Отмена и возврат денег от отеля в Германии через букинг

[vfr13]

Ситуация такова, что я вчера забронировал отель через booking.com сначал по ошибке забронировал на не те даты, а потом забронировал на нужные даты.
На букинге было написано, что бронь бесплатная и деньги не взимаются. Проснувшись сегодня с утра, я увидел, что с меня сняли деньги за обе брони(именно сняла, а не заморозили).
Мягко говоря, я просто в шоке, и сейчас пытаюсь сделать всё, чтобы вернуть деньги.
Позвонил в букинг, они сказали, что отправят запрос в отель, и вдруг сделают исключение. Позвонил в отель, они сказали, что лучше всего написать запрос в букинг.

Друзья, что делать? Деньги далеко не лишние, не хочется их терять из-за досадной ошибки. Очень нужна помощь советом.

[Chokolad]

пишите на букинг объясняйте ситуацию,они ребята хорошие помогут.

[Agafa P.]

Пишите, как советуют выше, в букинг. Напирайте на то, что вы просто ошиблись с первой бронью, вы бронь не отменяете, а просто перенесли даты, все равно будете жить в этом отеле. Ну и всякие реверансы - спасибо заранее за помощь, знаю, что вы всегда делаете все возможное для ваших клиентов, бла, бла, бла.

[vfr13]

Позвонил и написал в букинг, они сказали, что отправят запрос в отель на отмену с возвратом, но предупредили, что шансов очень и очень мало т.к. это немцы.

Изначально, я хотел сделать липовую бронь для визы, а получился полный пипец:(

[Горыныч]

На букинге было написано, что бронь бесплатная и деньги не взимаются.

Т.е. с бесплатной отменой?

[vfr13]

На букинге было написано, что бронь бесплатная и деньги не взимаются.

Т.е. с бесплатной отменой?

Нет, отмена не бесплатная.
Я понимаю, что "незнание правил не освобождает от ответственности" , но налицо ошибка связанная с человеческим фактором. Надеюсь, что отель поймёт меня, и отменит хотя бы одну бронь.

[ass]

так а конкретно по вашим броням,какие были условия отмены? если "• Стоимость не возвращается "-то не вернут ни при каких обстоятельствах,а если "• БЕСПЛАТНАЯ отмена - ПЛАТИТЕ ПОЗЖЕ "-максимум блокировали за 1 день проживания.

[Danaez2]

так а конкретно по вашим броням,какие были условия отмены? если "• Стоимость не возвращается "-то не вернут ни при каких обстоятельствах,а если "• БЕСПЛАТНАЯ отмена - ПЛАТИТЕ ПОЗЖЕ "-максимум блокировали за 1 день проживания.

Присоединяюсь: разговор без подробностей - это разговор бессмысленный. Каковы были условия бронирования? Полная предоплата? Оплата на месте? Особые условия (например, списание денег за первую ночь - в день бронирования, остальные - в отеле по приезду)? И ещё важный вопрос: за сколько дней до планируемого проживания было сделано бронирование? Если оно делалось по стандартным условиям букинга, а не по спецпредложениям, - там пишут, что, в случае отмены за несколько суток (часто - за одни сутки) до даты заселения в отель берётся штраф, если отмена сделана ранее - ничего в виде штрафа не берётся. В общем, нужны подробности

[vfr13]

Извиняюсь, что все подробности сразу не выложил, до этого только в ТУрцию ездил, там сами понимаете, особых проблем нет.

когда пробую отменить бронирование на сайте пишут вот это - Данное бронирование является невозмещаемым и не подлежит отмене. Пожалуйста, если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся данного бронирования, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

По условиям да, была полная предоплата. В саму поездку собираюсь 19 октября, т.е. через 1,5 недели.

