Минкультуры поручило проработать вопрос об ограничении работы Booking.com

[Денис Ч.]

Так если я пойду лечить зубы по этой рекламе

Вы зубы пойдёте лечить куда?
Деньги Вы передавать будете кому?
Подтверждающий документ оплату за услуги Вам будет выписывать кто?
Ответьте вот пожалуйста на эти вопросы по порядку.

[hellen-k]

Вы зубы пойдёте лечить куда?
Деньги Вы передавать будете кому? Подтверждающий оплату за услуги Вам будет выписывать кто?

У вас в пресловутом ваучере написан и адрес, куда вам идти, и кому деньги платить будете. И подтверждение оплаты выпишут там, где будете платить (логично?). И это не Букинг. Или?

Нет, если у вас сутяжность высокого уровня, идите к прокурору. Потом расскажете.

[2BucksForStarbucks]

Претензии вы пойдете предъявлять тому, кому деньги за услуги заплатили, а не "столбу телеграфному" )
Вроде азы ...

[Денис Ч.]

У вас в пресловутом ваучере написан и адрес, куда вам идти, и кому деньги платить будете. И подтверждение оплаты выпишут там, где будете платить (логично?). И это не Букинг. Или?

Отвечу Вашими же словами-"На заборе тоже много чего написано". Я Вам таких бумажек могу накатать целую стопку
Подтверждение оплаты выпишут если не пошлют куда подальше и в ответ Вы это писулькой/ваучером не сможете им противопоставить ровным счётом НИЧЕГО.

Претензии вы пойдете предъявлять тому, кому деньги за услуги заплатили, а не "столбу телеграфному" )

Но что бы предъявлять претензии надо иметь подтверждающий документ о том что Вы заплатили отелю и самое главное, что отель подтвердил оплату. На этом ваучере подтверждение от отеля нет ни какого, там вообще нет ни чего кроме адреса и электронной почты , что можно отнести к отелю.
Да Вы правы это азы, то что я выше написал

[hellen-k]

Подтверждение оплаты выпишут если не пошлют куда подальше

Это как? Вы приезжаете в отель, платите им деньги (как и написано в вайчере), они их берут, а потом отказываются вам чек выдать? Вы уходите в абсурд, по-моему

что бы предъявлять претензии надо иметь подтверждающий документ о том что Вы заплатили отелю и самое главное, что отель подтвердил оплату.

См. выше.

На этом ваучере подтверждение от отеля нет ни какого, там вообще нет ни чего кроме адреса и электронной почты , что можно отнести к отелю.

А какое подтверждение там должно быть?

[Денис Ч.]

Это как? Вы приезжаете в отель, платите им деньги (как и написано в вайчере), они их берут, а потом отказываются вам чек выдать? Вы уходите в абсурд, по-моему

Я имел ввиду 100% предоплату или какой то задаток.

[hellen-k]

Я имел ввиду 100% предоплату или какой то задаток.

А выписка с вашего счета не подтверждение? Или вы нал в подворотне передаете?

[Денис Ч.]

А выписка с вашего счета не подтверждение? Или вы нал в подворотне передаете?

Вы таскаете выписку с собой постоянно, по каждым платежам по карте?
Только не говорите мне про смс-ки это уже совсем не серьёзно

[tsmith]

Нет, букинг не площадка для размещения объявлений, а посредник. Между отелем и клиентом. Отвечающий ( как может) перед клиентом за то, что отель себе позволяет и перед отелем ( там свои заморочки) . Можно, конечно, его заблокировать ( кому от этого лучше будет - уж точно не туристу) , а заодно с ним и Accorhotel и иже с ним. Разрешить действовать на территории России лишь какому-нибудь Интуристу . Ну а в плане цен уж совсем глупо букингу претензии предъявлять, учитывая, что все цены там сами отельеры пишут. В плане цен ( то есть публичной офферты) букинг действует именно как " доска объявлений". И может отелю предъявить претензии лишь в рамках договора ( при этом в каждой стране свои условия по выполнению этих договоров). Перед клиентом за " отказ заселить" по моему опыту, отвечает. Я сама как то жила по цене " курятника", в который отельер меня отказался заселить по явно выдуманному поводу, в очень приличном отеле ( цена там раза в три превышала ту, которую я заплатила) . Так что по поводу цен это к отелям претензии по месту их регистрации.

[hellen-k]

Вы таскаете выписку с собой постоянно, по каждым платежам по карте?

