Авиакомпания Aigle Azur отзывы

[LittleOne]

Предстоит лететь в сентябре из Лиссабона в Париж на Aigle Azur. Информации по ним на форуме не нашел. Подскажите, кто летал этой компанией? Какие отзывы? Понимаю, что билет уже купил, просто интересно узнать, кто такие . Выбрал их, потому что самый бюджетный вариант. В Вики написано, что летают с 1946 года .

Актуальная тема сентябрь 2019 : Банкротство Aigle Azur

[Gülbeşeker]

amarilloflor, здравствуйте. Как у вас разрешилась ситуация с билетами?

[Gülbeşeker]

Если билеты куплены на сайте Aigle Azur, Киев -Париж - выполняет Aigle и Париж -Лиссабон - выполняет Tap Portugal, то регистрацию нужно проводить отдельно на оба рейса? И багаж нужно получать и заново сдавать? Или это как одна авиакомпания считается?

[KatieKat]

Купила билет на сайте Aigle AZUR
Москва- Париж- Сан Паоло ( пересадка в Париже около 3 часов ). Два дня назад пришёл емайл, что второй рейс ( Париж - Сан Паоло ) переносят на день позже , а о первом рейсе не слова. Таким образом пересадка в Париже стала 24 часа ! Ни об отеле , ни других компенсациях речи нет, также не предложили поменять первый сегмент билета.
На емайл не отвечают , по телефону не дозвонись уже два дня.
Кто то был в аналогичной ситуации ?

[Rusbandy]

то регистрацию нужно проводить отдельно на оба рейса? И багаж нужно получать и заново сдавать? Или это как одна авиакомпания считается?

В июне при вылете из Москвы в Домодедово выдали посадочные сразу до Порту (с пересадкой в Париже). Но при этом заранее зарегистрировался за сайте сперва Aigle Azur, а затем и на TAP.

[Andriano_33]

Купила билет на сайте Aigle AZUR
Москва- Париж- Сан Паоло ( пересадка в Париже около 3 часов ). Два дня назад пришёл емайл, что второй рейс ( Париж - Сан Паоло ) переносят на день позже , а о первом рейсе не слова. Таким образом пересадка в Париже стала 24 часа ! Ни об отеле , ни других компенсациях речи нет, также не предложили поменять первый сегмент билета.
На емайл не отвечают , по телефону не дозвонись уже два дня.
Кто то был в аналогичной ситуации ?

Пытался связаться с ними через контакт-центр французский и португальский. 20 минут ожидания на обоих ветках, трубку та кникто и не взял.
на почту не отвечают с пятницы, ка ки на клейм. оставленный на сайте.
Может есть люди, кто общался с операторами авиакомпании через контакт-центр? какие еще телефоны у них рабочие?

[Poseidon]

какие еще телефоны у них рабочие?

Московский телефон +7 495 699 21 27

[Andriano_33]

Московский телефон +7 495 699 21 27

Звонил, перенаправляют в колл-центр, ибо не в их компетенции.

[Poseidon]

Через обратную связь на сайте по форме связывайтесь тогда
https://www.aigle-azur.com/en/contact-us

[Irina 1506]

Да, и у нас та же история, не смогли дозвониться до колл центра по португальскому номеру. Подскажите, как повысить класс обслуживания до бизнеса для купленных на их сайте билетов? В приложении ничего такого не нашла.

[Poseidon]

В аэропорту

[KatieKat]

Poseidon, связывалась, ответа 2 суток нет. Видимо, это нормальный уровень сервиса/решения проблем.
По московскому номеру сказали дозваниваться по европейскому номеру( который заканчивается на 260) и что в таком случае ( поменяли один сегмент ) вариант либо вернуть стоимость билета либо согласиться на их условия ( суточный лайовер в Париже )

[ivankabanka]

А кто из Франции (не важно какой город) до Москвы летел? нормально все не откладывали?

[KatieKat]

Зашла на их страницу в фейсбук и инста, многие люди в бешенстве , отменены некоторые полеты, в том числе в Бразилию.
Судя по новостям у авиакомпании все плохо, просто загуглите aigle azur news

[Poseidon]

Они неделю назад отменили рейсы в Виракопуc. С 10 сентября их не будет.