[trora]

я работал с букингком. сам сайт не берет денег с клиента- ему писать бесполезняк. деньги берет отель- а букинг отелю счет за клиента выставляет - свои комисионные. читайте внимательно какие условия отмены брони.
вы заказываете борнь- отель подтверждает ее- вы соглашаетесь и проводите действия по оплате картой... и так 2 раза?
справедливости ради- когда я был туристом- заказал отель на 1 ночь в бангкоке. сайт чето тупил- и я механически нажимал кнопку подтвердить... с меня списали 6 ночей на 1 номер на одну и туже дату, ... выяснилось через полгода- по возвращении- когда распечатку счета разглядывал

[Кот Обормот]

Если бронь была невозвратная, то шансы вернуть денюжки стремятся к 0.
Летом надо было изменить невозвратную бронь во Франции, букинг технично отправил в отель, те игнорили все запросы. В итоге плюнул на штраф в 45 евро, отменил, забронил снова, написал слезное письмо в отель, чтобы не штрафовали.
В итоге штраф списали через неделю после отмены, прислали фактуру по почте. ...уки

[vfr13]

Я понимаю, что шансы стремятся к нулю, но они в отеле тоже должны понимать, что один человек не может жить одновременно в двух номерах
Я тоже написал им слёзное письмо + букинг сами отправили им письма об отмене(видимо, какие-то стандартные формы).
Друзья, можно ли ещё что-то сделать? С баблом страшнейший напряг сейчас, по факту, даже обедать не на что

[lara0000]

Я думю, что шансы равны 0. Отелю наплевать на логику и на Ваши элементарные человеческие ошибки. я в этом году тоже попала - аэропорт Мадейры был закрыт по погодным условиям, естественно, мы физически не могли попасть на остров, но деньги за незаезд с нас сняли, хотя мы им отправляли письмо на почту. Букинг неделю выяснял отношения с отелем, результат - деньги не вернули, т. к. отель сказал, что погода - это не их проблемы и мы должны требовать деньги с авиакомпании и где логика ????

[Наталья Key]

Пишите, как советуют выше, в букинг. Напирайте на то, что вы просто ошиблись с первой бронью, вы бронь не отменяете, а просто перенесли даты, все равно будете жить в этом отеле. Ну и всякие реверансы - спасибо заранее за помощь, знаю, что вы всегда делаете все возможное для ваших клиентов, бла, бла, бла.

Прислушайтесь к совету. Немцы тоже люди. Могут пойти навстречу. Пишите с разных почтовых ящиков. Пишите несколько раз, пока не ответят. Если откажут, пишите им еще.

[Danaez2]

Данное бронирование является невозмещаемым и не подлежит отмене. Пожалуйста, если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся данного бронирования, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Тогда всё довольно грустно. К букингу тут вправду - никаких вопросов. Отель сам воспользовался своим правом и списал полную сумму в момент бронирования. Единственный шанс вернуть деньги - прямая коммуникация с отелем. Делайте попытки "поговорить по-человечески". Хотя, вполне возможно, такие вопросы там сможет решить только владелец или управляющий.

[Viachik]

К букингу тут вправду - никаких вопросов.

Вы так считаете ?
А автор написал что по условия бронирования, указанном букингком

деньги не взимаются

за это обязательство кто несет ответственность ?

[vil82]

Ясен пень надо было читать перво-наперво условия возврата средств. Если возврата нет, пиши-не пиши, денег не вернут. Как я бронил номер в Москве на время чемпионата мира по легкой атлетики, деньги сняли, я сделал отмену, вернули через недельку. Поехать не смог, но заранее прочитал что отмена бесплатна

[Danaez2]

Danaez2 писал(а) 15 минут назад:
К букингу тут вправду - никаких вопросов.

Вы так считаете ?
А автор написал что по условия бронирования, указанном букингком
vfr13 писал(а) Сегодня, 13:04:
деньги не взимаются

за это обязательство кто несет ответственность ?

Честно говоря, думаю, что автор тут "что-то проглядел". Ни разу не видел чего-то подобного в условиях букинга. Как правило, там самый распространённый вариант бронирования - с оплатой в отеле. Второй вариант - Non Refundable. И там тоже формулировка стандартная: The total price of the reservation will be charged on the day of booking.
У меня была обратная ситуация: забронировал Non Refundable, а деньги не снимали. А кредитка, по которой бронировал, как раз уходила на перевыпуск. Во избежание проблем, стал "шуметь", и букинг - подключился. В итоге - списали=).

А в ситуации автора топика - даже с точки зрения здравого смысла деньги не списать невозможно. Бронь же невозвратная. В чём тогда смысл невозвратности, если клиент не рискует деньгами?=)

[Viachik]

Автору - хотелось вы увидеть название отеля.

[ПрофиТ]

Изначально, я хотел сделать липовую бронь для визы, а получился полный пипец:(

Вот где ошибка, я так понимаю сделали для пакета документов на Шенгенскую визу с полной предоплатой ?