Hotels ком сняли больше чем указано в подтверждении

[DimaRus]

Добрый день! Бронировал отели во вьетнаме на hotels ком, все на русском естественно, цены тоже на русском. На сайте и в пришедшем мне письме с подтверждением цена одна, по факту списано на 10% больше. Кто-то с таким сталкивался и как успехи? В понедельник буду звонить в русскую поддержку.

[zhaffsky]

Последние дни все транзакции в долларах/евро списываются по грабительскому курсу. Похоже платежные система перестраховываются. В какой валюте транзакция была?

[DimaRus]

zhaffsky В рублях, карта то рублевая. В письме hotels.com и на сайте - тоже в рублях (26555руб). Похоже сумма сперва была заблокирована верная а при списании двумя днями позже - списали больше - 29193 с копейками тыс и карта ушла в небольшой минус. Из-за смены курса USD? Хотя не на 10 же процентов он изменился за 2 дня.

[zhaffsky]

То что карта рублевая, еще не значит, что транзакция была в рублях. К сожалению, это типичная проблема на многих сайтах, цену "для удобства" показывают в понятной валюте, а транзакцию проводят в USD или EUR. Соответственно сначала сумма блокируется по курсу на момент покупки, а потом когда приходит подтверждение, деньги списывают по актуальному курсу.

В последние дни, когда деньги окончательно списываются, все транзакции к рублевым картам получаются существенно дороже. У вас похоже именно этот случай.

[zhaffsky]

Чего то вообще беспредел банки творят :( Смотрю выписку - на момент покупки была заблокирована сумма 3500 с чем то. А когда деньги реально списались получилось

08.11.2014 02:18:14 -2580,00 THB AirAsia Berhad Kuala Lumpur THA
09.11.2014 -3975,50 RUB Списание средств в валюте счета (по внутреннему курсу Банка)

Еще пока не списалось - только заблокировано. Посмотрим какая сумма спишется.

08.11.2014 09:11:32 -1190,00 THB AIRASIA BHD-FD
-1635,86 RUB Сумма операции в валюте счета

[Тозита]

Во многих системах бронирования (на букинге, например) указывается, что "списание производится в валюте отеля", а сумма в рублях - это примерная сумма. У нас так же было в отеле в Японии - сумма в йенах не изменилась (106400 йен), примерная цена была указана 37 000, а списали 42 000. Сумма в выписке указывалась в йенах и она не изменилась, а вот курс...

[AnnMM]

zhaffsky В рублях, карта то рублевая. В письме hotels.com и на сайте - тоже в рублях (26555руб). Похоже сумма сперва была заблокирована верная а при списании двумя днями позже - списали больше - 29193 с копейками тыс и карта ушла в небольшой минус. Из-за смены курса USD? Хотя не на 10 же процентов он изменился за 2 дня.

не на 10, но на 8...

[DimaRus]

Позвонил в hotels.com, сказали написать запрос, рассмотрят и скорее всего вернут. Ну написал - будут новости расскажу.

[tausert]

На Hotels цены в рублях, а не в "валюте отеля" и деньги списываются сразу при бронировании именно в рублях. Чем он собственно и удобен при рублевой карте и скачущем курсе. При чем тут другие системы бронирования, особенно букинг? Букинг вообще сам денег не списывает, пересылает данные карты в отель и транзакцию проводит отель, а хотелс списывает деньги сам и сразу.
Пинайте их, должны вернуть.

[zhaffsky]

08.11.2014 09:11:32 -1190,00 THB AIRASIA BHD-FD
-1635,86 RUB Сумма операции в валюте счета

В итгое списалась вот такая сумма.

10.11.2014 -1750,99 RUB Списание средств в валюте счета (по внутреннему курсу Банка)

Красавцы.

[AnnMM]

На Hotels цены в рублях, а не в "валюте отеля" и деньги списываются сразу при бронировании именно в рублях. Чем он собственно и удобен при рублевой карте и скачущем курсе. При чем тут другие системы бронирования, особенно букинг? Букинг вообще сам денег не списывает, пересылает данные карты в отель и транзакцию проводит отель, а хотелс списывает деньги сам и сразу.
Пинайте их, должны вернуть.

вот специально зашла на Hotels, начала бронирование отеля по неотменяемому тарифу. под ценой в рублях более мелким шрифтов указано, что оплата производится в валюте отеля.

[zhaffsky]

под ценой в рублях более мелким шрифтов указано, что оплата производится в валюте отеля.

Думаю дураков нет - продавать за рубли, в условиях резко падающего курса.

[AnnMM]

Думаю дураков нет - продавать за рубли, в условиях резко падающего курса.

так само собой!

у меня, правда, была как-то история... покупала билеты на сайте Люфтганзы, они цены указывают именно в рублях, даже нет возможности изменить на евро. но у них внутренние цены все-равно в евро, в общем, через пару дней списали на 500 рублей больше. написала в Люфтганзу, разницу вернули. но это все же немного другой случай...

[DimaRus]

Ответ пришел (на следующий день)

Здравствуйте, Дмитрий!

В первую очередь, нам хотелось бы принести Вам извинения за неудобства, причинённые неточной суммой, списанной за Ваши бронирования с номерами 119426803964 + 119438804430. В результате исследования причин этой проблемы мы обнаружили, что Ваш банк использовал двойную конверсию (с рублей на доллары и обратно на рубли), что увеличило стоимость бронирования.

Поскольку мы всегда стремимся к наилучшему уровню сервиса для наших клиентов, мы рады предложить Вам возмещение данной суммы, которая покроет разницу между оплаченной ценой и ценой, указанной на нашем сайте. Мы перечислили на Ваш счет денежные средства в размере 2770 руб. + 155 руб. (с учетом комиссии 5% на случай, если банк снова применит к Вам конвертацию). Срок обработки транзакции зависит от Вашего банка.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С уважением,
Hotels.com

[zhaffsky]

Ну что молодцы. Плюс им в карму ;-)

[DimaRus]

Угу. Пришло все на карту.

[travelsv]

В "Положения и условия" на мобильной версии сайта написано: "Если вы выбираете оплату через интернет, вы можете выбрать валюту в которой будет выставлен счет". "Если ..оплату в отеле, она осуществляется в местной валюте".

+только что бронировала списали "копейка в копейку" в рублях