Fly Dubai перенес или отменил рейс. Помогите разобраться

[Alександр]

Нет, Вас не смогут оставить на улице, не переживайте

[Радуга90]

Представитель tez в отеле вообще молчит,ссылается на турагентство. Турагентство активно предлагает доплатить за недельное пребывание. Пока это все предложенные варианты.

[Alександр]

Хорошее у Вас турагентство))). Ну, пригрозите им судом, на всякий случай
У ТЕЗа в России должна быть горячая линия для туристов. Позвоните туда, если уж агент некомпенентен.

[Лепишна]

Мне прислали письмо. сами перебронировали меня на вечерний рейс, но я теперь хочу на день раньше улететь. Сегодня посмотрела цены у флай и эмирейтс по сравнению со вчера выросли на 4-5 тысч.

ОТМЕНА : МОСКВА (VKO)




День Номер рейса Вылет из
Время вылета Прилёт в Время прилёта
23-Maр-19 912 VKO
14:40 DXB 20:55
24-Maр-19 912 VKO
14:40 DXB 20:55
26-Maр-19 912 VKO
14:40 DXB 20:55
27-Maр-19 912 VKO
14:40 DXB 20:55
28-Maр-19 918 VKO
9:00 DXB 15:20
29-Maр-19 918 VKO
9:00 DXB 15:20
30-Maр-19 918 VKO
9:00 DXB 15:20
31-Maр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
01-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
02-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
03-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
04-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
05-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
06-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
07-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
08-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
09-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
10-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
11-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
12-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
13-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
14-Aпр-19 918 VKO
8:30 DXB 14:50
16-Aпр-19 918 VKO
0:25 DXB 6:45



Предложенные опции:



1. Одно бесплатное перебронирование отменённого сектора в/из любой пункт назначения той же страны (затронутая страна), если запрос на изменения находится в пределах +/-7 с момента отмененного рейса или следующего рейса по расписанию.

(Если изменения запрошены на срок более +/- 7 дней или более, можно отменить только штраф, но применяется разница в тарифах).

2. Любые дальнейшие изменения, штраф/разница тарифов будут применяться в соответствии со стандартными правилами тарифа.

3. Возврат неиспользованного сектора в первоначальной форме оплаты или в виде ваучера flydubai. (За исключением билетов, приобретенных в агентстве, у тур операторов или на сторонних сайтах.

[bandicootMSK]

Мноюю куплен билет FLYDUBAI VKO->DXB->VKO.

Отменили мой рейс FZ 918, то есть плечо VKO->DXB.
Обратный рейс DXB->VKO не отменяли.

Подскажите, что значит эта фраза:
"3. Возврат неиспользованного сектора в первоначальной форме оплаты или в виде ваучера flydubai. (За исключением билетов, приобретенных в агентстве, у тур операторов или на сторонних сайтах.
В случае, если не одна из опций Вам не подойдёт ."
Если я откажусь от полета, то мне вернут деньги только за перелет VKO->DXB или вернут деньги за весь билет VKO->DXB->VKO?
Отписал на хелпдеск а/компании, ответа не получил.

[Лепишна]

Я так поняла только за туда можно попросить возврат. Но выше сообщения, что обратно тоже отменили. Видимо если обратно не отменен, то есть шанс , что мы улетим. Вчера кто-то звонил в представительство и они спрашивали согласие на перенос вылета обратно на один день.

[Смирновка]

Всем доброго дня. Сегодня написала претензию на сайте и в копию на почту Helpdesk.Russia@flydubai.com
Ответили:
Запрос на компенсацию рассматривает только отдел по электронному адресу letstalk@flydubai.com.

Darya Nikolaeva | Helpdesk Russia

t. 8 (800) 555 28 33| +7 495 215 1630whatsapp-2288548__340

Helpdesk.Russia@flydubai.com | flydubai.com

Важно! Просим ознакомиться с правилами тарифа, пройдя по ссылке https://www.flydubai.com/ru/plan/fare-types.

