Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис

[Poseidon]

можно ли уже в аэропорту доплатить за доп место багажа?

Да.

[BO.BO]

В киоск AS очередь до морковкиного заговения, выдавали бумагу, видимо, на возврат средств или еще что, ждать долго, все медленно. Приехали в город, нашли номер, спасибо, что оплата в евро, не в динарах, забукали Австрийские линии, утром в 4 автобус 72 в аэропорт, высадил всех за километр примерно - пробка, все с вещами бежали, в первом термиле огромная очередь за посадочными Австрийцев, Люфтганза и Цюрих. Ладно успели, за час регистрация заканчивается, потом очередище на паспортный контроль, дальше на проверку багажа, затем бегом к своему дальнему гейту. На посадку были знакомые лица, с к-рыми стояли во вчерашних очередях. Короче, позорище AS за такое наплевательство.

Вы сами отказались (проигнорировали) от помощи AS в ситуации отмены рейса, а теперь им же еще и "позорище" и "наплевательство". Вы неправы. Вы решили зачем-то всем заняться сами и даже отель оплатить сами. Зачем? Почему?

Вам всего лишь нужно было дождаться своей очереди на обслуживание - и вас отправили бы в приличный отель минимум 4* с завтраком/трансфером и сообщили бы, на какой рейс вас перебронировали. Если вам настолько принципиально было не стоять в очереди - вам нужно было всего лишь позвонить в колл-центр AS и решить - когда вам удобно будет улететь (либо просто потребовать возврат, но возврат можно и позже сделать). Разумеется, в этом случае вы сами платите за отель, расходы потом предъявляете AS (а они в этом случае не будут торопиться, несколько месяцев будете ждать компенсации за отель, возврат за билет в случае вашего отказа от дальнейшего полета занимаем дня три-четыре).

То есть вы сами максимально усложнили себе ситуацию, Но виновата в этом почему-то авиакомпания. Самолеты ломаются у всех, скажите сербам спасибо, что соблюли все процедуры и не повезли вас на "условно исправном" борте.

Знакомые лица на посадке, уверен, просто дождались обслуживания AS и получили бесплатный отель и новый перебронированный маршрут.

Вы, конечно, не хотите иметь никаких дел с этой авиакомпанией, а тем временем, в зависимости от причины отмены рейса, вы можете требовать компенсации (думаю, 600 евро с пассажира, лень проверять расстояние между вашими начальным и конечным пунктами, но 400 - тоже неплохо). Если отмена, например, по тех неисправности судна - вы имеете право на компенсацию. Но вы, судя по всему, птица гордая, своенравная - и отель оплатили сами, и новый билет, и на компенсацию не претендуете...

[evg87]

попробовал товарищ с сербской карты - какая-то ошибка с несоответствием валюты

У меня такое тоже было. Правда, платили с казахской карты: билет купить удалось, а доплатить за места в салоне потом - не получалось.
Платёж прошел лишь тогда, когда выставили одинаковые валюты - чтобы валюта карты и валюта, в которой формируем доплату, были идентичны валюте, в которой покупался билет.

[Mordechai]

Платёж прошел лишь тогда, когда выставили одинаковые валюты - чтобы валюта карты и валюта, в которой формируем доплату, были идентичны валюте, в которой покупался билет.

Странно... У меня с долларовой карты оплаты проходят без проблем. И последующие доплаты, при изменении рейса, тоже. Хотя билет формируется в евро.(В выборе страны на сайте всегда ставлю GLOBAL. И валюта, соответственно, евро.)

[Zoic]

