Но во время нашего последнего путешествия во Вьетнам в апреле-мае этого года все настолько жестко «пошло не так», что мы остались без крыши над головой и вынуждены были ночевать на улице. Мы – это я, мой муж и наш особый ребенок, как сейчас принято называть детей-инвалидов во всем цивилизованном мире.
Подставили нас и хозяева отеля An Tam Hotel (Вьетнам, остров Катба), а также букинг и его сотрудники-разгильдяи.
Но обо всем по порядку.
Мы активно путешествуем – это один из действенных способов реабилитации нашего сына, интеллектуально несохранного и неговорящего аутиста, которому 11 лет. Путешествуем мы, как правило, в режиме либо водного, либо горного похода. И на этот раз мы приехали во Вьетнам, чтобы пойти в морской поход по бухте Халонг на своей байдарке.
Бронировать размещение на острове Катба я начала заранее так как наша поездка проходила во время майских праздников, которые широко отмечаются во Вьетнаме и в Китае. На острове Катба это пик сезона.
За 6 дней до заселения я получила от хозяев отеля письмо следующего содержания.
Из него мне стало понятным, что хозяева отменяют мое бронирование ссылаясь на то, что я не внесла предоплаты и они опасаются, что мы не приедем и они понесут убытки.
Ситуация меня удивила и насторожила, так как по условиям бронирования оплата номера происходит во время заселения, напрямую хозяевам. Предоплата не предусмотрена.
Я позвонила в службу поддержки booking.com и объяснила ситуацию специалисту Катерине. А также сообщила ей, что мой сын особый ребенок и нам очень важно после длительного автобусно-паромного переезда из Ханоя на Катбу заселиться в отель, чтобы ребенок мог отдохнуть. Сообщение от хозяев вызвали опасения, что в связи с пиком сезона мы останемся ночевать на улице.
Катерина обещала мне, что она свяжется с хозяевами и сообщит им о том, что мы в любом случае приедем, если от хозяев будет какой-то ответ, то мне оперативно его перешлют. В случае, если хозяева все-таки откажут нам в заселении, то booking.com предоставит другой вариант размещения такого же уровня или лучше. На мое замечание, о том, что это будет трудно сделать из-за высокого сезона, она уверенно возразила: «Что мы высоких сезонов не видели!» . Ее уверенность меня успокоила, а то, что никаких писем ни от службы бронирования, ни от хозяев не поступило до нашего отлета в Ханой 26 апреля, убедило меня в том, что все благополучно разрешилось.
Но, как выяснилось, успокоилась я напрасно.
Мы прибыли на Катбу (в Катба-таун) как и планировали - 29 апреля этого года, но, к сожалению, хозяева An Tam Hotel нам отказали в заселении. И ребенок и мы очень устали после четырехчасового утомительного переезда из Ханоя, было уже почти 5 часов вечера по вьетнамскому времени, на улице Катба тауна – яблоку было не где упасть, настоящие народные гуляния.
Вспомнив обещания сотрудника booking.com в любом случае решить проблемы с нашим размещением, я начала звонить в службу поддержки.
Дозвониться до русскоязычной линии я не могла больше часа - все операторы были заняты. Только после того, как я дозвонилась до англоязычной линии мне перезвонила сотрудница русской сервисной службы Татьяна.
Она сообщила мне, что вчера, 28.04 сервисная служба booking.com прислала мне на электронную почту вариант замены гостиницы.
Посмотрев свою почту, я увидела, что взамен гостиницы на острове Катба нам предложили гостиницу в районе Хайфона. Это промышленный город на материке, примерно в 1 часе езды от Катбатауна на автобусе и пароме. Для сравнения, это если бы мы забронировали номер в Сочи, а нам предложили отдохнуть вместо этого в Краснодаре. К тому же стемнело, паромы уже не ходили.
