Несанкционированные списания денег с белорусской карты

[Myst]

У меня с белорусской карты мошенники списали 119$ вроде как в интернет магазине сша, я в приложение не заходил выписку не смотрел, через месяц они уже выше 300$ хотели списать, а остаток был буквально на пару баксов меньше, операция не прошла карту заблокировали, мне не сообщили. Я захожу в приложение, вижу карта в блоке, начинаю разбираться и говорят, что была попытка списания на 300$, я поехал в Минск и уже там увидел, что 119$ месяц назад списали и вот как? Карта была вместе с другими российскими картами, ездила со мной в одну поездку в феврале из рук её не выпускал, играю в игру на мобиле с 2017 года раньше покупал в игре по российской карте, после событий с картами, сделал несколько покупок в игре через белорусскую. Всё! Ни как не использовал ибо для всего остального есть карты рф. О том чтобы кто то мог завладеть данными именно белорусской карты 0%вероятность. Российские карты использую больше 15 лет, ни разу не было проблем, кешбека за это время собрал ну очень много. И вот банк ничего мне не говорит, я написал заявление от руки на белом листе мне прислали отписку мол сами виноваты смс информирование не подключил, хотите можем сделать запрос в визу за 60бР! Перевыпуск карты платный под 300б₽ А как же 3d secure? Всегда везде приходит смс тут вообще ни разу не приходила! Я билеты на вантутрип по карте рф покупал там операция не проходила пока 3d в приложении не отключил, и то после перекинул на страницу с вводом смс, а у банка РБ какая то херня! Написал заявление в минскую милицию, обидно, похоже банк слил данные или их закинули а они отмораживаются, протнулевую ответственность банк мне не сообщил, сам вычитал, надо похоже досудебную претензию писать

[Bug1906]

У меня с белорусской карты мошенники списали 119$

Какого именно банка карта?

А как же 3d secure? Всегда везде приходит смс тут вообще ни разу не приходила!

Учите матчасть - 3d secure это платная опция для продавцов, а не обязанность. Большинство штатовских магазинов не используют 3Ds. Вы ни разу на амазоне не покупали?
Зато вы имеете право отказаться от транзакции. У вас же всего месяц прошёл со списания.

[Myst]

Паритет банк, на Амазоне и тд никогда не покупал. Мне не понятен сам алгоритм в РБ. Не дали шаблона в банке. Написали мне отписку мол сам виноват что смс не подключил, а чем смс мне бы помогло от списания в таком магазине? И ещё 60Б₽ хотят за запрос в виза! А, что они могут сказать что операция прошло стандартно?)

[NorthernSky]

А, что они могут сказать что операция прошло стандартно?)

Спросите у банка: что может дать такой запрос?
Насколько я знаю, если операция проведена по всем правилам МПС (начиная от эквайрера по всей цепочке), то деньги скорее всего не вернут, если же нет, то есть шанс.
Само собой такое расследование имеет свою себестоимость и не может быть бесплатным.
Вопрос в том, стоит ли Ваша овчинка такой выделки?)

[Bug1906]

Написали мне отписку мол сам виноват что смс не подключил,

Ну, если у вас не подключен 3Ds (в Паритете это делается в МП клиентом), то банк действительно не причём.
А когда

сделал несколько покупок в игре через белорусскую

не взволновало, что СМС не было? Или они были?

[Solarsoul]

В приложении банка сегодня обнаружил что вчера за 11 транзакций было списано порядка 200 USD/ Никаких кодов для проведения операций не приходило. Продавец- apple.com а именно itunes. Гаджетами Apple не пользуюсь и никогда даже не имел в личном пользовании. Позвонил в техподдержку банка . Сказали что некоторые магазины могут не запрашивать код подтверждения. Пишите заявление на опротестование транзакции. Срок рассмотрения до 90 дней. При этом на весь срок рассмотрения карта должна быть заблокирована. Смотрю в приложении, что все 11 операций в статусе "В обработке". Техподдержка комментирует что статус ни о чем не говорит и отмена невозможна. Что посоветуете?

[Bug1906]

Что посоветуете?

Пишите заявление на опротестование транзакции.