[KatieKat]

Poseidon, я эту информацию только на новостных сайтах нашла , но нигде официально от компании самой.
Не поняла их трюк с обменом с 26 сентября на 27е в этом случае ( Париж- Сан Пауло), если они совсем их отменяют. Завтра снова буду обрывать коллцентр)

[Poseidon]

В википедии на странице аэропорта Орли есть информация:

Campinas (ends 9 September 2019)

https://en.wikipedia.org/wiki/Orly_Airport

А уж что там дальше будет кто их знает.

[Irina 1506]

А кто из Франции (не важно какой город) до Москвы летел? нормально все не откладывали?

Только что приехали домой, рейс Марсель-Москва приземлился даже на полчаса раньше.

Но имейте в виду, что в реальности

Но есть одно приятное нововведение в этом году, для пассажира с инфантом у которого билет с багажом даётся право на бесплатный провоз багажа весом до 10 кг.

о чем есть и информация на сайте - или неправда, или в Марселе этого не знают. Сказали, что имелось в виду 10 кг ручной клади. В итоге попали на 70 евро за место багажа.

Но именно правда, что коляску можно перевозить бесплатно в рамках этого предложения

Плюс детям до 2-х лет можно ли перевозить коляску-трость бесплатно?

Коляски побольше утаскивают после посадки, Yoyo можно брать в салон как ручную кладь в чехле, у нас именно такая была. То есть ответ - да.

До бизнеса не повышали, о чем спрашивала выше, и не советую! Кресла бизнеса на нашем рейсе были абсолютно как в экономе, с точки зрения комфорта это ноль. Просто у подруги заболел ребенок, и сначала запаниковала, хотела лететь то срочно Аэрофлотом на день раньше, то бизнесом Aigle Azur, но потом успокоилась и нормально долетела экономом по своим билетам - дали два места с третьим свободным, малыш проспал весь полет посередине на пустом месте между взрослыми.

[ivankabanka]

Irina 1506, можете уточнить на счёт багажа?

Есть два билета, +1 место багажа онлайн купили.

Получается можно, женская сумка + рюкзак, 2 ручные клади до 10кг,и одну до 23 кг? - я для двух человек расписал.

[Irina 1506]

Получается можно, женская сумка + рюкзак, 2 ручные клади до 10кг,и одну до 23 кг? - я для двух человек расписал.

Да, но смотря какой рюкзак. Габариты и вес ручной клади в Марселе не проверяли. У меня в частности был чемодан 10 кг и небольшой рюкзак, фактически как женская сумка среднего размера. У большинства пассажиров были такие же комбинации: чемодан+сумка через плечо.

Нашей ошибкой была попытка сдать на ребенка чемодан как багаж, который был упакован, и в котором было куча вещей, уже недопустимых в ручную кладь+по факту не взвесили его заранее, а он был 13 кг, хотя у мамы ребенка оплаченный багаж был 20 кг, могли бы посчитать как 23+10. Забрать его в ручную кладь было нельзя из-за веса и содержимого.

Категорически уперлись, что для инфанта нет сдаваемого багажа, только ручная кладь 10 кг, в качестве которого пронесли коляску. Так пишите на сайте нормально, а то там четко написано: багаж для инфанта 10 кг. Попробую поругаться с авиакомпанией, но думаю, что ничего не выйдет из этого, учитывая то, что офис в Москве посылает в португальский коллцентр, который не отвечает, и обратная связь тоже не особо активна.

[Poseidon]

Сказали, что имелось в виду 10 кг ручной клади

Нет, именно багаж.

No bag allowed for infant when the adult fare does not included a check-in bag.

Но если у взрослого билет с багажом, то и на инфанта полагается именно 10 кг багажа.

If the adult fare allows a check-in bag (1 piece of 23KG), the infant may be granted a check-in bag (1 piece of 10KG) as well.

https://www.aigle-azur.com/en/babies

На русскоязычном сайте также это прописано

НОВИНКА: С 15 января 2019 года взрослый пассажир, который приобрел билет, дающий ему право на бесплатный провоз багажа, и который путешествует с ребенком до 2-х лет, также имеет право на бесплатный провоз дополнительного багажа весом до 10 кг*. Бесплатная норма провоза ручной клади в 10 кг действительна только для взрослых пассажиров.

https://www.aigle-azur.com/ru/%D0%A7%D0 ... 1%81%D1%8B

Только ниже мелко:

в зависимости от направления и выбранного вида тарифа

Тариф имеется в виду багажный, о чём уже выше сказано, а вот о направлении нет ни слова, поэтому возможно, что на некоторых направлениях это не работает.