Для статистики добавлю и свои впечатления об этой авиакомпании: вылет 3 июля из Москвы в Испанию, с пересадкой в Белграде. Сегмент Москва-Белград без каких-либо проблем, вылет задержался на 40 минут. В Белграде все сложнее. Пересадка до следующего рейса - около 4 часов, все закрыто и даже хваленый премиум-зал работает только с 5 утра. (После 5 утра удалось попасть туда - полнейший восторг!)
В итоге, настало время следующего сегмента, все загрузились в самолет и он начал движение. Сделав круг по ВПП вернулся к гейту и припарковался. Минут через 10 всех попросили покинуть самолет и вернуться в здание терминала… официальной информации никто не озвучил, только отговорки «ждите объявлений». Третий час ожидания - ситуация не меняется. И сказать никто ничего не в состоянии, и отойти никуда нельзя - вдруг объявят посадку… точного времени вылета нет, рейс «задержан». Между делом всем желающим раздавали закуски в виде сендвичей и напитки в виде воды, в неограниченном количестве. В итоге, спустя почти 4 часа, всех опять загрузили в самолет. После стоянки еще около 40 минут, тронулись. Сделав привычный уже круг по ВПП снова прикатились к гейту и всех попросили покинуть самолет. На этот раз объявили предполагаемое время вылета (+2,5 часа). В итоге благополучно долетели до финального пункта назначения, задержка вылета, со всеми отменами и ожиданиями, в сумме, составила около 11 часов. Самолет был полный. Багаж не потерялся, все в порядке. Хотелось бы верить, что такие казусы на пересадках носят единичный характер, в целом перелет вполне комфортен.

[igarraa]

По всей видимости услугами air Serbia я больше пользоваться не буду…
Все началось в феврале с покупки билета Стамбул-Белград-Мадрид и обратно в этом же бронировании - Барселона-Белград-Стамбул.
Все было прекрасно. Приемлимые стыковки, премиальный эконом с возможностью посещения БЗ и прочие плюхи.
Вылетать должны были 10 июля, в обратную сторону из Барселоны - 21.07

Не прошло и пары недель, как началось.
Сначала стыковки сократили, потом увеличили. Затем вообще перенесли рейс из Барселоны с утра на вечер и прилетом в Стамбул ночью.
Но вроде бы и тут мы согласились - так как все равно успевали на рейс аэрофлота до Москвы.
И опять тишина. Думаю, ну ок.
Забронировал жилье в Мадриде. Купил билет до Барсы на 12 июля.
И вот в пятницу 30.06 - утром - пр ходит сообщение от ак-об изменениях.
Сначала ничего не понял, ну вроде бы вылеты прилеты норм :) пригляделся, как говорится, а рейс тупо перенесли с 10 на 12 июля.
Позвонил по телефону с сайта. На что мне сказали - рейсы отменили. Хотите выпишем билет на 1 человека 9 июля. А как ещё один человек из бронирования полетит - они не знают.
В общем подстава полная. И это за неделю до вылета.
Оформили вынужденный возврат.
Но тут молодцы - деньги уже в понедельник были на карте с которой оплачивал.

Но это последнее обращение к услугам air Serbia.
Потратил 3 часа на поиск подходящего перелета.
В итоге решили лететь сразу в Барселону. :)

[noname321]

Здравствуйте. Кто делал возврат в Air Serbia, были ли проблемы? Честно возвращают полную стоимость? Видел несколько страниц назад только у одного человека долго не возвращали. Еще были ли случаи?

Хочу взять билет Economy comfort, в нем возврат бесплатный, но там цена от бизнеса отличается на 100 евро всего, думаю взять уж бизнес, но в бизнесе почему-то возврат билета с комиссией. Как в бизнесе может быть платный возврат, а в экономе - бесплатный? И где узнать стоимость возврата?

Business All Inclusive
Airport Check-in free of charge
Changes free of charge (possible price difference)
Fast Track free of charge
Checked baggage 2 x 32kg
Hand baggage 2 x 8kg
Lounge Access free of charge
Meal free of charge
Meet and assist for a fee
Miles available
Priority baggage free of charge
Priority boarding free of charge
Priority Check-in free of charge
Refund for a fee

[igarraa]

noname321,
Вернули полностью , и мне кажется что даже с какой-то компенсацией.
Тариф премиальный эконом.

[BO.BO]

И вот в пятницу 30.06 - утром - пр ходит сообщение от ак-об изменениях.
Сначала ничего не понял, ну вроде бы вылеты прилеты норм :) пригляделся, как говорится, а рейс тупо перенесли с 10 на 12 июля.

Так у вас вырисовывается компенсация по Регламенту ЕС № 261/2004 за отмену менее, чем за 14 дней

[igarraa]

BO.BO, серьезно?
Направьте пожалуйста, где прочитать или подать запрос.