По последней ссылке указано, что возвращают деньгами только часть суммы, остальное- ваучером. Зачем мне ваучер такой чудесной компании? На память?
Может кто знает, кроме покупки другого билета от них, можно ли что-то сделать с ваучером?

[Kukla123]

По последней ссылке указано, что возвращают деньгами только часть суммы, остальное- ваучером. Зачем мне ваучер такой чудесной компании? На память?
Может кто знает, кроме покупки другого билета от них, можно ли что-то сделать с ваучером?

Насколько понимаю, по ссылке речь идет о добровольной отмене\изменении. Я получила все деньги в полном объеме, когда отменили рейс. Хотя, изначально, конечно, предлагали ваучеры.

[Смирновка]

Насколько понимаю, по ссылке речь идет о добровольной отмене\изменении. Я получила все деньги в полном объеме, когда отменили рейс. Хотя, изначально, конечно, предлагали ваучеры.[/quote]

Спасибо за ответ. Буду звонить, требовать деньги

[Лепишна]

А поменять не хотите?

[3kub]

Брал билеты с 3 по 16 апреля. Отменили утренний рейс в Дубай 3 апреля.
Вчера в 16 часов запросил возврат средств на карту за оба рейса. Сегодня в 8 утра уже подтвердили. Писал на почту letstalk@flydubai.com

Ответ компании:

дравствуйте, Игорь.
Спасибо за Ваше электронное письмо о Вашем рейсе.
Приносим наши извинения за задержку с ответом.
К сожалению, мы должны были отменить Ваш рейс. Мы понимаем, что это может быть очень неудобно для Вас.
Мы совершим возврат средств на Вашу кредитную карту.
Возврат на кредитную карту может осуществляться в течение 6 - 7 недель.
Извините за причиненные неудобства.

C уважением,

Андрей | авиакомпания flydubai

+971 600 544 445 | 24x7

letstalk@flydubai.com |flydubai.com

[Смирновка]

Отлично. Значит деньги возвращают. У меня к этой брони привязаны другие билеты до Москвы. И бронь отеля. Весь отпуск придется перелопатить. Дороже получится чем перебронировать перелет на этихад. желания работать с этой компанией больше нет. Видимо они вначале дают два рейса в день, потом один убирают. У компании gol в Бразилии было также. Пришлось сидеть 5часов на пересадке.

[3kub]

Похоже возвращают. Я сначала просил перебронировать на утренний рейс Эмирейтс. Писал в русскую службу поддержки. Молчали, как партизаны. На письма не отвечали. А после письма о возврате сразу проснулись.

Добрый день,

Как мы видим в истории билета, вы запросили возврат средств на карту через финансовый отдел.

Best regards,
Tofik Karimov | Flydubai Helpdesk
T: 8 (800) 555 28 33 | +7 495 215 1630
Helpdesk.Russia@flydubai.com| flydubai.com

[Смирновка]

Интересен нюанс- служба поддержки в России не рекомендовала отказываться от рейса в брони на сайте компании- говорят в таком случае Вам дадут ваучер. Рекомендовала писать именно по letstalk@flydubai.com.
Ответа пока нет- брони висят- вдруг они без согласия переформируют брони на более поздний вылет и денег не вернут. Жду еще часик, и позвоню опять.

[Kotmann]

Отлично. Значит деньги возвращают. У меня к этой брони привязаны другие билеты до Москвы. И бронь отеля. Весь отпуск придется перелопатить. Дороже получится чем перебронировать перелет на этихад. желания работать с этой компанией больше нет. Видимо они вначале дают два рейса в день, потом один убирают. У компании gol в Бразилии было также. Пришлось сидеть 5часов на пересадке.

Отменяют они рейсы потому что не хватает бортов, т.к. Boeing 737-MAX вывели из эксплуатации после авиакатастрофы в Эфиопии.