Вы же про судебные претензии? Или?

[tsmith]

А выписка с вашего счета не подтверждение? Или вы нал в подворотне передаете?

нет, выписка не подтверждение. Это как раз безбукинговые оплаты и страшны тем, что могут сказать " Я не я и лошадь не моя". Если заплатил букингу, то звонишь и проверяшь, оплачено либо нет. В случае, если отельер говорит, что не заплатили, то ты-то букингу платил -у него и спрашиваешь поселить тебя за те деньги, которые оплатил. А выписка это филькина грамота ( если она еще и на русском либо на китайском -флаг в руки тому, кто захочет с ней разбираться).

[hellen-k]

Отвечающий ( как может) перед клиентом за то, что отель себе позволяет и перед отелем ( там свои заморочки)

Читаем п.9
"Согласно ограничениям, установленным в настоящих правилах и условиях и в соответствии с законодательством, мы несем ответственность только за возмещение прямого ущерба"
https://sp.booking.com/content/terms.r ... aid=325219
То есть если вас кинул отель на деньги, Букинг несет ответственность.
А если вы хотели взять больших раков, но по три, а отель сказал, что ошибся, и что они стоят пять - не вижу никакого прямого ущерба. Мечтать не вредно.

[tsmith]

То есть если вас кинул отель на деньги, Букинг несет ответственность.

О чем я и писала выше -если отель отказывается признавать оплату ( а она была), то букинг обязывается поселить за оплаченные ( букингу) деньги. С ошибкой там тоже свои заморочки - она должна быть признана между отелем и букингом именно как ошибка. И не любое изменение цен со стороны отеля можно таковой посчитать. Ну и " прямые расходы" это в том числе в случае, если отель отказался меня заселить и я заплатила 500 евро за согласованный с букингом отель -их мне вернут, даже несмотря на то, что отель , который меня кинул стоил 100

[Денис Ч.]

Ну а в плане цен уж совсем глупо букингу претензии предъявлять, учитывая, что все цены там сами отельеры пишут. В плане цен ( то есть публичной офферты) букинг действует именно как " доска объявлений".

Ну уж извините меня, одно дело Вы заплатили и Вам (ну уж ладно, в течении суток) пришло оповещение, что цена ошибочная, то это ещё как то терпимо.
А вот когда Вас "кидают" через пол года это уже ни в какие рамки не лезет. И публичную оферту тут ни кто не отменял.
Если Вы считаете что это доска объявления, то она работает по другому. Вы выбираете товар, Вам дают контакты (телефон, почту и т.п.) Вы напрямую звоните/пишите в данном случае в отель и с ними напрямую договариваетесь обо всех вещах и отель присылает от своего имени все подтверждающие документы об оплате, бронировании и т.д и т.п. НО Букинг то не так работает, это же очевидно.

И может отелю предъявить претензии лишь в рамках договора

Воооот, правильно, в рамках договора, а у клиента нет ни какого договора с отелем даже после оплаты .

Читаем п.9
"Согласно ограничениям, установленным в настоящих правилах и условиях и в соответствии с законодательством, мы несем ответственность только за возмещение прямого ущерба"
https://sp.booking.com/content/terms.r?aid=325219 ... aid=325219
То есть если вас кинул отель на деньги, Букинг несет ответственность.

Подождите, Вы страницу назад писали что Букинг площадка и ни за что не отвечает, а тут уже и ответственность какая то всплыла, "площадка" за такие вещи не отвечает

Вы же про судебные претензии? Или?

Я не про судебную ответственность, не надо всё в кучу. Вообще, если Вы не забыли,я вёл разговор о том, что в ваучере Букинга нет ни каких подтверждений от самого отеля, а всё только от Букинга.
К примеру у нас в компании люди ездят в командировки, им покупают билеты и бронируют гостиницы по корпоративной карте. Сотруднику ни кто не даст ни каких выписок. У сотрудника есть ваучер, где должна быть отражена полная информация от самого отеля о бронировании и оплате и это правильно. А не стоя на ресепшене при заселении судорожно выискивая ещё какие то подтверждающие документы.
Или вы предлагаете с собой всегда по всему миру таскать кипу подтверждающих выписок, да ещё и взять с собой людей (жён, тёщь друзей и т.п.) как свидетелей, которые видели факт оплаты?

[hellen-k]

Я не про судебную ответственность, не надо всё в кучу.

Без кучи, ок. У вас лично какие претензии к букингу? И в какой части деятельности их надо к ногтю, что вы декларировали в самом начале?