[BO.BO]

Например, здесь:

Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

И другие темы есть

[svetu]

Подскажите пожалуйста.
Нашли рейс чз купибилет( ак Air Serbia) НО у купибилет написано, что нет возможности доплатить за багаж на этот рейс...Непонятно почему так и можно ли докупить на этот рейс багаж у самой у Air Serbia?

[Poseidon]

svetu,
Заходите в своё бронирование и пробуете купить багаж (только по иностранной карте). Если не получится, то в аэропорту купите.

[Купавна]

Правильно ли я понимаю, что бесплатный доступ в премиум зал в Белграде работает только для рейсов в/из Европы с тарифом комфорт-эконом? А на рейсах в США это не работает так как там другие тарифы?

[Maasskva]

Летели из Лиссабона в Москву через Белград. Билеты взяли очень дорого, потому что удобная пересадка в 1.50 в Белграде, удобное время вылета из Лиссабона. Никогда ранее с этой ак дел не имели. Первое удивление- отсутствие он-лайн регистрации. На стойке регистрации в ап гигантская очередь. Отстояли, получили посадочные в разных рядах. Спорить не стали, люди взрослые, не проблема, доедем. На регистрации информации не было, увидели на табло, что рейс задержится на два часа. Вылетел из Белграда с большим опозданием. Немного заволновались, что будет со стыковкой на Москву. Проводить сутки в Белграде не входило в наши планы. Фактически, самолет из Лиссабона вылетел на три часа позже. Прилетели в Белград, торопимся узнать, что с рейсом в Москву, а там все аналогично. Все задерживается. Какой-то ад. Всех пассажиров двух рейсов в Москву и Спб собрали в один отстойник, из которого нет выхода ни в туалет, никуда. Сидячих мест мало. Ночь. Люди на полу сидели и лежали . Такого уровня хамства и грубости я не встречала никогда и нигде, сотрудники ак, аэропорта, бортпроводники злые, агрессивные, неожиданно. Салон самолета раздолбанный, кресла сломанные. На гейте билеты проверяют, обводя у себя в бумажном бланке ручкой кружочком места. Мы без багажа. Прочитала тут про проблемы с багажом. Шок от всего.

[msd]

Пытаюсь зарегистрироваться онлайн, перелет из Турции в Испанию. Шенген греческий. Сайт просит данные визы в Испанию, причем в графе ISSUING COUNTRY сам автоматом подставляет SPAIN. Ввожу данные визы, меняют SPAIN на GREECE - в итоге данные не сохраняются и все начинается заново. Кто-то сталкивался с этим? В чем проблема?

[evg87]

Сайт просит данные визы в Испанию, причем в графе ISSUING COUNTRY сам автоматом подставляет SPAIN

Ну, виза выдана какой страной? Испанией...
А, разглядел, что Грецией )
Тогда - остаётся попробовать согласиться. Других-то вариантов всё равно нет?

[NPR—]

Извините, если вопрос уже задавали. Нет совсем времени читать. Человек уже в пути… Дано. Был куплен билет Стамбул - Белград - Венеция. Визу не дали. Хочет выйти в Белграде.

ВОПРОС: Посадят ли его на рейс до Белграда? Или спросят визу в Италию и пошлют?

Билет специально купили гибкий. Звонили 5 раз. Вчера мы еще не решили что делать. И они отвечали - да, поменяем, сдадим полпути, и тп. Потом (сегодня) выяснилась проблема, с оплатой через Omio (ну это не важно и пропустим). И на 5 человеке оказалось, что сдать полбилета нельзя (эмоции, но ок). И! Они не знают, посадят ли его на рейс до Белграда. «Звоните в посольство»?!?! Какое и зачем… ну далее мои эмоции. А! Звонила несколько раз сегодня, тк звонок обрывался. До сдачи без штрафа осталось несколько часов.

[Mordechai]

Был куплен билет Стамбул - Белград - Венеция.
Визу не дали.
Хочет выйти в Белграде.
ВОПРОС: Посадят ли его на рейс до Белграда? Или спросят визу в Италию и пошлют?

С вероятностью 99,9% пошлют.
Ибо, по факту, рейс Стамбул - Венеция, с пересадкой в Белграде.
Оснований для въезда в Италию нет.
А если надо в Белград, пусть меняет билет на Стамбул - Белград. В темпе вальса...

[NPR—]

Mordechai, можете сказать что прочитать (официальные правила)