикол для внезапной замены двигателя... Готовтесь к массовым отменам и переносам... расписание уже перекраивают.

[Ahareiks]

Reliable, походу отмена рейсов их фирменная традиция. В прошлом году весной взял билет Алмата-Киев на октябрь. В сентябре приходит смска, что рейс отменен, мол, невыгодно им летать в обход России по таким ценам (это уже на сайте написано было). Но сами мне написали, что готовы вернуть всю сумму. Пообщался через почту, деньги перечислили в тот же день, попросив фото паспорта и карты, с которой я купил билет. Через дня четыре деньги пришли на карту. Так бы пришли раньше, просто пришлось ждать, пока украинский банк обработает платеж. В целом, претензий у меня нет, но осадочек, как говорится, остался.

[Nikolay Ustinov]

Но сами мне написали, что готовы вернуть всю сумму.

Надо было требовать перебронировать на Эйр Астану.

[Джамбе]

Президент МАУ Евгений Дыхне сообщил, что деньги за отмененные рейсы в условиях сложившейся ситуации с коронавирусом пассажирам вернут "в будущем, но не в сегодняшней ситуации" ( когда "вернутся к мирной жизни" (с) ).
Интервью Дыхне для лига.нет про сложившуюся ситуацию в МАУ:
_https://biz.liga.net/pervye-litsa/transport/interview/prezident-mau-dengi-za-bilety-vernem-no-v-buduschem-intervyu
Рекомендую прочитать и принять во внимание коллегам из других веток, которые хотели покупать недорогие билеты на ближайшее будущее в надежде, что при отмене рейсов деньги все равно вернут. Я бы не связывалась до тех пор, пока все гарантированно не станет на свои места.
P.S. Спойлер: от вопроса, поможет ли МАУ Коломойский ( акционер ), Дыхне технично увернулся.

[Serhio-79]

У кого есть опыт переноса билетов отмененные рейсов МАУ на другие даты: компания требует доплатить разницу в цене между рейсами и на какую самую дальнюю дату возможен перенос - самую дальнюю дату, на которую открыты продажи в данный момент или 365 дней от даты отмененного рейса?

[tla]

Отменили рейсы на октябрь в Мадрид. У меня билет на 1 чел.
Хочу получить промокод, только не уверена, что смогу его правильно применить. Смущает то, что Промокод є індивідуальним, тобто знижка може бути застосована лише для власника промокоду, и если я буду покупать билет одним бронированием на двоих, смогу ли я его применить? Либо если билет будем меньше стоимостью, чем промокод, останется ли излишек для дальнейших бронирований?

[Alександр]

если я буду покупать билет одним бронированием на двоих, смогу ли я его применить

Да, но только для себя

Либо если билет будем меньше стоимостью, чем промокод, останется ли излишек для дальнейших бронирований?

Нет, не останется

Поэтому запрашивайте возврат средств

[ingeniero]

Очень неудобные условия по этим промокодам:
- можно использовать только для конкретного человека, даже если в бронировании несколько человек;
- можно использовать только один промокод на бронирование, даже если у всех пассажиров в бронировании есть свои промокоды; то есть чтобы воспользоваться промокодами, приходится разбивать на несколько бронирований по 1 человеку и отдельно за деньги докупать места, если хотите сидеть вместе;
- промокоды одноразовые, неиспользованная часть суммы сгорает.
ИМХО, имеет смысл брать промокоды, только если летаете в одиночку и если стоимость билета на отмененный рейс была относительно небольшой. Я успел по 2 из 5 билетов взять промокоды, о чем сейчас жалею.

[tla]

Отправила вчера запрос на возврат денег, сообщение о регистрации претензии не пришло. Когда сдавала в мае билеты, пришло письмо сразу на почту.
Написала в обратную связь. Жду.
Попробую еще в фейсбуке спросить.

[ingeniero]

Отправила вчера запрос на возврат денег, сообщение о регистрации претензии не пришло.

Отправлял 3 запроса за последний месяц - ни разу подтверждение не приходило.

[Bagach]

В какие сроки МАУ сейчас возвращают деньги за отмененные рейсы? Мне не вернули за обещанные 90 дней.

[senator]

В какие сроки МАУ сейчас возвращают деньги за отмененные рейсы?

В срок от 3-х дней и до бесконечности...

[tla]

В срок от 3-х дней и до бесконечности...

Причем закономерности никакой нет: за рейс 29 мая, отмененный 20 мая, денег до сих пор нет и отвечают, что вопрос на рассмотрении. А за рейс 3 октября, отмененный 20 июля, деньги вернулись две недели назад.
Все билеты по самому дешевому тарифу невозвратные.

[Bagach]

В срок от 3-х дней и до бесконечности...

Что подскажете делать, если сильно затянут время с возвратом? Еще фишка в том, что Приватбанк отказывается делать чарджбек, намекая на промокод, и выдумывая отмазки в виде того, что система не пропускает заявку, потому что прошло более 115 дней с момента покупки. А я то знаю, что никаких 115 дней нет, а есть целых 540. Плюс тот же Приватбанк спокойно инициировал чарджбек по другой АК, где покупка была совершена за 150 дней до подачи заявки. Я бы и взял промокод, но лететь-то кроме Стамбула и Дубая банально некуда.

[senator]

Еще фишка в том, что Приватбанк отказывается делать чарджбек, намекая на промокод, и выдумывая отмазки в виде того, что система не пропускает заявку, потому что прошло более 115 дней с момента покупки.

Это не Приватбанк отказывает, а "мальчик(девочка)" на телефоне. Требуйте более компетентного специалиста, мне только с третьей попытки удалось с помощью скриншотов из хендбука ПС убедить их в их же некомпетентности...

Что подскажете делать, если сильно затянут?

Не прощелкать 120 дней с момента неоказания услуги и изучить тщательно богатый материал отсюда Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Bagach]

Это не Приватбанк отказывает, а "мальчик(девочка)" на телефоне. Требуйте более компетентного специалиста, мне только с третьей попытки удалось с помощью скриншотов из хендбука ПС убедить их в их же некомпетентности...

Вы мне как-то скидывали скрин с правил чарджбека ПС. Попытаюсь использовать его как аргумент в переписке с банком. Плохо то, что я должен быть сам себе адвокатом, причем и перед банком, и перед АК в заведомо выигрышном кейсе. Хотя как раз банк и должен защищать мои права как клиента.