Проблемы с Atlaschoice

[kantata]

Забронировали еще в сентябре через Atlaschoice машину в Греции на 9 дней, бронь начинается через 8 дней. Бронь полностью оплачена. Неделю назад связалась с прокатчиком в Афинах (компания Avance, которая непосредственно выдает машину), оказалось, что наш ваучер не подтвержден и не оплачен. Atlaschoice на мои вопросы за все это время отправили только одну отписку о том, что ваучер подтвержден и все хорошо. Сегодня Avance написали, что у Atlaschoice финансовые проблемы, а это значит, что нам придется дважды платить за машину, но они дадут нам документы, необходимые для составления претензии. Дозвониться Atlaschoice не получается, ни один из телефонов не работает! Бронь я не отменяла и даже не уверена, могу ли, нигде почему-то толком не написано, каковы последствия отмены брони. Собственно, вопрос, что делать в такой ситуации? Заплатить на месте за машину еще 10 тысяч я готова, если потом одну из сумм можно будет вернуть. Или отменять бронь полностью сейчас?

Вообще кто-нибудь в курсе, что происходит с Atlaschoice? Не мелкая контора вроде, а телефоны отключены, на сообщения не отвечают, на сайте новые бронирования не проходят (попробовала ради эксперимента), в скайсканнере, например, их уже нет в списке компаний, убрали.

upd: Нашла в своей броне слова "Cancellation Fee Waiver", это предполагает, что штрафов практически нет в случае отмены более, чем за 3 дня (только комиссия). На сообщение на сайте Атлас все-таки ответили, подтвердили, что у них какие-то проблемы, предложили отменить бронь. Бронь отменила, часть денег явно удержат за отмену (рублей 700), остальное обещают вернуть в течение 3-5 дней. В общем, be carefull. Бронируйте лучше у кого-то другого.

[charskiy]

Добрый вечер, у меня аналогичная проблема. В итоге Вам вернули деньги?

[kantata]

Добрый вечер, у меня аналогичная проблема. В итоге Вам вернули деньги?

Я отменила бронь, они прислали автоматический счёт, в котором написано про возврат. Обещали 3-5 рабочих дней, но пока денег нет, жду.

[Dimetris]

У нас аналогичная ситуация, пока Thai Rent a Car бронь подтверждают

[Olga1987]

Тоже попали в число "счастливчиков"

сообщите, кому уже деньги вернули?
отменяли бронирование на сайте или в банк заявление на возврат писали?

У нас сумма за машину очень большая. переживаю.

[Dimetris]

К прокатчику обращались?
Все зависит от его ответа.
Если ответ отрицательный, то в банк на чаржбек с копиями брони, объявления на сайте брокера и ответом прокатчика.
Процесс возврата не быстрый, возможно несколько месяцев.

[kantata]

Тоже попали в число "счастливчиковI "

сообщите, кому уже деньги вернули?
отменяли бронирование на сайте или в банк заявление на возврат писали?

У нас сумма за машину очень большая. переживаю.

Я на сайте отменила бронь и деньги обещали вернуть в течение нескольких дней, но они ещё не вернулись, думаю, что из-за праздников в России.

[Seoul]

Полез посмотреть, почему не вернулись деньги, возврат оформлял 20 декабря, а они оказывается сдулись, огромное количество жалоб, брони не оплачены, деньги не возвращают и т.д. Вот думаю надо в Сбербанке заявление написать на 2800 рублей что не вернули...

[akimkiter]

Оформлял 2 брони в США. Одна на 48тыс не подтверждена у прокатчика (трифти), другая на 10 тыс подтверждена(доллар). Написал в Трифти, пока ответ не получил. Бронь на Атласчойс отменяемая без штрафов.Странно что позже на месяц оформленная бронь в Долларе прошла. Отменять или подождать ответа от Трифти? есть шансы что Атласчойс договорится с Трифти или нет? еду через месяц. .

[akimkiter]

и еще подскажите пжл, в какой конторе в США можно зарезервировать авто с оплатой на месте? Пусть даже с небольшой предоплатой

[kantata]

Полез посмотреть, почему не вернулись деньги, возврат оформлял 20 декабря, а они оказывается сдулись, огромное количество жалоб, брони не оплачены, деньги не возвращают и т.д. Вот думаю надо в Сбербанке заявление написать на 2800 рублей что не вернули...

Атлас на сайте своем написали, что только чарджбэк через банк(

[Seoul]

Я знаю, вот и буду бодаться.

[Dimetris]

У нас Thai Rent a Car по телефону бронь подтверждали, на месте оказалось, что она не оплачена.

[Seoul]

Звонила сотрудник Сбербанка уточняла даты аренды. Говорит, заявлений по Atlaschoice много подано, пока все в процессе.

[kantata]

Подали заявку на чарджбэк через Тинькофф, прошло 2 недели,они запросили дополнительные 15 дней на обработку заявки. У кого-то есть положительный результат по чарджбэку?

[Dimetris]

Они запросили дополнительные 15 дней на решение, сам чарджбэк дольше.
Сроки чарджбэка у них потом можно будет уточнить.
В Сбере помнится у меня месяца 4 было.
Если интересно, можно поизучать Chargeback Guide:
http://www.mastercard.com/ca/wce/PDF/Chargeback_manual.pdf

Здесь вот пишут про 120 дней
https://chargeback.com/mastercard-chargeback-time-limits/

Меня больше интересует вопрос: форму по "75 claim" заполнял кто? отправляли внешнему управляющему Atlaschoice?

Последний раз редактировалось Dimetris 26 янв 2017, 15:38, всего редактировалось 1 раз.

[akimkiter]

Попросил знакомого позвонить в ТРИФТИ, там сказали что все нормально, машина ждет. Сказали что бронь подтверждается при оплате. Номер брони данный АТЛАСЧОЙСом на сайте ТРИФТИ также не находится. На письменные запросы (2 раза) ни ТРИФТИ, ни ДОЛЛАР не ответили. Через 2 недели увижу.

[Dimetris]

У нас была аналогичная ситуация с Thai Rent a Car
По телефону бронь подтверждали.
На месте сказали "сори".

[akimkiter]

По телефону бронь подтверждают,тк она есть, но по факту не оплачена, поэтому машину не дают. В итоге: бронь в Майами на 48тыс , сделанная в начале ноябре не подтвердилась, пришлось оплачивать все снова.Бронь в Лас-Вегасе на 9тр, сделанная в конце ноября подтвердилась, доплачивал только налоги и страховки. В банк сообщил, особой надежды на возврат нет.

[Dimetris]

Докладываю: вопрос чарджбэка в Tinkoff завершился положительно