Бронирование по ошибочной стоимости номера на booking.com

[Mycraft]

Да тоже сомневаюсь что на месте он бы сказал...да да всё по старому...

Скореее всего было бы как обычно:

Вот цена хотите берите, нехотите идите лесом.

[Serpent849]

Просите, чтоб букинг подобрал аналогичный вариант. Упомяните, что

Владелец прислал приветственное письмо, т.е. бронь видел.

[vvsteshenko]

Итак, на Букинге это было 94-ое бронирование. До этого проблем таких не было, но.
Забронировал апартаменты на 3-5 ноября. Проходит оплата, получаю подтверждение, все хорошо, мы вас ждем.
9-го октября прошу изменить время заезда на 1 час (вместо 16:00 приехать в 15:00).
Получаю ответ отеля - а мы вас вообще не примем:
"Hi, Unfortunately there was mistake with pricing in this reservation. That's why we won't be able to accommodate you and have made cancellation request.
Booking.com is taking care of this issue so if you have any questions, contact them. Best, Roost Helsinki"

Вот только отменить бронирование нельзя - оно невозвратное. Звоню в Букинг. Говорят, что в течении суток либо заселят по текущему бронированию, либо подберут новое. Сутки проходят, другие, третьи. Звоню еще раз в Букинг - ваш вопрос еще решается. Итого, ответ 16 октября - сегодня: цена ошибочна, можем предложить в три раза больше. И предлагаем существенную скидку в 2,5 евро (по крайней мере на соседние даты такие цены). Ну согласен, 449,65 евро вместо 452 - это "существенная скидка" ))) Вот ответ, где Букинг говорит, что ни за что не отвечает, из ответа видно что они НЕДЕЛЮ ждали НОВЫЕ цены от Roost Tunturi.

"Благодарим Вас, что воспользовались услугами Booking.com.
Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования 1190387291 в Roost Tunturi (заезд: 2018-11-03, отъезд: 2018-11-05).
Прежде всего приносим свои извинения за любые возможные неудобства в этой ситуации.
Информация об альтернативной цене в размере 449.65 EUR за две ночи предоставлена нам напрямую администрацией Roost Tunturi. Мы передали эту информацию Вам от лица объекта размещения, как только она нами была получена.
Компания Booking.com не устанавливает и не регулирует ценообразование за услуги, представленные на сайте.
Данная информация размещена на официальном сайте компании Booking.com в разделе Правила и условия - Правила и условия для Поездок - 1. Описание нашего Сервиса
Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество нашего Сервиса, мы не проверяем достоверность и не можем гарантировать точность или полноту всей информации, а также не несем ответственности за какие-либо ошибки (включая явные ошибки и опечатки), сбои (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или технического обслуживания нашей Платформы или по иным причинам), неточную, недостоверную или ложную информацию или непредставление информации."

Итог, спустя две недели после бронирования и списания денег - бронирование отменено, за это время большинство вариантов раскупили (тем более в России это праздники) и нужно искать теперь альтернативные варианты по цене, которая существенно дороже. Деньги еще не вернули, нужно ждать. 2,5 евро скидки - это вообще издевательство, а не компенсация.
А схема вообще мошенническая: делаем цены на отель 100 евро/сутки. Ждем, пока люди забронируют, а затем поднимаем цены в три раза. Люди либо соглашаются (т.к. чем ближе к заезду, тем меньше вариантов размещения в городе и тем они дороже) и отель имеет сверхприбыль. Ну а если люди отказываются - никто никакой ответственности не несет. Ни отель, ни букинг. Ну и еще можно деньги клиентов прокрутить за это время.
И любую бронь так можно отменить, мотивируя опечаткой в цене.

[Sergevoque]

Добрый день. Вот и мы попали с "ошибочной" ценой на Букинге. Просматривали варианты на февраль, и увидели акцию - 4х звездочный отель на Майорке по цене 7 евро за сутки. Подходило идеально по датам и мы его забронировали. Практически сразу были куплены и билеты в Испанию. А спустя пару дней приходит письмо что отель поставил неправильные цены, цена нашего номера 393€, отель предлагает по "скидке" за 334€ (Причем в разговоре с поддержкой Букинга стало понятно, что это не скидка а обычная цена). Откуда нам было знать что это ошибочная цена, тем более что там даже баннер висел с "суперпредложением". На Майорку мы собрались только из-за этой акции, так ее даже не рассматривали, тем более в несезон. Теперь я так понимаю отель хочет что бы мы сами отменили бронь, но я ее отменять не теперь не буду, к тому же она уже оплачена. Отель на письма с объяснением нашей ситуации, и предложением на какую-ту другую цену пока не отвечает. Что еще можно предпринять? Прошу Букинг не отменять нашу бронь, а они говорят что по договору будут обязаны. Может стоит обратиться в англоязычную техподдержку?

