Japan Rail Pass - как вернуть деньги или перенести даты

[Натали666]

https://www.japan-experience.com Вот на этом. И он уже давно работает. Их офисы расположены по всему миру: Париж, Лондон и другие города.

[Galina_v]

Ну у вас только один вариант, судя по информации на их сайте

What do you do in case of cancellation?

The Japan Rail Pass is refundable, if it has never been exchanged in Japan, for up to a year after the issue date. There is a 15% cancellation fee which will be withheld from your refund.
Please send your unused JR Pass (with an short explanatory note and your order number) to:

Vivre le Japon
30 rue Sainte Anne
75001 Paris
France

Once we have received your JR Pass, we will process your refund using the credit card used when you placed your order. We recommend that you use a tracked postal service to be sure of delivery.

https://www.japan-experience.com/update ... your-order

[Натали666]

Мы это прочитали. Но офис не отвечает на наши письма! Вообще! Поэтому не хочется просто так отправлять ваучеры.

[Lapine]

https://www.japan-experience.com Вот на этом.

Это не ИХ (т.е. JR Pass-а) сайт, это сайт одного из агентов, коих полно по миру, в т.ч. и в России есть. Агенты по определению берут service charge за услуги, который они вольны возвращать, а вольны не возвращать. Поэтому обижаться на них бессмысленно. Им тоже сейчас несладко, мягко говоря. Остается ждать устаканивания ситуации.

[apriora]

Всем привет!

Поделюсь опытом и может кому поможет в возврате
Брала пассы здесь www.japan-rail-pass.com, за возврат они берут 15% комиссии
Причем для возврата необходимо физически вернуть пассы в их офис

Офисы открылись в Берлине и Мадриде на момент отправки, может уже еще где-то открылись

Результат моей отправки:
Я заплатила дополнительные деньги (2500) чтобы отправить документы из Москвы в Берлин, когда документы пришли фирма не стала их забирать с доставки так как оказалось, что надо помимо уже заплаченных денег платить еще какие-то пошлины (в районе 5000)
Направив возмущенное письмо в фирму на этот счет, учитывая что они и так удерживают 15%, они заявили что могут указать мои документы как потерянные и через 4 месяца после покупки деньги вернут (у меня дата покупки была в феврале)

Итого деньги вернули с удержанной комиссией и минус мои затраты на бесполезную отправку пассов

Если у кого-то куплены пассы этой фирмы советую сразу просить их поставить как утерянные, сэкономить время и деньги

А тем кто планирует у них купить пассы советую подумать несколько раз, присылают они документы быстро, а вот возвращают деньги не очень и не в полном объеме

[Rinon Ninqueon]

Теперь везде открылись:

Our offices in Los Angeles and Europe, are now available for shipping and returns. You will need to send the products back to obtain a refund or credit note.

[1ucy]

Я заплатила дополнительные деньги (2500) чтобы отправить документы из Москвы в Берлин, оказалось, что надо помимо уже заплаченных денег платить еще какие-то пошлины (в районе 5000)
Если у кого-то куплены пассы этой фирмы советую сразу просить их поставить как утерянные, сэкономить время и деньги

спасибо, что поделились! Тоже нужно вернуть им пассы, отправила им имейлы, посмотрим, что ответят. А вам через какое время вернули деньги? И чем они обосновали эту сумму пошлин в 5000, где-то это указано разве у них на сайте?

[apriora]

спасибо, что поделились! Тоже нужно вернуть им пассы, отправила им имейлы, посмотрим, что ответят. А вам через какое время вернули деньги? И чем они обосновали эту сумму пошлин в 5000, где-то это указано разве у них на сайте?

Они никак это не обосновывают, это пишет уже таможня и доставка.

Деньги вернули мне практически сразу после того как я им написала, чтобы поставили документы как утерянные
Для такого возврата должно пройти 4 месяца с покупки, чтобы они могли удостовериться что вы им не воспользовались

[LA77]

Я покупала JR-passы в Москве у H.I.S., т.е. через агента в России.

17 июня 2020 офис H.I.S. в Москве начал работу ,и сотрудники стали оформлять возврат денег за купленные ранее проездные JR-pass .

17 июня оформила возврат, 18 июня деньги вернулись в полной сумме ( которую платила за проездные ) на карту.
Без удержания комиссий , процентов по эквайрингу и пр. штрафных санкций.
В следующий раз обязательно воспользуюсь их услугами , если система приобретения JR-pass не поменяется.