[tsmith]

У сотрудника есть ваучер, где должна быть отражена полная информация от самого отеля о бронировании и оплате и это правильно.

У сотрудника есть информация от букинга. Я в подобных случаях просто отель посылаю куда подальше и звоню в букинг. А те уже перезванивают в отель. У меня есть лишь номер резервирования( и телефон букинга). Это все, что мне нужно. С отельером разговаривает уже сотрудник букинга на понятном им обоим языке.

[2BucksForStarbucks]

видели факт оплаты?

))) Для того, чтобы так много и долго писать о всяких нюансах, нужно для начала понять, что любой договор, ваучер, предоплата и прочие обещания, не означают, что
вы обязательно получите то, что хотели. Отель может вернуть предоплату и все. Кто-то может обанкротиться. Бывает овербукинг и т п
Букинг не берет с клиента денег, но решает проблемы с отелем и естественно ( чтобы исключить репутационные риски) помогает клиенту, наказывая штрафами отели и порой выплачивая компенсации из собственных средств.
Это Все обычная коммерческая практика. Ответственность сторон наступает по договоренности или не наступает вообще.

PS Использовал тысячи раз различные сервисы бронирования, прямые и сетевые - ни разу не было какой то проблемы с какими то незаселениями и прочими проблемами.

[hellen-k]

У меня есть лишь номер резервирования( и телефон букинга). Это все, что мне нужно.

Мне обычно хватало назвать фамилию, на которую была бронь.

[tsmith]

По большому счету все равно , какой платформой пользуешься. Здесь приехала в Новотель, в полной уверенности, что он у меня оплачен ( Аккор мне это в своем подтверждении написал). В отеле узнаю, что отель мною не оплачен. Удивляюсь -как же так. Мне говорят Никаких проблем и тут же снимают недостающую сумму с карты. Все. Была я уверена, что отель оплачен -отель деньги снял, отель оплачен. Не за 3 месяца, а в день приезда. Для этого и существуют кредитные карты

[Денис Ч.]

У вас лично какие претензии к букингу? И в какой части деятельности их надо к ногтю, что вы декларировали в самом начале?

Всё очень просто. Если в ваучере вся писанина только от Букинга, даже бланк и номер брони от него, Букинг должен нести полностью ответственность за заселение в этот отель. Как только произошла оплата и получение ваучера сделка совершена,после этого за все косяки отеля (не заселение по приезду, отмена брони от факта получения ваучера до приезда на ресепшен отеля) отвечает Букинг. Существует же у Букинга система штрафов по отмене брони по отношению к клиентам.
Если они не хотят это делать, то пусть становятся действительно "площадкой", то есть выбираешь отель на сайте Букинга, нажимаешь на этот отель и тебя уже перебрасывают на сайт самого отеля и там клиент уже ведёт прямое общение с отелем и т.д.

У сотрудника есть информация от букинга. Я в подобных случаях просто отель посылаю куда подальше и звоню в букинг. А те уже перезванивают в отель

Ну вот видите, получается Букинг то не площадка, как многие тут думают Проблемы то решает именно Букинг.

))) Для того, чтобы так много и долго писать о всяких нюансах, нужно для начала понять, что любой договор, ваучер, предоплата и прочие обещания, не означают, что
вы обязательно получите то, что хотели.

Да что Вы говорите? Оказать услугу, это то что продать товар, где там и там Вы за это платите денег. Ну вызовите мастеров сделать у Вас ремонт по вашему проекту, они накосячат и ответят Вам, что совсем не обязательно Вы должны были получить то что хотели

Букинг не берет с клиента денег, но решает проблемы с отелем и естественно ( чтобы исключить репутационные риски) помогает клиенту, наказывая штрафами отели и порой выплачивая компенсации из собственных средств.

Букинг не берёт денег, но как написали Выше несёт ответственность за возмещение прямого ущерба. С какой стати он должен нести ответственность за какой то ущерб если он не берёт , как пишет, деньги? Не Букинг а прям Благотворительная лавка)))))
Господа, Вы всё таки определитесь, когда вступаете в дискуссию, что же всё таки это такое Букинг. Площадка, ни имеющая ни к кому ни какого отношения, потом всё таки определились, что не соооовсем уж и площадка, а самый настоящий посредник. Потом оказалось он несёт и материальную ответственность за прямой ущерб, хотя декларирует, что деньги не проводит или не берёт.