[Mycraft]

У вас нет никаких рычагов. Ну приедете вы на место, вас всё равно никто не заселит за 7€. Что значит вы ничего не выиграете.

Вы можете только судится и пытатся отстоять ваши права. Шанс на успех правда минимальный.

Откуда вы могли знать? Ну здравый смысл помогает. 7Евро ночь, хоть где в Испании а тем более на Майорке это хостел, но никак не номер в 4х-звёздке.

[Sergevoque]

Здравый смысл хоть и подсказывает, но ведь часто бывают акции разной степени щедрости на билеты и отели. Кто-то вообще может не знать сколько стоит отдых на Майорке. И получается прекрасная схема для обмана со стороны отеля - скинуть цены, распродать все номера подчистую в низкий сезон и предлагать мифические "скидки", ссылаясь на "явную" ошибку. А ведь потребитель уже оплатил услугу по той цене которую увидел и распланировал свой отдых в соответствии с этой покупкой. Непонятно вообще как отельный бизнес, работающий с путешественниками, с их эмоциями и впечатлениями может допускать такие ошибки (если это еще было ошибкой). А не заселить они нас не могут пока бронь не отменена. Сам отель бронь отменить не может, мы бронь не отменим, а если бронь отменит Букинг то отель ждут какие-то санкции или штраф, насколько я понял. Сложилась патовая ситуация, в которой не хочется терпеть убытки из-за чужих ошибок.

[hellen-k]

Здравый смысл хоть и подсказывает, но ведь часто бывают акции разной степени щедрости на билеты и отели.

Вам может быть приятно так думать, но понимать, что это может быть не только аттракцион неслыханной щедрости, но и ошибка, вы должны. Не так ли?

Сам отель бронь отменить не может, мы бронь не отменим, а если бронь отменит Букинг то отель ждут какие-то санкции или штраф, насколько я понял.

Никто ничеого не ждет. Бронь вам отменят. И отелю ничего не будет.

в которой не хочется терпеть убытки из-за чужих ошибок.

Нажиться на чужих ошибках точно не получится.

[Serpent849]

Единственный шанс - оплатить отелю (тому же или более дешевому) и просить букинг компенсировать разницу. Мне пошли навстречу, но у меня поменьше цена была.

[Sergevoque]

Вам может быть приятно так думать, но понимать, что это может быть не только аттракцион неслыханной щедрости, но и ошибка, вы должны. Не так ли?

Нет. До этого случая я никогда не слышал про ошибочные тарифы, в хитросплетениях правил установки цен на отели не разбирался, и бронировал думая что цены акционные. Откуда мне знать вообще насколько заполнены там отели в феврале? Может половина из них стоят полупустые.

Никто ничеого не ждет. Бронь вам отменят. И отелю ничего не будет

Плохо, если так. Если я ошибусь на работе, то оплачу ошибку из своего кармана. А у них там кто-то ответственный забыл написать ноль и перепроверить получившееся цены, при этом зная что тысячи человек на Букинге увидят эти цены и многие из них забронируют номера. Какое-то слишком халатное отношение к работе.

Нажиться на чужих ошибках точно не получится.

Цели нажиться не стояло - знал бы про ошибочные цены просто мимо бы прошел.

[Sergevoque]

Единственный шанс - оплатить отелю (тому же или более дешевому) и просить букинг компенсировать разницу. Мне пошли навстречу, но у меня поменьше цена была.

Спасибо! А вам отменяли бронь или нет?

[hellen-k]

Откуда мне знать вообще насколько заполнены там отели в феврале? Может половина из них стоят полупустые.

И у всех соседних такая цена плюс/минус?

Если я ошибусь на работе, то оплачу ошибку из своего кармана. А у них там кто-то ответственный забыл написать ноль и перепроверить получившееся цены, при этом зная что тысячи человек на Букинге увидят эти цены и многие из них забронируют номера.