отмена невозможна

[Solarsoul]

Дозвонился в техподдержку Apple. Проверили все транзакции и заблокировали. В дальнейшем посоветовали обратиться в банк. БНБ банк проблему решать отказался. Оператор ответил, что средства могут вернуть только тому кто оплачивал. Ищите мошенника самостоятельно. Я просто в шоке

[Нежный]

Solarsoul, Так оплачивали с Ваше карты. Т.е. "типа вы". Пишите заявление на Чардж бэк, и деньги вернуться тому, кто платил. Т.е. на Вашу карту.

[zanyat]

Если магазин согласился вернуть вам деньги самостояльно, чарджбек делать не нужно. За каждый чарджбек магазин получает штраф.

[Solarsoul]

Спасибо за ответ. Деньги вернули на счёт спустя 2 месяца

[AndroNsk]

Спасибо за ответ. Деньги вернули на счёт спустя 2 месяца

Так тогда уж поделитесь с форумчанами, что конкретно предпринимали, кроме звонка в техподдержку эппла.
Может еще кому полезно будет и поможет в будущем.

[Solarsoul]

После долгой переписки, банк предложил написать заявление в свободной форме на возврат средств и описанием переговоров с Аpple. Заявление приняли и зарегистрировали. Ровно через два месяца пришло письмо на электронную почту, что в результате расследования принято решение о возврате средств. Проверил в личном кабинете, деньги вернули на карточный счёт. Предложили перевыпустить карту, бесплатно. Хотя на этапе начала переговоров перевыпуск предлагали за свой счёт.

[AndroNsk]

Спасибо, таки пришлось именно с банком бодаться, эппл не предпринял никаких активных действий, кроме переписки.

[Solarsoul]

С Apple общался только посредством телефонных разговоров. В переписке они отказали, но подтвердили, что покупки совершались с аккаунтов, которые признаны мошенническими и заблокированы. Все это я описал в заявлении в банк. Ещё вспомнил, что заполнял банковский бланк в котором отмечал, какие покупки я совершал онлайн лично ну и стандартные вопросы типа давал ли кому либо карту или её реквизиты третьим лицам.

[AndroNsk]

Ну вот, теперь алгоритм действий более-менее понятен, если кто попадет в подобную ситуацию.

[Solarsoul]

Это про банк БНБ, если что.

[chapulin]

О, тему создавать не надо!
МТбанк. Однажды была попытка оплатить пару евро на просторах интернета в путешествии, попытка не прошла, смс не приходило. Но по ходу была где-то зарыта галочка подписки.
Случайно обнаружилось ежемесячное списание в районе 50 долларов. Несколько заходов в чат банка убедили, что возможно либо самостоятельно разобраться с организацией, списывающей деньги, либо заблокировать карту. Слово чарджбэк (в связи с непредоставлением услуги) в чате игнорируется, возможность отказаться с помощью банка от подписки, как неактуальной, отрицается.
В Беларусь пока не доехать, поэтому блокировка карты не актуальна. На днях сайт списывания, вроде, пошел навстречу и подписку отменил. Жду теперь тот самый ежемесячный день, чтобы проверить и попробовать пообщаться еще раз с банком, когда операция была еще не окончательно проведена.

[Solarsoul]

Подписка помимо данных карты привязывается ещё и к какому либо мейлу. Вам знаком этот мейл? Незнаю как в МТП, я напирал на то, что любая операция онлайн, подтверждается кодом, полученным в смс. Меня также пытались убедить что для покупок в Apple, такая аутентификации не требуется. На самом деле это не так. Я тоже переписывался и звонил в банк и в Apple недели наверное две.

[Viachik]

я напирал на то, что любая операция онлайн, подтверждается кодом, полученным в смс. Меня также пытались убедить что для покупок в Apple, такая аутентификации не требуется. На самом деле это не так

На самом деле - есть операции от доверенных банку сайтов, где такая аутентификация банком именно и не требуется. И не только в банковской практике Беларуси. Для тех же карт Visa и МС , когда они функционировали в РФ, . и PayPal, например, блокировали и списывали с карт пользователя без аутентификаций. Просто бац - и блок. Но такая ситуация накладывает ответственность за возможную кражу именно на сайт продавца.
По итогу- вам сочувствую. По выводу - банки Беларуси дырявые в части карт Visa/MC и не могут/не хотят/не имеют возможности предоставить нормальную защиту своим клиентам в обычных ( казалось бы) ситуациях.