Booking.com возврат средств на просроченную карту

[BVLG]

Вот такая небольшая проблема.

В июне бронировал отель через booking.com. Отель сразу списал 100$ за первую ночь. По условиям брони, я без штрафов могу отменить бронирование. Что я и сделал на прошлой неделе. Бронирование отменено. Но теперь отель не может вернуть деньги, так как срок действия карты был 06/15, то есть она просрочена.
Пообщался с букингом. Оператор говорит, что стандартных действий в данной ситуации нет. Данные новой карты они не могут передать в отель просто так из соображений безопасности. По тем же причинам я тоже этого не собираюсь делать, просто пересылая данные в письме. Она предлагает - связаться с отелем, забронировать еще раз номер, тоже с бесплатной отменой, еще раз перезвонить в отель, пока они не сняли предоплату, у них уже будут новые реквизиты карты, быстро отменить бронь, а они по новым реквизитам вернут деньги. Опять же, со слов оператора, это то, что она просто только что придумала. Стандартных действий нет. Предложила перезвонить через 5 часов, может новый оператор придумает что-нибудь новое.
Или мне лучше просто обратиться в свой банк, путь делают опротестование операции (чарджбэк)? Но это займет около 45 дней.

Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

upd. сумма с карты списана, не в авторизации висит

[merial]

Вот такая небольшая проблема.

А карту взамен той новую оформили(тот же банк)?

[Larsen]

Я столкнулась с такой ситуацией месяц назад. Срок действия карты, с которой оплачивался отель, закончился и карта была перевыпущена. Отель не смог вернуть мне деньги на эту карту. Потом попросили предоставить номер счета в банке, свифт и прочие реквизиты для перечисления средств. Все вернули. Оплачивала с рублевой карты в евро по курсу, а на возврат предоставляла уже свой счет в евро. Сотрудники букинга постоянно звонили и писали мне и по-моему больше волновались чем я.
Длилось это все месяца полтора.
Еще была такая же ситуация с отелем, но уже в России. Оплата и возврат в рублях. В одном случае вернули без проблем, несмотря на перевыпуск карты, а в другом опять платежкой перечисляли.

[BVLG]

Вот такая небольшая проблема.

А карту взамен той новую оформили(тот же банк)?

Да, все тот же Альфа банк.

[BVLG]

Длилось это все месяца полтора.

Ого Ну то есть, что перевод, что чарджбэк выставлять одинаково будет...

[merial]

Да, все тот же Альфа банк.

Ну так пусть и возвращают на старую, счет привязанный к карте остался то прежним.

[BVLG]

Да, все тот же Альфа банк.

Ну так пусть и возвращают на старую, счет привязанный к карте остался то прежним.

Я так понимаю, что технически у них не получается. Они вводят реквизиты карты - номер, срок, CVV, и система выдает, что она просрочена.

[ElenaSevenard]

Я так понимаю, что технически у них не получается.

Мне несколько раз возвращали деньги на заблокированную карту без проблем. Может просто не очень хотят?

[merial]

Может просто не очень хотят?

Скорее всего. Я пару раз получал возврат на карту с истекшим сроком.

[BVLG]

40 минут разговора с поддержкой букинг.ком. Параллельно оператор общалась то с отелем, то со своим супервайзером.
Какой итог. Отель технически не может вернуть деньги на просроченную карту. Отель не хочет перечислять пейпал, по реквизитам, и пр.
Решение букинга.ком - звоните им сами!!! сообщайте новый номер карты и они перечислят
- Извините, а вы бы так стали делать со своей картой? - спрашиваю я у оператора
- Я, да конечно
- Ну скажите мне
- А я вас не знаю
- Я тоже не знаю того пакистанца в Чикаго, которому я буду диктовать свои данные.
- Это единственный вариант.
Хорошо дома валяется пара пустых карт.
Написал в отель. Ждемс...

[Tabaco]

Нам возвращали даже на закрытую карту через 2 года после закрытия. А на новую не могли. Значит технически могут легко вернуть на ту карту, с которой был списан аванс.
Карта сбера, деньги выдали на руки со счета давно закрытой карты тоже без проблем.

[BVLG]

Я все-таки продолжу... Прошло чуть больше месяца. Написав еще пару писем в отель, позвонив пару раз в букинг, я все же написал заявление об опротестовании операции в Альфе. Процесс этот длительный, к чему я конечно был готов. Две недели назад пришло от отеля письмо - срочно вышлите нам данные карты, мы хотим во прям сейчас вернуть вам деньги. Чарджбэк чарджбэком, но мало ли, может они вернут быстрее. Выслал им данные карты. Через день написал письмо - все ли ОК, когда ждать денег? Потом еще написал и еще. Ни ответа ни привета. Позвонил в букинг.ком. Сотрудник колцентра очень удивился, что прошло так много времени, а деньги еще не вернули. Типа у них есть стандартная процедура - я высылаю им выписку из интернет банка о том, что деньги списали, если в течение недели отель не возвращает деньги, то для отеля происходит что то ужасное. Прошло 1,5 недели. Отель молчит, букинг.ком в очередной раз говорит, что ни чем помочь не может.
Отсюда вывод на будущее - самое оптимальное изначально не тратить время на разговоры с букингом и отелем, а сразу обращаться в свой банк.

[Mycraft]

Может или не может отель вернуть деньги...всё зависит от оператора денежных средств с которым отель работает...ну а их пруд пруди и один может а другой не может...а в третьем вообще только балбесы сидят...