[Смирновка]

В 2011 тоже, наверное поэтому отменяли. Тема на форуме создана давно

[Лепишна]

Всегда бывают форс мажоры, но у эмирейтс не было утреннего рейса именно поэтому я и купила флайдубай, так что они вам не могут заменить на утренний рейс

[3kub]

Интересен нюанс- служба поддержки в России не рекомендовала отказываться от рейса в брони на сайте компании- говорят в таком случае Вам дадут ваучер. Рекомендовала писать именно по letstalk@flydubai.com.
Ответа пока нет- брони висят- вдруг они без согласия переформируют брони на более поздний вылет и денег не вернут. Жду еще часик, и позвоню опять.

Судя по всему русская служба поддержки может отвечать только то, что им рекомендовано, сами ничего не решают. Мне сразу предложили либо замену рейса, либо ваучер. Сказали, что другие вопросы сами решить не могут, пока им не дадут опции из головного офиса. Опции - это их термин. После получения рассылки, которую получили все и появления на сайте возможности перебронировать рейс, сразу стали подтверждать возможность возврата денег, но для возврата средств сказали всеравно писать запрос на почту letstalk@flydubai.com, сказали, что они сами решение не принимают. Для ускорения можно попробовать написать на Фейсбук, говорят быстрее отвечают. Мне ответили небыстро. Написал в понедельник, в четверг ответили, если можно считать это ответом.

Привет ,
Один из наших сотрудников службы поддержки ответит на ваше письмо.
Спасибо
Али

Всегда бывают форс мажоры, но у эмирейтс не было утреннего рейса именно поэтому я и купила флайдубай, так что они вам не могут заменить на утренний рейс

На 3 апреля рейс был и есть сейчас в продаже с вылетом в 10:45 из Домодедово.

[Flyfly]

Всем доброго времени суток. Сегодня на почту пришло такое "письмо счастья" от flydubai.

Hello,

​
Your flydubai flight FZ911 departing on 03 October 2019 at 09:10 from Dubai International Airport (DXB) to Vnukovo Airport (VKO) has been cancelled.

You have been rebooked on flight FZ911 which departs Dubai International Airport (DXB) on 04 October 2019 at 09:10 local time and arrives at Vnukovo Airport (VKO) at 13:35 local time. Please visit our Manage booking page to view the latest status of your booking as some of your service requests may no longer be available to you.

Please note, if the rebooked flight time does not suit your prefered time of travel, you can make a new flight booking or request a refund through Manage Booking.

Т.е. вылет перенесли на целые сутки! От Helpdesk Russia тоже пришло уведомление о переносе рейса, причём мой рейс является одним из восьми рейсов с 16.09 по 17.10, дату вылета которых перенесли на сутки вперёд.
Вопрос: что делать?
На Managing Bookinf предлагают позвонить им в офис (Мы сожалеем, если новое время полета вам не подходит. Если вы желаете поменять ваш рейс, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45 или с вашим туристическим агентом.), но я не представляю, каких денег будет стоить звонок с российского номера из Японии в Дубаи.
Есть ли смысл писать по адресу Helpdesk с просьбой поиска более ранних рейсов?
Есть ли смысл рассчитывать на то, что предоставят отель и питание? Или придётся сутки куковать в аэропорту?

В общем, понятия не имею, что с этим делать, ибо первый раз с таким сталкиваюсь. Рейс, если что, выполняется совместно с Эмирейтс(KIX -DXB-VKO).

[Alександр]

Есть ли смысл писать по адресу Helpdesk с просьбой поиска более ранних рейсов?

Да

Есть ли смысл рассчитывать на то, что предоставят отель и питание? Или придётся сутки куковать в аэропорту?

Если у Вас единый билет, Вам бесплатно перебронируют и первый рейс Осака-Дубай так, чтобы стыковка была вменяемой