Забронировать и заселиться - вещи разные. Не находите? У вас вылет завтра, и в округе больше нет отелей этого уровня по адекватной цене? Тогда да, букинг вам денег может дать, и это будет ха счет отеля. А когда до заезда масса времени и вариантов - ответственность букинга перед вами равна нулю.

[tsmith]

4х звездочный отель на Майорке по цене 7 евро за сутки.

Здесь явная опечатка и ни один суд не возьмет Вашу сторону. Опечатки да, бывают и все об этом давно знают. Себе дороже бронировать такие отели. Вот ситуация, рассказанная в 147 сообщении более грустная ( потому что непредсказуемая). А в Вашем случае все было изначально предсказуемо.

[3pkm]

А когда до заезда масса времени и вариантов - ответственность букинга перед вами равна нулю.

Только, интересно, почему ответственность покупателя всегда больше в таких случаях? Сколько уже раз тут обсуждались случаи, когда люди бронировали невозвратные авиабилеты или отели за несколько месяцев до и ошибались в датах или в чем-то другом и чуть ли не сразу или через день осознавали ошибку и пытались отменить бронирование, но системы бронирования и отели/авиакомпании далеко не всегда входят в положение и легко отменяют эти бронирования.

[hellen-k]

Покупатель ставит галочки, что он все делал в здравом уме и твердой памяти, и согласен со всеми условиями.

[tsmith]

почему ответственность покупателя всегда больше в таких случаях?

Вы справедливости ищете? Ее нет. Купить по явно ошибочной цене номер в отеле не так то страшно. В некоторых странах, если по явно низкой цене часы купите например - еще и посадить могут. Типа за скупку краденого. Но в обычном случае просто эти часы отберут. Это все из серии « Бесплатный сыр в мышеловке»

[3pkm]

Вы справедливости ищете? Ее нет. Купить по явно ошибочной цене номер в отеле не так то страшно. В некоторых странах, если по явно низкой цене часы купите например - еще и посадить могут. Типа за скупку краденого. Но в обычном случае просто эти часы отберут. Это все из серии « Бесплатный сыр в мышеловке»

Что считать "явно ошибочной ценой"? Билеты Райнэйра по 7-9 евро или Мегабаса по доллару или евро в то самое время, когда другие возят по аналогичным маршрутам в несколько раз дороже, почему-то к таковым не относятся.

Покупатель ставит галочки, что он все делал в здравом уме и твердой памяти, и согласен со всеми условиями.

Вы считаете, что продавец перед опубликованием цен никаких кнопочек Confirm не нажимает с предупреждением, типа, Вы уверены? При заключении сделки обе стороны должны все досконально проверить. Нажатие кнопки Confirm в интернете равнозначно проставлению подписи в контракте. Не очень представляю себе ситуацию, когда две стороны скрепили подписями контракт, а потом одна из них прибегает и говорит, что цена в контракте ошибочная и суд встает на эту сторону, вместо того, чтобы обязать исполнить заключенный договор.

[Serpent849]

Спасибо! А вам отменяли бронь или нет?

Да, отменили. Забронировала во время недавнего глюка, на предыдущих страницах обсуждалось.
Но у меня была на одну ночь бронь.

[tsmith]

Что считать "явно ошибочной ценой"? Билеты Райнэйра по 7-9 евро или Мегабаса по доллару

Цену четырехзвездного отеля в 7 евро.

[8008]

Цену четырехзвездного отеля в 7 евро.

Коллеги, предлагаю "завязывать" успокаивать человека, все он прекрасно понимает, просто хочет "сочувствия" ... а мы ему, "сам виноват"/"халявщик"/"мышеловка" ... 3pkm, Вы не расстраивайтесь, "...иногда мы их, иногда они нас" - тут вопрос лишь в том, кто выиграет по дистанции:) Вы же, 3pkm, помните главное - "...при бронировании чего то халявного надо понимать, что, иногда, халява "не прокатит"?... Ну и относиться к этому спокойно, не прокатило в этот раз - прокатит в другой...

[hellen-k]

Вы считаете, что продавец перед опубликованием цен никаких кнопочек Confirm не нажимает с предупреждением, типа, Вы уверены?

Мне, собственно говоря, без разницы что там жмет продавец. Я покупатель, и читаю внимательно правила (в частности, пункт 9 раздела "Правила и условия"). Если вас этот гондурас беспокоит, можете попробовать зарегистрировать свою квартиру, как объект на букинге, и посмотреть что там жмет продавец.